隨着“情感經濟”的快速升溫，年輕人對情感慰藉、情緒疏導的需求日益旺盛，各類情感諮詢、網絡交友陪伴服務湧現，成爲情緒消費市場的重要組成部分。但在行業快速擴張的同時，市場亂象也隨之而來：一些商家瞄準失戀、孤獨、情緒低落的年輕人，靠虛假人設和情緒營銷對他們進行情感操縱，讓不少人在情緒消費中付出沉重代價。

北京青年報記者通過採訪、體驗相關服務後，發現此類情感消費亂象呈現出收費高、誘導手段隱蔽性強、心理操控明顯、維權難度大等特點，商家主要通過虛假宣傳誘導消費、層層加價、設置霸王條款拒不退費等方式嚴重侵害消費者的合法權益。

低價諮詢藏陷阱，謹慎選擇勿喫虧

不良商家精心包裝“情感導師”“專業心靈療愈師”等人設，通過社交平臺發佈“免費諮詢”“精準解答”等引流內容，以“9.9元起”等低價話術吸引消費者，抓住他們在情感、人際等方面的迷茫心理誘導付費。但實際服務往往敷衍了事，甚至暗藏代理拉新等連環套路。

2025年下半年，來自天津的崔女士告訴北青報記者，因想與斷聯多年的朋友和好，她被社交平臺上打着情感諮詢旗號的塔羅占卜服務吸引，該服務宣稱能通過專業解牌，爲情感困惑的人提供解決方案。崔女士添加了自稱“心靈療愈”的“塔羅師”微信。對方先以“9.9元起，不同牌陣不同價位針對性解決情感問題”的低價引導她諮詢，崔女士選擇了詳細牌陣服務後付款，卻發現收款方並非情感諮詢相關機構，而是一家婚慶公司，這讓她心生疑慮。

付款後，所謂“職業塔羅師”並未深入瞭解她的具體情感困惑，僅簡單詢問幾句便快速發來牌陣圖片，用五六條語音進行解答，內容與她描述的情況高度重合，幾乎沒有實際的情感分析和解決建議。

崔女士很快意識到不對勁，在社交平臺發佈帖子詢問後，發現已有多人遭遇類似騙局。她嘗試提交舉報卻未得到有效回應，因擔心退款無望，就沒有再與對方糾纏，只當“花錢買教訓”。

更值得警惕的是，對方在溝通過程中還邀請崔女士加入代理，讓她在短視頻和社交平臺評論區引流拉新，形成“拉人頭”的傳銷式套路。這類騙局清晰暴露了行業亂象：先用低價吸引、再以敷衍服務收割，甚至帶有代理拉新陷阱，讓消費者在金錢與情感上雙重受損。

崔女士在接受採訪中表示，希望那些想通過塔羅牌等占卜方式解決情感困惑的人保持理性，“謹慎選擇不要衝動，貪小便宜喫大虧，塔羅只是一個形式，不要太糾結，遵循內心就好”，與其迷信牌面的指向，不如多傾聽自己內心的聲音。

霸王條款擋退費，推卸責任難維權

當消費者發現服務與宣傳不符要求退款時，商家往往拿出提前擬定的不公平格式條款，以“服務已生效概不退款”“個人自主行爲不予退費”等理由拒絕，或拒絕承擔責任、惡意拖延退款，讓消費者維權陷入困境。

北青報記者獲悉，今年初，廣州的吳女士因分手挽回無果，在社交平臺刷到情感挽回諮詢帖子後，被對方“專業介入、提升成功率”的說辭打動。商家先以99至399元不等的費用引導她選擇“導師”，溝通中持續暗示需進一步付費才能介入挽回，吳女士隨後支付5800元購買相關服務。付費後，所謂導師僅讓她做了心理測試，約定溝通卻多次拖延，服務敷衍、幾乎無實質內容，還以“成功率低、再加一萬元可提升至90%以上”繼續誘導加價。

吳女士拒絕追加並要求退款，但相關機構人員互相“踢皮球”，稱自己“不負責處理售後”。吳女士通過報警發現，該公司註冊地址虛假，市場監管、消協等機構均無法找到經營主體從而拒絕處理，律所也稱該案涉及金額較小無法接手，吳女士的維權之路困難重重。

