因爲故宮博物院凌晨票務系統故障，搶到“低價票”的觀衆陸續收到了短信，已付款原路返回，但可保留參觀資格。
故宮博物院票務相關負責人介紹，此次屬於故宮票務系統調試期間出現的異常，雖然發生誤訂票成功的情況，但購票路徑非官方票池，而且每日會有一部分退票返回票池，不會導致目前故宮每日門票總數被明顯擠佔的情況。換句話說，凌晨下單的均爲測試票，未產生正式的訂票訂單。
一些訂到測試票的觀衆收到了故宮的短信。一位觀衆展示了短信內容：
因購票小程序升級時出現異常，導致2025年7月22日～7月28日的故宮門票票額、票種、票價顯示錯誤。爲此給您帶來了不便，我們深表歉意！
現在小程序已經恢復正常，我們會盡快把異常訂單的票款由原路退回，請您注意查收。對於異常時段生成的23日訂單，您可在預約參觀當日攜帶訂票時的有效證件到故宮票務7號、8號窗口，覈實後辦理免費參觀手續。非常感謝您的理解與配合。
還有一些觀衆約到了週一的測試票，因週一爲故宮閉館日，他們可以選擇提前或錯後一天，使用參觀權。
