蔡文君，現任江蘇省南京市公安局鼓樓分局中央門派出所教導員，他把3.38平方公里轄區當家，把15.8萬轄區居民當親人。他幾乎天天警服在身，24小時“羣衆熱線”不打烊，讓小事不出社區、大事不出轄區、矛盾就地化解不上交。

自2003年入警以來，蔡文羣深耕基層，爲民解憂。他和所長的手機號公佈在派出所大廳牆上，24小時開機。他幫轄區羣衆解決煩心事、揪心事，默默守護着萬家燈火。

“要當和羣衆靠得最近的警察”

“我上小學的時候，家門口一直是條土路，出行很不方便，晴天一身灰、雨天一身泥。後來，一位社區民警爲我們跑前跑後，協調施工隊澆上了柏油路，鄰居們爲表達感激之情湊錢做了一面錦旗送他。”蔡文君自那時就在心裏堅定“要當警察，要當和羣衆靠得最近的警察！”

正是這份樸素的愛民情懷，讓他入警後不僅成了社區警務的“行家裏手”，更是轄區居民的“貼心朋友”。

“他最突出的特點，就是不推不躲、善於爲民解憂。”鼓樓分局政委李少勳說。

過去的南京新模範馬路9號是轄區基層治理的“硬骨頭”。破舊的大禮堂曾出租給3個二房東，被分割成132間羣租房，253人承租。一批外來務工、生活困難的低收入羣體在這裏居住。

隨着年久失修，大禮堂房齡老化、隔間逼仄、線路錯雜、火災隱患等問題日益凸顯。

“歷史遺留問題不能永遠遺留！”2018年9月，剛到中央門派出所任副所長的蔡文君便對接消防、城管、安監和社區等部門，光是整治方案他就擬定了20餘稿。

住戶們白天大多外出上班，他就利用晚上、週末逐門逐戶講解政策、聽取訴求。

“這裏緊鄰市中心，租房價格還便宜，我們搬走還能到哪兒落腳？”有住戶說。他又積極協調產權單位和街道給予租房補貼，對於少數不配合的租戶，反覆上門做工作。

其間，蔡文君出差時腿部骨折，他打着石膏、拄着柺杖爲此事在社區奔走。

整治工作持續近兩個月，在最後一戶羣租房被貼上封條時，上百名小區居民前來見證。他們自發地向站在一旁的“鐵柺蔡”報以熱烈掌聲，“真忘不了您的付出，羣衆都能看見。”

經過改造，原本如蜂巢般的大禮堂成了社區養老中心。如今，這裏每天人來人往、乾淨亮堂，來喫飯的大爺大媽還時常會念叨起那位“忙個不停的蔡所長”。

“解不開他們的心結，我心裏難受”

中央門派出所所長郎奕傑比蔡文君晚幾年到所裏。來之前，郎奕傑早就聽說這個“老蔡”加班厲害，等來上班了才知道真不假。

一到晚上，蔡文君辦公室門口總擠滿了人，一羣人在裏面，還有兩三撥人在門口等着。

“開始我還納悶，幾次碰上才知道，他晚上在這裏‘開門診’呢。”郎奕傑統計過，一年裏有340多天蔡文君要忙到晚上11點後才離開。

蔡文君“診療”的都是轄區裏的矛盾糾紛。他總結的“蔡氏調解法”：絕不推諉、換位思考、有理有情，讓複雜矛盾的化解以柔軟的方式走進羣衆心坎兒裏。

在蔡文君眼裏，與羣衆打交道，是“處”出來的，不是“管”出來的。

轄區居民李儒才因與原單位糾紛，經常向上“找說法”。蔡文君第一次聯繫李儒才時，剛報上名字就被掛了電話。

蔡文君並不氣餒。在瞭解到李儒才家庭困難後，蔡文君主動幫忙解決李儒才臨時租房、看病買藥等困難。在關係逐漸融洽後，他又多次上門勸解，有時一聊就是四五個小時，慢慢爲老人化解“心結”，磨掉了那些爲賭氣而提出的不合理訴求。

在蔡文君的奔走下，李儒才還爭取到原單位的困難補助金，這讓老人徹底放下多年的“執拗”。

“你們認我，我肯定負責到底！”

“你們認我，這件事我一定管到底。”中央門派出所中隊長陳力常常聽到蔡文君和羣衆這樣表態。

前兩年，轄區裏一家連鎖裝修公司突然倒閉，公司負責人跑路那天，裝修公司擠了將近300多人。考慮到這起警情極有可能演變爲羣體糾紛，第一時間趕到現場的蔡文君當即搬了張桌子、拿着大喇叭站上去，“216023——大家記住這是我的警號，我的手機號也給你們。你們放心，我是人民警察、共產黨員，你們認我，我肯定會負責到底！”

蔡文君當天就趕往位於鄭州的裝修公司總部。一開始，公司並不想認這筆賬。蔡文君說道：“跑路的雖然是加盟商，但影響的卻是整個品牌的聲譽，你們這次可以不認，試問以後還有客戶敢上門嗎？”

除了與公司負責人商談，蔡文君還積極爭取到南京、鄭州兩地政府支持。不到10天，總公司開始陸續對受損羣體進行償付，總清償額近500萬元。

蔡文君還把獎金都拿出來，在鼓樓區民政局成立了“蔡警官困難羣衆基金”，先後爲450人次解決燃眉之急。