1月5日下午，上海市公安局黃浦分局打浦橋派出所接到轄區居民報警，稱疑似遭遇電信網絡詐騙。接警後，民警隨即趕赴居民家中處置。

民警瞭解情況後發現，騙子冒充某短視頻平臺客服人員，誘騙老人開啓屏幕共享功能。一旦屏幕共享實現，騙子就開始編造各種理由，誘導受害人在所謂鏈接中填寫銀行卡號、密碼，甚至驗證碼。“騙子直接獲取了受害人的各類銀行信息，隨即就開始遠程操作，登錄受害人的銀行賬戶。”民警介紹。

所幸，騙子的行爲引起了老人的警覺，及時報警。最終，因處置及時得當，老人的積蓄得以保住。

“這種冒充客服類詐騙，是電信網絡詐騙中的一個典型類型。”上海市公安局刑事偵查總隊九支隊接警處置大隊副大隊長王燁華介紹，詐騙分子通過非法渠道獲取用戶信息後，冒充平臺客服發送短信或撥打電話給用戶，聲稱用戶開通了“直播會員”或其他類似業務，如果不取消會每月扣費。

他介紹，一旦有羣衆因爲擔心扣費而“上鉤”，詐騙分子會以驗證銀行卡資金、“操作失誤”、“驗證失敗”等理由，要求用戶進行一系列操作。常見的手段包括讓用戶將銀行卡餘額轉到指定的銀行卡賬戶上進行驗證，或者指導用戶下載特定手機應用、點擊發來的網絡鏈接、聯繫“專業客服”等，“有時還會誘導用戶下載手機屏幕共享軟件，通過屏幕共享實時掌握用戶操作情況。”

“犯罪分子實施電信網絡詐騙，都會有一個與受害者溝通交流的過程。”上海市公安局刑事偵查總隊九支隊副支隊長尹延淋說，實踐證明，電信網絡詐騙是可防性犯罪，事後打擊不如事前防範。

對收到可疑電話和短信的市民，全量發送提示短信；對市民出現點擊可疑鏈接等中危情形，AI或人工電話提醒；對已進入電詐“套路”等高危情況，則聯繫屬地派出所民警上門勸阻。王燁華介紹，每天上海公安機關以各種形式提醒勸阻超過40萬次。

針對涉詐資金轉移速度快、隱匿性強的特點，上海警方與銀行、互聯網企業等建立了資金止付合作機制，提升涉詐資金攔截響應速度，最大限度避免羣衆損失。警方提醒，歲末年初，市民羣衆要提高防範意識，謹防各類電信網絡詐騙。

針對虛假購物詐騙。當前文化演出市場大熱，騙子利用歌迷、粉絲迫切想要購票的心理，謊稱有內部渠道、黃牛票或通過製作虛假購票網站或發送虛假鏈接來實施詐騙，要注意通過正規渠道購買門票。

針對冒充客服詐騙，注意防範陌生短信及電話，凡是自稱客服人員，以各種會員不取消會自動扣費、影響徵信爲由，引導操作“轉賬匯款”或是共享屏幕的，都是詐騙。

針對刷單返利詐騙，大多以招募兼職或者網絡招嫖等名義誘導進行刷單，或以免費小說、漫畫、視頻網頁內嵌廣告鏈接的方式進行引流後，利用傳統手法如騙取定金、車費等或者類似刷單做任務的方式實施詐騙，需提高警惕。

針對購買機票詐騙，對於購買機票的羣衆，收到類似航班取消、航班變動、機票退改簽等內容的短信、電話時，應該通過航空公司客服電話、官方網站等多方渠道覈實。

針對退費詐騙，不要輕信來歷不明的文件、包裹。正規退費一般都是以原路返還的形式返還給本人繳費賬號，凡是退款時附加購買理財產品或止付費用條件的，都是詐騙。

《人民日報》（2025年01月16日 第 13 版）