肥東劉某、肥西謝某因多次惡意辱罵12345熱線話務人員被依法行政拘留
肥東劉某（男，48歲）、肥西謝某（男，46歲）多次撥打市12345熱線，惡意辱罵話務人員，嚴重干擾熱線正常工作秩序，侵害工作人員人格尊嚴，近日被公安機關依法行政拘留。
經公安機關查明，肥東劉某2025年2月5日至6月15日期間，撥打我市12345熱線，無具體訴求並辱罵話務人員達48次，無視12345熱線嚴肅性，嚴重擾亂12345熱線話務接續工作。肥西謝某於2025年1月初至6月中旬，撥打我市12345熱線反映某網約車平臺判定其繞路等問題，通話中多次使用侮辱性言語隨意辱罵話務人員，尋釁滋事。依據《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，公安機關分別依法對2人作出行政拘留七日的處罰決定。
依據《國務院辦公廳關於進一步規範和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號）文件規定：“對惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時將線索移送公安機關依法處置。”公安機關依法嚴肅處置上述兩起事件，有效維護了12345熱線運行秩序，保障了工作人員的人格尊嚴與合法權益。
12345熱線是寶貴的公共資源，承載着服務羣衆、紓解民困的重要使命。每一次惡意佔用和騷擾，都可能讓一個急需幫助的聲音被淹沒。讓我們共同珍惜、愛護這條“連心橋”，以理性、合法、負責任的態度表達訴求，攜手維護高效、暢通、有溫度的政務服務環境。
公安機關提醒全體市民應依法、理性、文明反映合理訴求。
來源：合肥市人民政府發佈、合肥市12345（民聲呼應）熱線中心
