6.9元一件的潮牌T恤

9.9元的連衣裙

12.9元的褲子

……

每件衣服僅在主播手中展示幾秒，就立刻更換下一件，不回看、不聚焦、不詳說，營造出“欲購從速”的緊張氛圍。在“只此一件，買到就是賺到”的緊迫感下，直播間觀衆紛紛留言，爭相搶購。

近年來，隨着直播電商的蓬勃發展，尾貨直播間、孤品直播間逐漸興起。在這些直播間裏，主播往往以“大牌尾貨”“外貿孤品”“撤櫃清倉”爲賣點，通過精心設計的場景和極具煽動性的銷售話術，營造稀缺感與低價誘惑的氛圍，吸引大量消費者湧入直播間搶購。

然而，看似繁榮的市場背後，暗藏着諸多隱憂。

“默認微瑕”？不退不換！

來自北京的陳佳（化名）告訴記者，這類直播間的主播通常會聲明衣服“默認微瑕”且不退不換。“我曾買到過起球的毛衣，有一條褲子口袋裏還有私人物品，感覺像是二手衣物，但這些信息直播間主播從不主動說明。”

考慮到價格不高，加上直播間普遍標明不退不換，陳佳並未嘗試申請售後。她漸漸意識到，在這類直播間下單，很多時候無異於“白白扔錢”——真正“物美價廉”能穿出門的衣服少之又少。

來自廣東的宋微（化名）從去年開始關注尾貨直播間。據她介紹，商家會在直播間右下角放置寫有私人社交賬號的紙條，引導消費者添加其賬號私聊下單。她曾有一次通過社交軟件完成交易，結果發現到手的衣服質量與直播間展示的品質存在明顯差異。她聯繫客服反饋問題，對方回覆稱“不退不換”，之後便不再理會。由於交易並未在電商平臺內完成，不論是平臺還是相關小程序都無法介入處理。

“主播也不解決問題，我只能在主播的粉絲羣裏反饋，但很多粉絲都在‘無腦’維護主播，說是我自己的問題。”宋微回憶說，在這種“施壓”下，她只能放棄售後維權。

記者觀察發現，多個尾貨直播間均在醒目位置標註“默認微瑕、不退不換”，有些甚至會直接聲明“差評拉黑”。大部分直播間並不會主動說明瑕疵情況。有少數直播間註明“除質量問題不退不換”，但“微瑕”和“質量問題”的具體界限也未明確。

記者隨機諮詢了多家店鋪對“微瑕”的定義，得到的回覆多爲“直播時會說明微瑕，沒有指出來就是沒有”。

然而，記者觀看多場直播發現，主播很少主動說明“微瑕”情況，即便說明，指出的也都是“小洞”“缺少配件”等不影響穿着的輕微問題，而對於有穿着痕跡、開線等較爲明顯的問題，通常不會特別提示。但根據多名受訪者的反映，後者恰恰是收貨後最常見的問題。

快速“過款”？掩蓋污漬！

臺前，是賣力吆喝、快速“過款”的主播；幕後，卻是不爲人知的倉儲環境。

沒有外包裝的衣物被隨意堆在地上，乾淨的與待處理的衣物混同，房間內充斥着刺鼻的氣味……

劉琳（化名）在四川成都某家擁有3個直播賬號的尾貨直播工作室工作過幾天，她對那裏的倉儲衛生狀況深感憂慮。

據劉琳描述，直播間售賣的衣服全是“一麻袋一麻袋進貨”，播完一場之後，工作人員會把散落在地上的衣服撿起來塞成團，等待下一場繼續使用。更令人不安的是，部分衣物還會帶有明顯污漬，甚至有些污漬是在隱私部位。這讓她不禁懷疑，這些衣服是否真的如老闆所說，是“工廠清倉的尾貨”。

另一名從業者宋清（化名）也揭露了行業內幕：她曾工作過的尾貨直播間號稱售賣的大牌尾貨，實則是按噸回收的二手衣服。

“存放衣服的倉庫髒亂不堪，裏面有蝙蝠、老鼠。有些衣服因天氣潮溼發黴了也會繼續售賣。”宋清告訴記者，老闆要求員工以“專櫃撤櫃”“電商退貨”“樣衣”等話術進行售賣，還會自行採購吊牌懸掛，因此，“有一些包裝看上去很新，但其實裏面都是舊衣物”。

