手持捲尺、腰別小腰包，頭戴黑色頭盔、腳踩皮涼鞋，身着白色長袖襯衣——深圳網友“捲尺哥”以這身固定行頭，穿行在大街小巷。他的足跡遍佈深圳多個區，以及惠州、佛山、珠海等地，捲尺和鏡頭對準的目標物包括不亮的路燈、開裂的井蓋、設計不合理的天橋等。而相關部門的高效反饋，讓他的賬號逐漸走進公衆視野，成爲網友口中的“捲尺俠”。

10月21日，羊城晚報記者走訪他前一日視頻剛剛“指”過的、深圳鹽田區的一處十字路口的修復現場，直觀感受和記錄這一“指哪改哪”的“名場面”。網友讚歎的“深圳速度”背後，是深圳已經建立的成熟的市民意見反饋體系。在市民高度的公共責任感與政府的開放性響應機制“雙向奔赴”下，上千次反饋裏，“指哪改哪”得以屢屢奏效。

“捲尺哥”的往期視頻，改造前後對比

“掃街”兩年多

發佈視頻超千條

截至2025年10月21日，在長達兩年多的時間裏，“捲尺哥”在自己名爲“跨行買手”的賬號裏，累計發佈了1059條短視頻。視頻裏，他用捲尺丈量路面凸起的金屬物、鬆動的磚塊，親身示範天橋臺階如何“難住行人”，鏡頭直指各類影響出行安全的細節，分析隱患成因。有些視頻裏，“捲尺哥”還給出了自己的整改建議。

記者梳理發現，視頻中反映的問題，管理方和養護方涉及交通運輸、交警、城管、建築工務署等多個部門。大部分問題都迅速迎來後續：相關部門進行改、修、移等調整。

“捲尺哥”何許人也？他婉拒了記者的採訪，只是繼續默默拍視頻、發視頻。根據他的主頁簡介，他今年39歲，這些視頻是他在工作之餘路過拍的。有時，他徒手拿着捲尺，直指痛點，有時，他騎上送貨電動車，演示“行路難”。他的掃街足跡大部分在深圳，同時也曾在珠海、佛山、惠州等城市“路見不平”過。

在去年底的一條視頻中，他罕見不拍路，拍的是自己的“工作一角”。他依舊是黑色小腰包不離身，在打開一包螺絲等小零件後，他熟練拼裝兩個長鬥櫃。在早期，還沒有成爲“捲尺哥”時，他還嘗試做過科普視頻，分享如何避免電動自行車的真空胎打滑。“掃街”之外，他還是一位拾金不昧的熱心腸。在“掃街”過程中，他不止一次撿到路人遺落的手機。他在視頻中展示實物後也表示，接下來會將手機交給民警。

走紅網絡

“全國網友喊他來巡檢”

21日上午9時許，記者來到“捲尺哥”剛剛曝光、位於深圳鹽田區一處十字路口，直擊被網友戲稱爲“指哪改哪”的現場。

“捲尺哥”前一日反映，這個車流密集的路口，地面坑窪，瀝青被壓爛，斑馬線都看不清了，路過的車輛“抖動通過”。21日一早，工程人員便進場施工。

10月20日，“捲尺哥”發佈視頻反映路邊坑窪問題

“這個路口原本是瀝青混凝土路面，之前也修過幾次，但重型貨櫃車頻繁掉頭轉彎，長期承壓導致路面反覆損壞。”鹽田區建築工務署工作人員介紹，在“捲尺哥”視頻發佈前，部門已將該路口整改提上議程，前期完成了施工方案論證和交通疏解方案制定，恰好定在21日動工。此次將採用高強度混凝土修復，工期預計1個月左右，“感謝熱心網友的關注，修復完成後，我們還想邀請他再來體驗變化！”

工程人員次日進場修復

修復現場

像上述這樣立竿見影整改修復的事件，在“捲尺哥”的賬號裏比比皆是。有網友猜測，“捲尺哥”能推動問題快速解決，或許是政府有專人關注他的賬號，或是爲他組建了意見收集羣。對此，記者採訪了城管、建築工務署等多部門工作人員，他們均表示未接觸過“捲尺哥”本人，但無論訴求來自網紅還是普通市民，只要接到反饋，都會第一時間覈實處理並及時回應。

沒有高超的拍攝技巧，畫面像素也不算高清，但這些樸素的視頻，因“政府不語，只是一味整改”的“深圳速度”，被網友稱讚爲“最好的深圳城市形象宣傳片”。“捲尺哥” 也收穫了“捲尺俠”“深圳多管局局長”等親切稱呼。評論區裏，網友不僅自發報料整改進展，還會反映其他地段的問題，盼着他助力曝光，甚至出現了“全國網友喊他來巡檢”的熱鬧趨勢。

指哪改哪

超大城市“智慧治理”新生態

“捲尺哥”的走紅，並非偶然。坊間也一度流傳“深圳市民愛投訴”。這背後，其實是市民的公共責任感與政府的開放性響應機制的“雙向奔赴”。

近年來，深圳搭建起成熟的市民意見反饋體系，開發“@深圳-民意速辦”平臺，將537個熱線、網站、信箱等渠道整合在一起。在“捲尺哥”的視頻裏，也曾推薦過“@深圳-民意速辦”，可謂“親測好用”。在這座管理人口超2000萬的超大型城市，“@深圳 - 民意速辦”讓訴求處理有了“網購式體驗”：市民提交訴求如同“下單”，後臺能實時查看流轉到哪個單位，關鍵節點會收到短信提醒，負責人還會來電通報結果，全程透明可追溯。

官方數據顯示，“@深圳-民意速辦”註冊用戶超2000萬，2023年至今，市民通過該平臺提出的城市治理點子超18萬條，20多位“點子王”獻計超百次，平均訴求辦理週期爲5.2天。在這個城市的“智慧治理”新生態下，不僅“捲尺哥”可以“指哪改哪”，人人都可以成爲“點子王”。

中山大學數字城市與社會治理創新研究中心執行主任、中山大學新聞傳播學院副教授張潮認爲，此類數字社會中具有建設目標的公共參與，具有很高的可見性與公共價值，最後問題的解決，更是生動體現了黨委、政府、社會、公衆等多方主體構成了社會治理共同體的重要意義。

同時，張潮表示，短視頻平臺讓城市居民參與公共事務的門檻降低，算法推送，讓這些信息能觸達更多人，可見性的範圍擴大，“流量向善”的作用可以讓我們的城市更美好。從社會治理的可持續角度來說，我們還要更關注現有治理體系的作用發揮。“‘捲尺哥’現象引起全國網民的關注，說明大家都期盼以及認同這種居民可以參與城市建設的機制。北京、上海、浙江、江蘇等多地也有類似‘接訴即辦’的民生事務平臺或者民意反映熱線。我們有制度化的反饋民意、回應民生訴求的渠道。網絡流量和輿論推動問題解決的方式，可以成爲制度化渠道的補充。”

張潮認爲，“捲尺哥”的走紅，充分體現了“人民城市人民建、人民城市爲人民”的重要理念，“城市居民在城市中更有獲得感，參與公共建設與公共治理是重要的渠道。這一事件的出圈，是因爲它踐行和體現了人民對於城市有歸屬感和認同感，所以他纔會去關注城市問題，討論城市公共議題，用自己的數字行動推動城市變得更美好。”

來源| 羊城晚報、羊城派、金羊網

文字 | 林園 圖片| 黨學爲