在直播間購買

標註“400只垃圾袋”的商品

收到發現僅有110只

不足率高達72.5%

消費者時某將某公司

告上法庭

2025年10月20日

河南省鄭州市上街區人民法院

依法審結該起

直播間購物欺詐糾紛案

01

購買400只垃圾袋 到手僅110只

2025年3月11日，時某在名爲“六六商貿”的直播間下單購買一款抽繩垃圾袋，實付款8.99元。該直播間直播時擺放着垃圾袋，並張貼紙張顯示“抽繩垃圾袋8.9="400"個，少一個賠一卷”，商品鏈接名稱也標註“400只綠色抽繩垃圾袋巨無霸加大加厚不易破”，根據商品鏈接所屬店鋪“JP家居生活館”上傳的營業執照顯示，其經營主體爲某公司。

時某收到快遞後發現，包裝上雖標註“400只綠色抽繩垃圾袋巨無霸”，且產品外包裝與直播間鏈接圖片一致，但感覺不夠數，打開數了一下只有110只，與宣傳的400只相差甚遠。隨後，時某申請僅退款，某公司已向其退款成功。

02

直播間宣稱“少一個賠一卷”

2025年4月5日，時某向江蘇省宿遷市沭陽縣市場監督管理局投訴，主張該公司欺詐消費者，要求按照直播間“少一個賠一卷”的承諾，賠償其2607元。

被告某公司辯稱數量不足系倉庫發錯貨導致，同時辯稱時某所購商品外觀與該公司產品不一致，案涉“六六商貿”直播間並非其自營或授權的直播間，直播間作出的“少一個賠一卷”承諾與其無關。目前，“六六商貿”直播間賬號所有鏈接產品已經全部清空，賬號已無產品信息，該公司提交的直播截圖證據顯示，“六六商貿”當時擺放的商品外包裝爲紅色，與時某所購綠色包裝商品不符。

某公司還提交《直播間推廣功能服務協議》表示，直播間可自主挑選商品直接掛鏈接出售，出售商品後可獲得佣金，存在爲得到佣金進行承諾的情況。

03

某公司行爲構成消費欺詐

2025年9月，鄭州市上街區人民法院對原告時某與被告某公司信息網絡買賣合同糾紛案立案後，依法適用小額訴訟程序進行了審理。

商家是否構成消費欺詐

原告時某通過直播間鏈接購買被告某公司出售的垃圾袋。該公司出售的垃圾袋標註數量爲400只，但實際交付僅110只，不足率達72.5%，其關於“倉庫發錯貨”的辯解理由牽強且無證據佐證，法院不予採納，應認定該公司的行爲構成消費欺詐。

綜上

鄭州市上街區人民法院一審判決

被告某有限公司

於判決生效後十日內

賠償原告時某500元

延伸閱讀

近年來

直播間貨不對版問題屢見不鮮

去年

上海市消費者權益保護委員會

現代農業專業辦公室發佈

其聯合上海市金山區消保委開展的

直播商品“規格迷你化”消費調查結果

結果顯示

36%的消費者曾遭遇過

“商品規格迷你化”的消費體驗

調查發現

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實物規格不符的圖片進行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導致消費者對商品規格產生誤判。

消委會提醒：

消費者

要勇於對“缺斤少兩”說“不”，對侵權行爲用好法律武器，理性維護自身合法權益。要固定證據，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

網絡平臺

建議網絡平臺設置關鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴實行快速響應，對證據確鑿的商品進行下架處理，對違規商家實施“黑名單”公示、流量降權等階梯式懲戒，做到零容忍的追責與懲處，讓消費者維權更省心更簡單。

平臺可以對“水果、乾貨、散裝食品”等短斤少兩高發品類，實施“神祕買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節嚴重者移交市場監管部門，列入“失信名單”。

經營者

相關經營者，應嚴守商業道德底線，誠信經營，爲消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務。只有誠信經營，才能鑄就口碑相傳，沉澱品牌無形資產，讓每一次交易都成爲撬動財富增長的支點。

來源/中國消費者報·中國消費網