近日，多名消費者向澎湃公衆互動平臺“服務湃”反映，上海京城優戀婚姻介紹服務有限公司（以下簡稱“京城優戀”）通過線上社交平臺引流，聯繫單身男女到線下門店後，通過虛假承諾誘導簽約。其中，消費者塗女士貸款17萬元向“京城優戀”支付服務費後，要求退款始終未獲成功。

就上述糾紛，澎湃新聞多次聯繫“京城優戀”，截至發稿未獲有效信息。目前，已有消費者報警。

消費者投訴：

塗女士介紹，2024年7月6日，她在小紅書上收到一條用戶名爲“追太陽的貓”發來的私信，對方稱可介紹相親對象。提供聯繫方式後，她很快收到微信名爲“川川”的用戶好友申請。通過後，“川川”多次推薦相親對象並邀請她到線下門店進一步瞭解。

7月12日，塗女士按照“川川”提供的定位找到掛有“京城優戀”店招的線下門店，此時在店內的張某接待了她。“她說她是‘邂逅婚介所’的，說公司在多地開設婚介機構、成功案例豐富。”

“交流過程中，張某還接到一個視頻電話。一個女的在視頻裏展示婚戒並表示通過公司介紹即將結婚。”她說。

塗女士稱，在線下門店和張某近三小時的一對一溝通中，對方多次承諾將介紹優質男性，並表示服務期內如果結婚將返還所有費用；如果未能結婚，只扣除20%的建檔費，其餘費用返還。

在張某的引導下，塗女士用信用卡貸款支付了169798元的服務費，並簽下服務介紹合同。她提供的合同顯示，婚介服務期爲2024年7月12日-2025年7月12日，匹配對象人數爲12人。

塗女士通過信用卡向婚介機構支付了169798元。

“事後我發現，合同裏並沒有張某承諾的有關退款的條款。”塗女士稱，詢問張某後，對方表示，“雙方權利義務”中列出的“雙方同意本合同金額的20%爲乙方向甲方提供婚姻介紹服務合同的建檔費”，即代表服務期內未結婚的，只扣除20%的建檔費。

“但我回家查資料發現，張某說的那句話並不能保障我的退款權益。”塗女士說，發現問題後，她再次向張某確認。兩人的微信聊天記錄顯示，7月13日上午，塗女士向張某詢問“一個期限內沒有結婚是否只扣除20%的建檔費”，對方讓塗女士放心，並表示可以補籤協議。

與此同時，當天下午，塗女士還發現，合同中的乙方爲“上海京城優戀婚姻介紹服務有限公司”，而非張某自稱的“邂逅”。於是要求退款。

“當時她說，‘京城優戀’是‘邂逅’”旗下公司，且正在變更名稱。她還承諾，名稱變更後重籤協議，並在新協議中補充‘不成功只扣20%建檔費’的條款。”塗女士稱。

此後，塗女士陸續與紅娘推薦的相親對象見面，但與8人線下見面後均無進展。“不管見面時多熱情，後續都表現得很冷漠。”塗女士懷疑自己被套路，擔心無法拿到退款，於是多次前往線下門店，要求補籤協議，但均未遇到張某。直至10月30日，塗女士再也聯繫不上她。

聊天記錄中，工作人員曾承諾爲塗女士補籤協議。

11月8日，爲塗女士安排相親對象的紅娘“姚姚”表示，她現在已經是“邂逅婚介所”的服務部主任，而且“邂逅婚介所”與“京城優戀”已經沒有任何關係，不能補籤合同。此時，塗女士才意識到自己上當了，於是要求解約、退款，但此時發現之前自己找到的線下門店店招已變更爲“邂逅婚介所”。

“我就是被套路了，現在找不到‘京城優戀’的人，就算找到了他們也會說張某是‘邂逅’的人。找‘邂逅’，人家又會說沒跟他們籤合同，最後的結果都是退款無門。”她說。

2024年11月24日，塗女士向公安機關報案。她提供的回執顯示，當天下午她向上海市公安局徐匯分局徐家彙派出所報警。

塗女士的報警記錄。受訪者供圖

企業回應：

就此糾紛，澎湃新聞嘗試聯繫“京城優戀”未果，多次致電張某也無法接通。

工商信息顯示，上海京城優戀婚姻介紹服務有限公司成立於2023年4月21日，註冊資本50萬元，法定代表人系黃某。目前，“京城優戀”涉及司法案件16起，含合同違約等。公司仍處於存續狀態。

上海邂逅婚姻介紹服務有限公司成立於2024年7月18日，註冊資本100萬元，法定代表人馬某。對比工商信息發現，“京城優戀”與“邂逅”之間沒有關聯。

塗女士告訴澎湃新聞，她向市監局投訴後得到的回覆是，工商登記顯示“京城優戀”的辦公位置爲集中辦公點，經走訪發現並無人辦公，公司法定代表人也聯繫不上。

值得注意的是，根據上海市婚姻介紹機構管理協會公佈的“2024年1-10月婚介機構實體門店投訴量前10位名單”，“京城優戀”投訴數量（件）合計64件、投訴率達3.75%，位列全市第三。

對此，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎建議，消費者在簽署書面合同前，務必要仔細閱讀合同條款，特別是與自身權益密切相關的部分，一定要確保理解所有條款的含義，不要輕易相信銷售人員的口頭承諾。“雖然口頭承諾在某些情況下可以被視爲合同的一部分，但如果消費者無法提供充分的證據來證明這些承諾的內容，或者合同中明確規定口頭承諾不構成合同的一部分，消費者維權就可能會面臨巨大的困難。”