出差或旅遊時，不少人都遇到過忘帶充電器或數據線的情況。由此，每小時收費不足2元且能在客房內隨時取用的酒店“共享充電器”出現了，引來衆多企業搶佔市場。

然而，有充電器公司竟打起與賓旅館“合作”的主意——將指定品牌的共享充電器放在客房顯著位置，合作賓旅館不僅能按比例分享使用收益，還能獲得公司免費提供的“刷好評、刪差評”服務。看似“共贏”的合作模式是如何侵犯公民個人隱私的？這背後隱藏着怎樣的灰色產業鏈？

免費“控評”、返利高達98%

共享充電器公司到底圖啥？

2023年8月，上海市寶山區某酒店負責人接到一個自稱共享充電器公司的銷售的電話，對方表示能在共享充電器投入酒店使用後給予免費“刷好評、刪差評”服務。因懷疑對方涉嫌違法犯罪，該酒店負責人向轄區派出所舉報。

上海市公安局寶山分局網安支隊案件偵查組警長施偉回憶，接到線索後，警方迅速展開調查，發現轄區內有一家旅館剛與該公司達成合作協議。

經過進一步調查，警方確認這家名爲“九璽”的公司在運營共享充電器的過程中，以爲賓旅館提供“刷評服務”爲誘餌，非法獲取大量公民個人信息。

△警方查獲的共享充電器

據瞭解，該公司在協議中向簽約賓旅館許諾，能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎上，進一步提高返利額度至98%。

本就是低利潤運營，要將近乎全部收益返利給賓旅館，這家企業爲何還要承擔高昂的人力成本，提供免費的“刷評服務”呢？

上海市公安局寶山分局網安支隊案件偵查組民警沈醉解釋：“該公司處於初期階段，正在投放產品和開拓市場，給賓旅館許諾這些服務是想搶佔市場資源、擴大品牌影響力，收益則以後續的廣告投放爲主。”

△涉事公司稱爲賓旅館提供“刷好評、刪差評”業務

小旅館成共享充電器投放重點

暗藏灰色交易非法獲取個人信息

經調查，警方發現“九璽”公司總部位於吉林長春，公司分部則分散在吉林、四川等多地，已經合作的賓旅館散佈全國各地。警方隨即成立專案組，對該公司及相關合作賓旅館的資金端、信息端進行調查取證，對上海市個別已經涉嫌侵犯公民個人信息的賓旅館逐個查證打擊。

在梳理掌握該公司負責人董某及另外9名業務骨幹的具體分工和犯罪證據後，今年4月，警方展開集中收網行動，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。此後，自6月起至今，上海警方還循線抓獲了涉嫌非法提供住客信息的賓旅館負責人110餘人。

上海市公安局寶山分局網安支隊案件偵查組警長施偉分析，這些賓旅館負責人並不在意投放共享充電器後獲得的微薄收益，他們真正重視的是網絡平臺上的評論。

“如果賓旅館專門組織人手或委託其他公司去做評論管控，付出的成本非常高。涉案公司免費提供這項服務，對於簽約賓旅館來講，是‘互惠互利’的行爲，所以賓旅館每個月通過製表、手抄、翻拍及後臺系統導出等方式，向該公司定時定量提供住客姓名、入住時間及聯繫方式。”

△住客個人信息被賓旅館泄露給涉案公司

經查，該公司分工嚴密，共設置了銷售部、技術部、好評部、差評部、售後部5個部門，並對員工進行了系統的話術培訓。

銷售部負責推廣和簽訂合作協議，再根據推廣成功的賓旅館和客房數量按比例獲得收入提成。

技術部負責共享充電器投放後的運維。

售後部負責彙總充電器使用數據後向相關賓旅館返利。

好評部和差評部會組織相關人員以賓旅館或服務平臺的名義對住客進行海量回訪，引導住戶在點評平臺給予一定好評。

客服還會根據相關平臺內的差評關鍵詞、圖片、時間等，使用自行研發的非法插件加人工分析，結合賓旅館提供的入住信息，最終明確差評到底是誰發佈的，並採取電話騷擾和修改評價給予返利等方式軟磨硬泡，實現“刪差評”目的。

△涉案公司銷售人員話術

據“九璽”公司骨幹成員供述，由於星級酒店、連鎖酒店等管理比較規範，爲提高合作成功率，他們把推廣重點鎖定在房間均價200元左右的小旅館。

2022年7月至今，“九璽”公司已與全國衆多賓旅館達成合作協議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作賓旅館刪除差評10萬餘條。

目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關依法批准逮捕，其餘犯罪嫌疑人已被警方依法採取取保候審的刑事強制措施。

警方初步查明，涉案相關公民信息僅被用於所謂“刷評服務”，並未對外泄露。下一步，警方還將對相關涉案賓旅館開展進一步調查，並會同相關部門強化行業監管。

專家：旅客入住信息受法律保護

非法獲取、出售等或涉及刑事犯罪

中國政法大學特約研究員、北京嘉濰律師事務所律師趙佔領分析認爲，侵犯公民個人信息罪的表現方式，不僅包括非法獲取，也包括非法出售或提供他人個人信息。因此，本案中無論是共享充電器公司相關人員還是賓旅館經營者，都涉及刑事犯罪。

“住宿信息屬於高度敏感的個人信息，非法獲取500條以上屬於情節比較嚴重，一般判處三年以下有期徒刑；如果達到5000條以上，屬於情節特別嚴重，將判處3年至7年有期徒刑。”趙佔領說。

趙佔領進一步表示，賓旅館入住信息受法律保護，相關企業不得將服務中獲取的公民信息當作“商業籌碼”進行“利益交換”。

“賓旅館在提供服務的過程中收集個人信息，屬於通過正當合法途徑收集。在收集個人信息之後，按照相關法律規定，應盡到妥善保管的義務，未經法定程序或未經用戶明確同意，不能將用戶個人信息非法出售或提供給第三人，否則不僅涉及民事侵權，還需承擔相應的行政責任，達到立案門檻還涉嫌構成刑事犯罪。”

趙佔領說，賓旅館把個人信息提供給涉案公司，希望公司幫助刷好評、刪差評的行爲，本身還涉嫌違反《反不正當競爭法》的規定，“經營者不得通過對用戶評價做虛假的或引人誤解的商業宣傳，來欺騙和誤導消費者。對於不正當競爭行爲，市場監管部門可以對其進行調查，並在查證覈實後，對經營者進行相應的行政處罰。”

本文來源：央視新聞微信公衆號

記者/韓雪瑩 俞翔

供圖/上海警方