隨着“雙11”第一波付尾款落幕，消費者陸續進入收貨、退換貨階段。對於在網購預售中支付的寶蓋頭的“定金”到底能不能退，很多消費者始終搞不清楚。寶蓋頭的“定金”與言字旁的“訂金”，僅僅一字之差，法律後果卻截然不同，消費者該如何準確區分？

“定金”和“訂金” 一字之差法律含義不同

記者登錄某消費者維權網站，發現在近期的投訴中，“定金不退”出現頻率較高。很多消費者反映，在預售時支付了“定金”，後來又因爲種種原因沒有支付尾款，導致“定金”無法退還。那麼“定金不退”的法律依據是什麼呢？中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江介紹，根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條規定：給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。在此，專家也給消費者提個醒，在網購前要明確區分寶蓋頭的“定金”和言字旁的“訂金”這兩種不同款項，避免陷入消費糾紛。

中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長 陳音江：寶蓋頭的“定金”是一個法律的用語，就等於是合同的雙方我自願地來約定的一種債權的擔保。如果我交錢的一方，因爲我的原因導致合同不能履行，我是沒有權利去要求去退還“定金”的。言字旁的這種“訂金”，它是我們一個習慣的說法，相當於提前給你一部分預付款，如果這個合同不能夠成交，雙方都可以要求退還這一種“訂金”。

記者在淘寶、京東等電商平臺諮詢發現，平臺對“定金”的返還都有明確的規定。

平臺客服同時表示，如果消費者遇到尾款支付出現故障的情況，可以第一時間與平臺和商家聯繫說明，由商家專門開設退款入口，退還“定金”。

促銷方式要充分保障消費者知情權和選擇權

除了“退不退定金”引發的糾紛，“滿減優惠消失”“贈品無售後”等也成爲歷年來消費者投訴的熱點問題。

每年的促銷季，網絡平臺的各種商品往往會有多重優惠方式，但這些優惠方式有的可以疊加使用，有的卻不能，往往令消費者暈頭轉向。

此外，對於部分促銷活動中，贈品出現質量問題、商家拒絕退換的情況，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條明確規定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。專家表示，贈品雖然是以“免費”名義提供的，但本質是經營者促銷策略的一部分，它的成本已分攤到了主商品的價格中，與主商品享有同等的質量保障權利。商家以“贈品”爲由拒絕退換，實質是免除自身質量保證責任，違反了相關法律條款。

消費者維權

做好證據留存是關鍵

遇到網購糾紛，消費者該如何有效維權？專家介紹，做好證據留存是關鍵。

維權的首要環節是“固定證據”。中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長陳音江提醒，消費者下單時需保存四類證據：

一是商品宣傳頁面截圖，需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質、售後政策等，截圖最好能夠帶有時間。

二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時間和金額；

三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過錄屏、文字複製等方式留存；

四是商品實物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細節對比圖。

中國法學會消費者權益保護法研究會副祕書長 陳音江：先收集好這種證據，跟商家去協商解決。在必要的時候，你也可以要求平臺去協助你提供相應的一些證據，比如說他有一些宣傳的頁面，因爲商家改了，但平臺它是有保存的。還有一個就是說如果你找不到商家的有效聯繫方式的，你可以要求平臺來提供商家的有效聯繫方式。

此外，專家還提示，消費者在購物平臺選擇商家時，可查看其首頁顯示的“證照信息”，儘量選擇公示了營業執照、經營地址、聯繫電話的“正規商家”消費，從源頭降低維權風險。

（總檯央視記者 王晨 郝亮 李峻 黃璐 陶澤文）