自2023年10月國務院常務會議研究部署積極發展老年助餐服務以來，各地民政部門紛紛因地制宜開啓模式探索。其中，數字化對於老年助餐服務的推動作用不斷突顯。近日，民政部以上海市松江區作爲實踐典型案例，展示了政企合作之下，老年助餐服務數字化過程中所取得的經驗與成效。

根據民政部案例介紹，松江區委、區政府近年來高度重視老年助餐服務工作，結合“15分鐘生活圈”建設，從建設布點、系統結算、政策扶持、質量監管等方面積極探索實踐，逐步形成具有松江特色的老年助餐服務體系，不斷滿足老年人的用餐服務需求。

松江區有些鎮區面積較大、居民居住分散，這些區域的老年人送餐需求量很大。爲打通老年助餐配送的“最後一公里”，一些鎮探索與第三方互聯網生活服務平臺合作。

“解放思想，創新破題，以市場化手段解決社會性難題。”上海市松江區新橋鎮黨委副書記、鎮長吳超峯介紹，“2023年2月28日，我們第一次和餓了麼進行接觸，從技術層面、運營層面進行了反覆探討，成功邁出了社區送餐服務數字化轉型的第一步。”

2023年底，松江區新橋鎮社區長者食堂與“餓了麼”平臺合作，提供“線上點餐、線下配送”雙服務，通過“餓了麼”平臺向綁定的老年人就餐補貼對象每日發放“老年助餐紅包”，用於抵扣老年人就餐費用。這是首個打通了外賣平臺與政府補貼的老年助餐項目，爲解決老年人“送餐上門”這一剛需提供了全新方案，爲政府布點的社區食堂通過數字化連接上了專業的配送服務。

吳超峯認爲，這是政企合作雙向奔赴結出的新果實。“將政府的組織能力和企業的專業能力有效結合，把專業的事交給專業的人做，能夠爲老百姓提供更加優質、便捷的服務。”

上海市普陀區也針對不同老年人助餐場景開啓了系統性的數字化探索。6月20日，普陀區民政局與全區各街道鎮、餓了麼、樂揚公益以及長者科技簽署戰略合作協議，老年助餐服務“普陀模式”邁入數智賦能體系建設的新階段。

“在線下場景，我們打造了全市首個區級智慧助餐系統，讓老年人在全區老年食堂都能‘一卡通喫’；在線上場景，我們以‘政府+企業+公益’的模式跑通配送痛點，託底困難老人送餐上門的剛性需求，打通送餐上門的數字化方案。”普陀民政社區事務發展中心主任傅穎表示。

針對老年線下的堂食場景，普陀區建設了智慧助餐系統——普陀區智慧養老助餐服務管理平臺。除了爲老人打造社區智慧助餐場景，在全區“一卡通喫”享受精準補貼以外，還針對供餐質量建立“區-街鎮-門店”的三級數字監管體系，實現區內助餐服務全數據監管。

今年以來，針對“送餐上門”這一場景，普陀區民政局統籌社會及市場力量進一步攻堅克難。由餓了麼與樂揚公益共同參與打造全區覆蓋的數字化解決方案。普陀區老年助餐平臺“長者助餐”與餓了麼實現數字化對接，由騎手提供專業、高效的配送服務。同時，助餐補貼遵循“五個一點”（政府補一點、集體添一點、社會捐一點、運營方讓一點、個人出一點）的多元籌資機制，由政府補貼與公益力量共同承擔，令老人享受到實惠、便利的助餐服務。

中國老齡協會老年人才信息中心主任李偉認爲，老年助餐服務不僅是解決民生問題的重要抓手，也是推動銀髮經濟的重要內容之一，而數字化在老年助餐服務中發揮着越來越重要的作用。“通過數字化技術，我們可以更高效地管理和運營老年助餐服務，爲老年人提供更好的用餐體驗。我們要積極發揮互聯網平臺、物流企業等作用，充分利用現有物流網絡爲老年人送餐。依託現有的養老服務信息平臺，加強數據採集整合與共享，打通助老送餐‘最後一公里。’”