對於行動不便的老年人、殘障羣體來說，輕便性是購買電動輪椅的重要參考，關乎生活出行的品質和體驗。近日，廣州互聯網法院妥善調處了一起因購買電動輪椅而引發的糾紛，幫徐先生挽回了損失，切實守護了特殊羣體的消費權益。

基本案情

徐先生因年事已高、腿腳行動不便，日常出行高度依賴電動輪椅，能不能獨自搬動、輕鬆放進私家車後備箱，是他選購輪椅的核心標準。

在抖音平臺某店鋪的直播間，一款標註“可躺款”的電動輪椅吸引了他的注意。直播間和商品宣傳頁用醒目圖文標註“僅重15.9公斤”，同時宣稱“女生可放入後備箱、老人單手拎上樓”，除此之外，商家未對產品重量、便攜性做任何補充說明。想着這款輪椅完全契合自己的出行需求，徐先生當即花3000餘元下單購買。可收到貨後，徐先生第一時間稱重，秤上的數字讓他瞬間涼了心：這款輪椅實際重量足足有23.25公斤，比宣傳重量多出7.35公斤，接近宣傳值的一半。別說商家承諾的“老人單手拎上樓”，就連成年男性雙手搬運都十分費勁。

產品實際情況與宣傳嚴重不符，完全達不到購買預期，徐先生又氣又惱，第一時間聯繫商家投訴，要求退貨退款並賠償損失，卻遭到商家一口拒絕。無奈之下，徐先生以商家構成消費欺詐爲由，將其訴至廣州互聯網法院，請求法院判令商家“退一賠三”。

商家辯稱，宣傳的15.9公斤是“商品淨重”，指的是把電池、頭枕、控制器、坐墊等所有可拆下的零部件全部拆除後的重量，還提交了拆光配件後的稱重視頻作爲佐證，一口否認自己存在虛假宣傳行爲，僅同意爲徐先生辦理全款退貨，拒絕三倍賠償。

法官聽取原被告雙方意見後指出，電池、控制器，恰恰是電動輪椅實現“電動代步”核心功能的必備核心部件，拆去這些配件，所謂的“電動輪椅”，僅剩一個無法正常使用的手動輪椅空架。

案件結果

在法官的充分釋法說理下，商家終於認識到自身行爲的錯誤，雙方最終達成和解。商家當庭向徐先生退還了全部貨款3000餘元，同時賠償了6000餘元。

法官說法

本案中涉訴的電動輪椅，服務對象主要是老年人、殘疾人、失能半失能患者等特殊羣體。這類羣體行動能力、體力水平相對有限，對產品的便攜性、安全性、實用性有着剛性需求。

本案的妥善調處，不僅快速爲老年消費者挽回了經濟損失，更通過個案釋法，爲電動輪椅這類特殊用品的網絡直播經營劃定了清晰的法律邊界，倒逼行業規範誠信經營，從源頭守護老年羣體、殘障羣體的消費安全與出行權益，真正實現了“辦理一案、規範一片、惠及一方”的社會效果。

法官提醒，如實披露商品關鍵信息，並非經營者可自主選擇的商業策略，而是法定的強制性義務。尤其是面向特殊羣體的醫療器械、康復輔具、老年用品等商品，經營者更不能單純追求宣傳效果而忽視實際使用場景，不能利用信息不對稱誤導特殊羣體。經營者應當主動強化社會責任意識，充分考量特殊羣體的認知特點和實際需求，全面、準確、清晰地披露產品關鍵信息，確保宣傳內容與產品實際狀況一致。唯有誠信經營、切實履責，才能讓特殊羣體在網絡消費中買得放心、用得安心。

來源 | 廣州市法院新媒體工作室

素材| 廣州互聯網法院

通訊員| 劉 啓