“勸阻吸菸卻被服務員趕走……”7月3日，長沙市民關女士（化名）在長沙望城大碗先生吾悅店用餐時，因勸阻鄰桌顧客吸菸反被懟，並被餐廳經理建議“換位置”後憤然離開。7月15日，記者向關女士瞭解到，涉事門店已撤去菸灰缸，修改了禁菸標識，“他們發佈公告說所有門店都會改，勇敢發聲是會有改變的。”

7月14日，大碗先生CFC復興時代店的標語仍爲“感謝您不吸菸”。羅艾敏 攝

顧客維權：勸阻吸菸反遭辱

關女士回憶，當天上午11時30分許，她與妹妹正在大碗先生喫飯，兩名男子在隔壁桌入座，其中一人在抽菸。她禮貌勸阻後，對方不僅拒絕熄煙，更以“堂客們就是這麼麻煩”等言語持續侮辱。更令她生氣的是，餐廳經理到場後建議她“換個位置”。

“走出去時我妹妹都嚇哭了，而我吵了一架什麼都沒改變，反而給他們讓了座。”關女士無法理解，“爲什麼二手菸受害者要遷就吸菸者？”

離開後，關女士將自己的經歷發到網上，大量網友聲援關女士並建議她主動維權。在撥打了12345熱線和商場投訴熱線後，7月4日，關女士等來了門店經理的道歉。

“我並非在意餐費，而是希望公共場所不再有煙味困擾。”關女士希望店內禁菸，將“感謝您不吸菸”的提示牌改爲“禁止吸菸”，“當時工作人員說會反映這個要求，但暫時只能要求服務員勸阻。”

涉事門店：菸灰缸、換標識、全員整改

“店裏的標識確實換了，菸灰缸也撤了。”7月15日，關女士告訴記者。記者瞭解到，7月11日，大碗先生總部發布聲明，承認管理失當並向公衆致歉，同時撤除所有門店菸灰缸，全面更換禁菸標識，建立分級勸阻流程，要求員工第一時間干預吸菸行爲，協調換座或引導至吸菸區，遇糾紛須優先與吸菸者溝通。

7月14日，記者致電了涉事門店，得知門店已按公告完成整改。“遇到抽菸的客人，員工們也會去勸阻，但仍有客人不顧勸阻。我們也沒辦法。”相關工作人員表示。

記者隨機走訪了長沙開福區幾家開在商場裏的餐廳，發現泊富國際廣場負一樓的多家快餐店均有“禁止吸菸”的標識，位於CFC富興時代六樓的大碗先生已撤去桌上菸灰缸，但標語仍爲“感謝您不吸菸”。

7月14日，記者走訪發現，泊富國際廣場負一樓多家快餐店均有“禁止吸菸”標識。羅艾敏 攝

【提醒】

在禁菸公共場所吸菸可處200元罰款

“公共場所勸阻吸菸遭拒”事件並不少見。此前演員徐嬌也曾遭遇類似情況。儘管多數人支持“公共場所禁菸”，仍有部分人不以爲然，認爲“公共場所勸阻他人是管太寬。”

事實上，我國《公共場所衛生管理條例實施細則》第十八條明確規定“室內公共場所禁止吸菸”，並要求公共場所經營者應當設置醒目的禁止吸菸警語和標誌。此外，2019年5月起施行的《長沙市文明行爲促進條例》規定，在禁止吸菸的室內公共場所吸菸，可處50元至200元罰款。

“餐廳應當設置醒目的禁菸標識，並對吸菸顧客進行勸阻。”北京市京都律師事務所李澤瑞律師也曾表示，“這不僅是《公共場所衛生管理條例實施細則》的要求，更是保護其他消費者消費權益和身體健康的基本要求。”

全媒體記者 羅艾敏