國際金價高位運行

“黃金保值”的觀念

讓不少人有了“以舊換新”的想法

將家中閒置的舊黃金飾品

換成新款

既滿足佩戴需求

又能間接實現資產保值

然而，“新民幫儂忙”微信公衆號接到多位消費者訴求，反映在“以舊換新”過程中，舊金飾莫名“縮水”：有的少了9克，損失近萬元；有的直接“蒸發”20多克，克單價變相飆至2000元。這背後到底暗藏着怎樣的問題？新民晚報記者展開調查。

驗金前不稱重

驗金後少九克

提起10月30日的“換金經歷”，消費者張女士至今仍是耿耿於懷。

驗金之前竟然不稱重，等火燒完了告訴我項鍊只剩27克，這9克黃金難道憑空消失了？

張女士手中那條購於2008年的明牌足金項鍊，收據上明確標註克重36.01克，可經過一家六福珠寶門店的“驗金流程”後，重量直接少了近四分之一，9克黃金去向成謎。

這條金項鍊購於2008年，當時收據上標註克重約36克

據張女士講述，她手中共有約57克的幾件舊金飾，近期計劃“以舊換新”，換成一條60克的足金手鐲，爲了選到划算的兌換方案，她先後跑了三家六福珠寶門店，卻遭遇了完全不同的對待。

10月30日下午，張女士首先來到六福珠寶匯金百貨店。

這家比較規範，驗金前先稱重，項鍊稱出來是36克左右，和我收據上的克重基本一致；驗金後又複稱了一次，重量沒變化，只是說我的金飾純度不夠，需要額外收取折舊費用。但由於張女士覺得折舊方案不划算，便放棄了兌換。

當天下午，張女士又前往了黃浦區麗水路上的六福珠寶紫錦城商廈店，而讓她沒想到的是，該門店的操作從一開始就透着“異樣”。

我在過去之前就在微信上和這家門店店員諮詢過“以舊換新”事項。到了之後，我要先驗下純度，隨後店員就將我帶到了商廈B1層的驗金點。整個過程中，店員既沒問張女士舊項鍊的原始克重，也沒在驗金前稱重，直接讓第三方人員用火槍對項鍊進行破壞性檢測。等驗金結束，才告訴我剛纔去的是“第三方合作點”，不是六福自己的櫃檯。

張女士指出，按照黃金“以舊換新”的行業規範，驗金前必須當面稱重、與消費者確認舊金飾初始重量，避免後續糾紛。通常，驗金環節的黃金損耗量非常少，只在幾毫克至幾十毫克之間。

而更讓張女士起疑的是，驗金時工作人員始終背對着她操作，自己無法看清具體過程。

火一燒完，他們把項鍊放在秤上，說只有27克！我當時就懵了，36克的項鍊怎麼燒完就少了9克？

張女士當即提出質疑，但店員卻聲稱“可能是你自己弄丟了9克，和我們沒關係”。張女士觀察到，在紫錦城商廈店驗完金，金項鍊好像少了好幾節，並且由於經過破壞性驗金，這條飾品的接口破損，已經無法正常佩戴。

經過破壞性驗金，項鍊接口損壞，已無法正常佩戴

這條項鍊克重變爲27克左右

爲了驗證項鍊重量是否真的有問題，10月31日，張女士又來到六福珠寶靜安大融城店。這次，店員嚴格按照流程操作：驗金前當面稱重，顯示約27克；過火檢測後再次複稱，重量未變。事前事後兩次稱重較爲規範，且現場沒有說“純度不夠”。大融城店的驗金不離櫃，且讓張女士簽署“驗金協議”，上面明確標註“破壞性檢測可能導致重量輕微損耗”。

“一條金項鍊從36克縮水到只剩27克，按最近金價，等於我損失了將近一萬元！”

張女士反覆回憶，從匯金百貨店離開後，她一直將項鍊妥善放置，不可能弄丟9克黃金。她認爲：問題極可能出在紫錦城商廈店的驗金環節，我懷疑第三方驗金時可能做了手腳。否則怎麼會不稱重就驗金？只要驗金，正規門店都會在過火前主動爲消費者當面稱重。

新民晚報記者從六福珠寶紫錦城商廈店相關負責人處瞭解到，根據警方調取的部分監控，暫未發現異常，紫錦城商廈店堅決否認店方有過任何“不乾淨”動作。門店一名工作人員稱，出於商場的消防要求，所以該門店長期和B1層的第三方驗金點合作，不在店內驗金。張女士告訴新民晚報記者，對於“驗金前不稱重”，六福珠寶方面始終拒絕承擔責任，總部客服人員將所有問題推給“第三方驗金點”。

“是店員主動帶我去第三方驗金的，現在出了問題，他們卻把責任推得一乾二淨，這合理嗎？就這樣白白損失了9克黃金，想想實在太冤枉了！”

換購“一口價”

克數“大縮水”

