【環球網科技報道 記者 王楠】2024年，電商行業迎來了智能化轉型的高潮，人工智能（AI）技術在電商領域的應用取得了突破性進展。從智能推薦到智能客服，再到供應鏈管理的全面優化，隨着大數據、機器學習、自然語言處理等技術的日益成熟，AI已席捲電商經營的諸多關鍵環節，成爲電商行業高質量發展的新引擎。

電商巨頭佈局AI戰略，搶佔未來制高點

2024年，AI技術不再是遙不可及的科幻概念，而是真正走進了電商平臺的日常運營中。據行業報告，2023年中國的人工智能解決方案行業市場規模已經達到2896億元，預計2024年將增長到3566億元，增長率達到24.3%。這一數據背後，是電商平臺對AI技術的大規模投入和廣泛應用。

年初，各大電商平臺紛紛召開AI戰略發佈會，宣佈將AI技術作爲未來發展的核心驅動力。淘寶宣佈成立不以盈利爲目的的直播電商公司，旨在培養主播，並通過AI技術提升直播內容的質量和互動性；京東則宣佈升級服務，利用AI技術優化供應鏈管理，提升用戶體驗；拼多多也在年尾海外市場崛起，市值反超，躋身胡潤榜世界百強，其在AI技術上的投入同樣不容小覷。

“AI必將成電商發展最大引擎，AI技術的應用深度將決定電商生意的增長速度”，在12月19日的2024百度電商生態大會上，百度副總裁、百度電商總經理平曉黎表示。會上，百度優選正式發佈電商運營3.0公式和系列商家扶持計劃，持續扶持優質商家。

平曉黎認爲，電商運營已經進入到3.0時代，電商商家必須帶着AI的思維去思考生意的邏輯，升級自己的運營模式。“智能電商時代，AI應用將成爲最大的增量係數。在同等投入下，AI技術應用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。”在平曉黎看來，同等的投入下，商家其他方面可能已經很難拉開差距，但AI技術的深度應用仍能夠創造彎道超車的增長機會，這無疑爲商家們未來的經營方法論提供了重要指導。

AI工具湧現，電商運營全面升級

作爲AI技術的一大核心商業應用場景，電商領域在過去一年中湧現出了智能導購、數字人主播、創意內容生成、個性化推薦等面向多個方向的AI工具。

作爲國內較早入局大模型的人工智能公司，百度在AI電商領域持續投入並在GMV等方面有了積極反饋。據悉，百度電商於2023年5月上線百度優選後，同年“雙11”推出了百度優選智能導購，希望爲用戶解決在商品選購、商品決策過程中的體驗和效率問題。百度電商方面透露，2023年百度優選GMV同比增長594％，交易用戶數和動銷商家數分別增長4倍和3倍，AI大模型參與促成的交易佔總交易的20％。

在商業化探索中，直播電商的興起爲數字人產業帶來了新的突破點。天眼查專業版數據顯示，截至目前，現存與數字人相關的企業110.7萬餘家，其中，2024年1-4月，新增註冊相關企業13.5萬餘家，與2023年同期相比增長6.3%。

以京東旗下言犀數字人平臺爲例，該平臺融合了京東言犀大模型及多模態人機交互技術，具備零幻覺、零樣本、高可控等特性，能夠爲企業和個人用戶提供個性化、風格化、小時級的數字人定製解決方案。在“京東618”期間，言犀數字人幫助了約5000個品牌穩定開播，直播累計時長超40萬小時，觀看人次超1億，互動頻次超500萬，更有21位總裁數字人在京東直播間“出道”，展現了數字人在電商領域的巨大潛力。

此外，AI技術在供應鏈管理中的應用，更爲電商平臺的運營效率和成本控制帶來了顯著提升。

阿里國際站今年推出的首個全流程AI，已有6萬中小企業使用，AI發佈的商品規模已達700萬，AI優化後的商品，在海外市場的支付轉化率提升了52%。而面向海外買家推出的首個B2B AI搜索引擎Accio，也正在重構全球貿易的體驗。

事實上，通過AI技術的全面提效、物流履約的全面保障以及在海外市場的全面投入，當前阿里國際站上的B2B貿易正迎來全面爆發。就在全年最大貿易旺季“9月採購節”開啓僅僅5天，阿里國際站上的訂單量就同比大漲69%。

阿里國際站總裁張闊認爲，未來100%的商品信息都會被AI基於對買家更精準的洞察而重構。在此基礎上，未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求。最終，未來80%的新增商業價值會在AI的驅動下被重新分配，掌握AI將成爲未來外貿企業的基本技能。

而在今年3月京東“春曉計劃”20項升級舉措中，最爲重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。以內容生成AI工具“羚瓏”“京點點”爲例，可免費幫商家生成圖片、文案內容，通過“雲剪”智能生成種草、營銷、商品講解視頻，幫助商家每年節省上萬元商品圖文和視頻製作成本。

業內人士指出，AI技術不僅幫助商家降低了運營成本、提高了工作效率，還帶來了更加可觀的利潤增長。在內容創作和智能推薦方面，AI的加入更是讓商家能夠更加專注於核心業務的發展和創新。

AI電商行業前景廣闊，創新引領行業未來

不難看出，在2024年電商節日的關鍵節點，AI電商展示了其創新成果。無論是618還是雙11，AI技術都發揮了關鍵作用。

艾媒諮詢發佈的《2024年中國AI電商行業研究報告》數據顯示，2020年中國人工智能核心產業規模就已達1500億元，預計2030年將達10000億元。中國人工智能核心產業細分領域規模不斷擴大，爲電商行業的發展提供新的增長極。其中，AI電商行業消費者中以中青年消費者爲主，25-44歲的消費者佔比達83.1%。AI電商提升了消費體驗感，購物方便性、個性化服務和互動與社交是其吸引消費者的主要優勢功能。

“儘管AI電商在2024年取得了顯著成就，但其發展仍面臨諸多挑戰。例如，數據安全與隱私保護問題一直是AI電商需要重點關注的領域。隨着AI技術的廣泛應用，如何確保用戶數據的安全，防止數據泄露和濫用，成爲電商平臺需要解決的重要問題。”業內人士表示，此外，AI技術的更新迭代速度極快，電商平臺需要不斷投入研發，保持技術領先。同時，人才培養也是AI電商面臨的一大挑戰。具備AI技術背景的人才稀缺，電商平臺更需要加大人才培養和引進力度，以支撐其持續發展。

“相信隨着技術的不斷進步和創新，生成式AI在電商領域的應用將更加廣泛和深入，一個更加智能、高效、開放的電商生態將應運而生，爲商家和消費者提供更加優質的服務和體驗。同時也將吸引更多的跨界企業和創新者加入電商行業，共同推動行業的繁榮和發展。”上述人士說道。