她還提到，在發貨環節，工作人員會對起球的衣服進行去球處理，有嚴重污漬的衣服簡單過水清洗，僅有局部污漬的則用乾洗劑擦拭後，不經晾曬便直接打包。衣服自帶的標籤如果有變色或破損，就直接剪掉髮貨。

宋清向記者展示的倉庫照片顯示，堆積如山的衣物鋪滿了整個水泥地面，高度接近倉庫頂棚。這些沒有包裝的服裝與難以辨色的垃圾袋、各類雜物混雜堆放。由於倉庫是半露天設計，地面、牆壁衛生狀況堪憂。

工廠“原單”？售賣舊衣！

調查中，記者還注意到，在電商平臺上，孤品直播間的主播通常會介紹自己所售的“孤品”來源於工廠“原單”“尾貨”，稱是服裝廠爲保證合格率，根據客戶要求交付完訂單後，多餘出的一定數量的貨品。

情況果真如此嗎？有業內人士在接受採訪時表示，在一些直播間，“孤品”只是促銷的幌子。有些直播間可能接連幾天售賣同一款衣服，號稱“孤品”，實際賣家庫存可能有幾十件甚至上百件。還有一些孤品直播間會直接從舊衣回收廠進貨。

關於二手衣服可能成爲一些尾貨直播間貨源的情況，長期從事工廠渠道的尾貨生意的浙江姑娘林莉（化名）直言：“行業內魚龍混雜，不同賣家的運作方式不盡相同”。在她看來，商品的真實品質很大程度上取決於經營者的良心，“因爲他們知道自己賣的是什麼”。

專家說法

北京理工大學法學院教授 孟強

●所謂“孤品”“尾貨”，就可以忽視質量嗎？

孟強：根據消費者權益保護法規定，無論直播間以“尾貨”還是“孤品”爲名，都不能以次充好、以舊充新，或以二手貨、翻新貨、“三無”產品欺騙消費者。否則，銷售者即構成對消費者知情權的侵害，屬於欺詐行爲，依法應當承擔多種法律責任。

首先，應當對消費者承擔因違約導致的民事賠償責任，賠償消費者因購買貨不對版、假冒僞劣商品而帶來的損失；

其次，根據消費者權益保護法的規定，還應當對消費者承擔懲罰性賠償責任，按照消費者購買商品價款的三倍增加賠償，增加賠償的金額不足500元的，爲500元；

最後，還應當承擔行政責任。根據消費者權益保護法的規定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承擔相應的民事責任外，還有可能由相關部門對經營者進行沒收違法所得、罰款甚至責令停業整頓、吊銷營業執照等行政處罰。

●以“告知過不退不換”等理由拒絕售後，合法嗎？

孟強：諸如“不退不換”“默認微瑕”等規定，屬於典型的格式條款。根據民法典、消費者權益保護法的規定，排除了消費者權利、免除了經營者責任，屬於無效條款。此外，“不退不換”的條款還違反了消費者權益保護法中關於網購商品可7日無理由退貨的相關規定。

●對於舊衣回收和二手服裝交易產業的相關規定是否有所缺失？

孟強：目前我國尚缺乏專門針對二手服裝交易的相關立法規定，對於二手服裝的質量標準、鑑定、清洗和消毒等方面缺乏統一規範。

這導致二手服裝交易行業魚龍混雜、泥沙俱下。有必要逐步完善相關法律規則，借鑑歐盟、日本等國家或地區的經驗，對二手服裝按照品質和狀態進行分類，並強制要求標註商品實際狀況，制定流通環節的質量控制、鑑定、清洗和消毒等標準和流程，使二手服裝成爲標準化、質量可控、品質可信的商品，從而讓消費者能夠放心購買、安心消費，這也能夠發揮二手服裝最大效用，實現資源節約、綠色環保的目標。

作者｜法治日報全媒體記者 趙麗 實習生 王藝霏