如果說張女士遭遇的是“流程違規疑似致重量缺失”，那麼消費者錢女士則陷入了“一口價”的謎局中：原本明確要求“以克換克”，最後卻被店員誘導換成“一口價”金飾，46.96克的舊金飾，只換回25.939克新飾品，重量縮水近一半，折算下來每克黃金價格超過2000元，遠超市面正常價格。在黃金飾品“以舊換新”交易中，“以克換克”指按黃金重量等值置換，僅需補繳工費、損耗費等，屬“計價”銷售；“一口價”則直接按件設定一個遠高於材料價的固定售價，設計更新穎，不按克重賣，屬“計件”銷售。

錢女士說，她和母親手中有總重46.96克的舊金飾，10月17日來到嘉蓮華廣場一金店，目的很明確：按克計價，以克換克。

當時店員先給我們算過舊金折價款，按1159元/克計算，46.96克的舊金能折54426元。

錢女士稱，在挑選新飾品時，店員不斷推薦“一口價”金飾，讓母女倆以“等價換”形式“以舊換新”。

他們說“一口價”的款式更新穎、工藝更復雜，還有鑲嵌工藝，比按克賣的好看多了，適合年輕人戴。

由於“一口價”金飾大多造型複雜，有的還鑲嵌了其他材質，錢女士和母親無法直觀判斷其真實克重，加上店員從未清晰、反覆地強調“一口價不按克賣，克單價更高”，只是一個勁誇“款式好、有檔次”，兩人當時並未察覺異常。

最後，她們挑選了8個轉運珠、1個黃金戒指、1個碎碎金手鐲等若干件“一口價”金飾。選款結束後，錢女士因有事暫時離開，母親在店員的指導下籤署了所有收據和協議。當天晚上，錢女士仔細覈對收據時，徹底傻了眼：收據上明確寫着新飾品總重25.939克，只比舊金飾總重的一半多一點。

54426元的舊金折價款，又補了一點差價，買25.939克新金飾，算下來每克要2000多元，這也太貴了！

錢女士當即聯繫該金店，要求退換或重新按“以克換克”兌換，卻遭到拒絕。

門店說，收據上已經標明瞭商品價格和克數，還有“不退換”的印章，我母親簽了字，就代表知曉並同意所有條款，不能反悔。

錢女士提出質疑：我母親年紀大了，對“一口價”和“按克賣”區別不清楚，店員也沒主動說明“一口價”金飾的克重和實際單價，這是信息不對稱！

錢女士指出，店員在明知她們要求“以克換克”的情況下，故意用“款式好看”誘導“一口價”銷售模式，事後又拿“簽字”當免責藉口，屬於消費誤導。

事後，在嘉定區市場監管部門的介入調解下，金店終於同意讓步：針對部分已熔燬的舊金飾，允許錢女士按“以克換克”方案重新兌換。

錢女士希望通過自己的經歷提醒其他消費者，在“一口價”換購中一定要算清克單價，千萬別一不留神“撿了芝麻丟了西瓜”。

換金“三原則”

守牢“金袋子”

在採訪中新民晚報記者發現，黃金“以舊換新”中的消費糾紛並非個例。爲此，多位業內人士告誡消費者，務必牢記以下“三原則”，守護好自己的“黃金資產”。

▶原則一：當面稱重，確認克重再驗金。“以舊換新”的第一步，必須要求店員“當面稱重”，將舊金飾放在電子秤上，看清秤上顯示的克重，並與舊金飾的原始標籤、購買憑證上的克重對比，若差距過大，需當場提出質疑。同時，務必讓店員在單據上註明“舊金初始克重”，雙方簽字確認後，再進行後續的驗金、選款流程，在未確認換購方案前，不要允許門店對舊金飾進行“破壞性過火檢測”，一旦檢測，舊金飾損壞不可逆，也難以退換。

▶原則二：明確需求，算清“一口價”單價。若明確想“以克換克”，則堅定選擇按克計價的金飾，不要被店員推薦的“一口價”款式迷惑，仔細詢問並覈對新金飾的克重、工費、折舊費用，避免換新中“克數縮水”。若確實喜歡“一口價”金飾品，可以讓店員當場計算“等效克單價”，與當日金價對比，看是否在自身經濟可承受範圍內，避免因“款式衝動”造成經濟損失。

▶原則三：仔細讀單，不籤換購“糊塗字”。仔細閱讀收據、質保單上的每一項條款，特別是關於退換貨規則的說明。在簽字前，逐項檢查收據或質保單，是否清晰標註了每一件金飾品的克重、工費、單價和總價，警惕“簽字陷阱”。

黃金消費兼具“投資屬性”與“裝飾屬性”，在金價高位運行的背景下，消費者更需保持理性。商家應堅守誠信經營的底線，主動公示“以舊換新”的流程、費用、計價方式，不搞“信息不對稱”；而消費者也要擦亮雙眼，心中有“秤”，先算後買，才能讓“以舊換新”不會“越換越虧”。

新民晚報幫儂忙工作室

記者：夏韻