外賣騎手權益保障再進一步。近日，餓了麼公佈九項舉措全方位升級騎手權益，持續落實算法應用向上向善、推動平臺規則透明化。

這些舉措，持續推動算法向着更人性化的方向優化與迭代，落實算法公開常態化、建立更廣泛的算法溝通機制之外，圍繞騎手的勞動安全、報酬權、知情權和休息權等，餓了麼還在騎手“衣食住行用”方面進行全面保障，同時持續暢通溝通協商渠道，與騎手雙向奔赴，共建友好型數字化未來社區。

從溫度到制度，“五個一”升級保障

從去年8月起，餓了麼已在全國範圍上線防範騎手疲勞作業的機制：騎手連續上線接單4小時，將提醒休息20分鐘，並會同各地工會、銀行、通訊等機構，餓了麼在全國範圍內建立15萬個騎士驛站，讓騎手累了能歇腳，渴了有水喝。

這是從溫度到制度，餓了麼“五個一”服務騎手“衣食住行用”的一部分。這“五個一”服務是：一個站(騎士驛站)、一張牀(騎士公寓)、一頓飯(騎士餐)、一個碼(“碰一下”進門碼)、一點碳(換電服務)。

除騎士驛站外，爲解決騎士就餐難、就餐貴問題，讓送飯的人喫好飯，餓了麼還啓動“騎士餐”專項，爲外賣騎手等提供“營養、健康、平價”專屬餐飲服務。目前，在全國，騎士餐已覆蓋76個城市，超10萬平臺商家參與，提供超過20萬種優惠優質餐品。

就在2024年年初，上海藍騎士縱波搬進了位於普陀桃浦的騎士公寓，這裏窗明几淨、廚衛齊備，還配有冰箱、烘乾機、空調等，可拎包入住，滿足小哥住宿、用餐、運動、休閒、充換電等各項需求。

“安全、寬敞、乾淨、設施齊全，對比之前住的 ‘髒亂小’，價格便宜還有一站式服務。”縱波說，尤其貼心的是洗烘一體機，工服髒了洗完就可以拿出來直接穿上。

作爲“一張牀”服務，目前上海已啓用普陀區和欣公寓、樂居193，閔行區中航公寓，金山區“鑫陣地·新家園”等多個保障性租賃住房項目，爲更多騎手提供便捷、實惠、舒適的環境。

“一個碼”則解決騎手進小區不暢的問題，餓了麼聯合支付寶和大型物業公司推出“碰一下開門”新體驗，騎手進小區送餐，通過支付寶“碰一下”可最快 3 秒完成登記—開門—入園。目前在全國，超 3000 個綠城服務小區都實現了這項便捷服務。

雙向奔赴，共建騎手友好型社區

“一個碼”服務，也是社區與騎手雙向奔赴的舉措之一。目前，餓了麼正豐富藍騎士溝通渠道、完善協調機制，形成正向循環，與社會各界一起，以科技創新助力殘障騎手“無礙”工作，建立對女騎手的關懷陣地，加快共建騎手友好型數字化未來社區。

一方面，餓了麼通過顯化規則呈現，給予騎手充分的知情權，同時簡化申訴流程、保障解決時效，三是豐富溝通渠道、完善協商機制，除藍騎士圓桌會、藍騎士爭議委員會之外，餓了麼還率先在行業內開展集體協商，簽署行業首份全網《集體合同》，內容涉及騎手最爲關注的勞動報酬、勞動保護、保險福利等問題。

尤其是，在建立對女騎手的關懷陣地方面，餓了麼成立了藍玫瑰婦聯，這是行業首個覆蓋全體女員工和平臺上所有女騎手的婦女組織，建立了以線下勞保關懷、線上社區關愛和藍玫瑰驛站爲載體的關懷矩陣。其中，爲關愛女騎士的身心健康，開通了“女騎手家庭關愛熱線”，併爲優秀女騎士提供免費體檢等福利，幫助更多女騎士解決工作和生活中遇到的問題。

對於藍騎士們的社區助老、見義勇爲、隨手拍等公益行爲，餓了麼還在全國上線“社區俠”公益賬戶，每年投入上千萬元激勵騎手們的公益行爲，希望激勵更多的騎手成爲“社區俠”，形成正向循環的社區服務生態。

“人人爲我，我爲人人。餓了麼正與更多生態夥伴開展社區服務與社區公益合作，傳遞‘愛在回家’的理念。”餓了麼總裁方永新表示：“一方面，通過建設效率與溫度兼具的數字化未來社區，讓更多人享受到美好的居家生活體驗；另一方面，也會加大騎手關愛與保障，讓他們獲得城市歸屬感，感受到家一樣的溫暖。”