近日，杭州田女士向“記者幫”反映，稱自己在跨界雙美中心（保利店）理髮時，對方提供了掏耳朵服務，結果自己回家後，耳朵一直隱隱作痛，還在裏面掏出了一團棉絮。

“是工作人員掏耳朵時太用力，把棉絮遺留在了裏面，我去醫院檢查，診斷爲淋巴結炎和外耳道炎，但門店一直推卸責任，一百多元錢的醫藥費和交通費都不賠。”田女士說。

事情要從11月9日說起，當天晚上，田女士來到這家店鋪理髮。

“買了他們家的一個活動套餐，除了洗剪吹之外，還提供洗頭按摩熱敷等服務。”田女士說，在熱敷過程中，服務員幫她掏了耳朵，不過對方有點用力，她當場就感覺有些疼，但以爲過會兒應該就好了，所以並沒有放在心上。

理完髮的次日，她發現耳朵依舊隱隱作痛，但因爲工作比較忙也沒有在意，但接下來兩天時間裏，她的左耳後方先後出現了兩個腫塊。

左耳後出現腫塊 受訪者供圖

“理髮後的第三天，我還在公司開會，感覺耳朵越來越不舒服了，就自己掏了一下，先是掏出了一根很細的棉絮，覺得不太對勁，又往裏掏了下，就掏出了一整團棉絮。”

田女士說，發現這個情況後，她當天晚上就和朋友到店裏協商。“剛開始是店長接待，在我講述了事情經過後，態度還比較良好，讓我們先去醫院檢查，他們願意承擔醫療費和交通費。”

田女士耳朵裏掏出的棉絮 受訪者供圖

不過，在雙方即將協商一致時，事情發生了反轉，“來了一個巡店的人，全盤否認了我們之前協商的結果，一直不承認他們門店有責任，說洗完頭已經幾天了，萬一不是他們棉籤引起的呢？”

無奈之下，田女士只能自己先行前往醫院檢查，醫生診斷爲異物遺留引起的“淋巴結炎”和“外耳道炎”，給她開了一些消炎藥。

“其實到目前爲止，產生的掛號費、診療費和交通費，加起來也就一百元錢左右，如果他們賠償掉，事情也就到此爲止了。”田女士說。

醫院的診斷 受訪者供圖

11月17日，記者就此事聯繫了跨界雙美中心（保利店），店長楊先生表示，“她是理完髮過了幾天纔過來的，作爲一個成年人，如果有這麼大一團棉花在耳朵裏，當場是不是就能發現問題，爲什麼要過了幾天後，突然拿着棉花來店裏，那你得證明棉花是我們店裏的，去找人做鑑定。”

楊先生說，因爲田女士無法提供相應的證明，所以雙方沒有協商一致。

對於店長楊先生的說法，田女士並不認可，“如果當場能發現的話，還會有這些問題嗎？我去哪裏能找到人做這個鑑定，他們就是在推卸責任。”田女士表示，已經通過12345向當地市場監管部門進行投訴。

記者也聯繫了上城區市場監督管理局，工作人員表示，目前該投訴尚未流轉過來，“接到投訴後，我們會介入調解，在七個工作日內給出回覆。”