此外，北青報記者還了解到，2024年11月，居住在浙江的崔女士在進行情感服務退費的過程中也遭遇了“合同霸王條款”。崔女士簽訂的合同中寫道，該公司的服務內容爲“合理努力促使甲方達到與伴侶重歸於好”，但崔女士卻不能以婚姻家庭、戀愛關係目的未實現，要求該公司承擔違約責任或主張退費。這是明顯不利於消費者的不合理霸王條款。

體驗：

情感諮詢類服務層層收費是套路

針對多位消費者遭遇的情感諮詢類服務騙局，北青報記者以有情感人際困惑、需要專業諮詢的身份，通過社交平臺添加了一位自稱擁有八年行業經驗，主打運勢祈福、情感問題解答的“心靈療愈師”，該賬號全程以情感諮詢包出效果爲核心營銷，宣稱能通過定製祈福方案，解決情感人際中的各類難題。

添加聯繫方式後，對方先是以“量身定製祈福方案”爲由，要求北青報記者先支付50元，等到“方案定製完成”，又以搭建祈福現場、購置祈福物資等名義，繼續誘導北青報記者再支付248元，並承諾“包效果”，一步步實施連環收費，全程未提供任何實際的情感分析和建議。

北青報記者體驗發現，這類打着情感諮詢旗號的占卜服務，核心套路就是利用年輕人的情感迷茫心理，誘導消費者進行情感消費，隨後不斷誘導加價，服務卻名不副實，未能真正解決消費者的情感問題，疏導消費者的情感困惑。

提醒：

情感問題理性求助不衝動

中國政法大學副教授朱巍指出，部分情感主播一邊以情感諮詢爲名牟利，一邊靠打造虛假人設吸引流量帶貨，不僅誤導公衆，還傳播扭曲的婚戀觀念，帶來負面社會影響。

西南大學心理學部教授呂厚超也表示，應樹立理性的愛情觀，不要被非理性情緒裹挾。每個人的情感經歷都具有獨特性，所謂“萬能挽回方案”並不存在。同時，情感諮詢並非專業心理諮詢，不少從業者缺乏資質，背後暗藏詐騙風險。

中國消費者協會針對當前情感諮詢行業的亂象提出相關意見：建議相關部門加強行業管理，釐清心理諮詢、精神診療、情感諮詢行爲的業務邊界，制定統一的服務質量評估標準，提高資質認證和從業門檻，強化人員素質與倫理規範的培訓，推進情感諮詢服務領域的規範化建設。

同時，中消協也向廣大消費者提出消費警示：廣大消費者對情感諮詢課程或直播間的情感陪伴，應保持理性，特別是對於宣稱“包挽回”“快速提升情商”等誇大其詞的宣傳要保持高度警惕。要意識到網絡人設的虛擬性，切勿迷信網絡上的“情感導師”或“完美戀人”。在涉及轉賬、充值、打賞時，務必三思而後行，謹防落入“溫柔陷阱”。

多位專業人士在接受北青報採訪時也提醒，遇到情感困擾可向正規調解機構或經驗豐富的親友求助，警惕“免費體驗”“低價入門”等套路，防止被誘導高額付費。朱巍還提出，情感服務合同應明確約定服務內容，若遭遇“霸王條款”等侵權行爲，即便合同約定仲裁解決爭議，消費者仍可通過訴訟維權。

記者手記：

新興消費領域相關規範更應及時跟進

情感諮詢行業的快速發展，契合了當下消費者的情緒需求，卻也因行業規範的滯後滋生諸多亂象。從低價引流的虛假宣傳，到層層加價的服務套路，再到拒不退費的霸王條款，不良商家利用消費者的情感迷茫謀利，既侵害了消費者的合法權益，也破壞了行業的信用基礎。

北青報記者在走訪中發現，該行業目前存在從業資質模糊、服務水平參差不齊、維權渠道不暢等問題，部分商家甚至無實際經營地址、設置不合理格式條款，讓消費者維權舉步維艱。情感諮詢並非專業心理諮詢，卻常被商家混淆概念、誇大效果，行業亟待明確業務邊界、建立統一的服務與評估標準。

新興消費領域的治理，需要監管及時跟進，落實平臺審覈責任，同時暢通維權渠道，讓消費者的訴求有處可尋。而消費者也需理性看待情感諮詢服務，警惕各類誇大宣傳，避免因情緒衝動陷入消費陷阱。只有監管發力、行業自律、消費者理性，才能讓情感消費迴歸服務本質，推動行業健康發展。

文 | 北京青年報記者 溫婧 實習生 黃麗娜