每個幸福的社區，都離不開高品質的物業服務。自聯發集團“三個第一”計劃啓動後，重慶聯發物業以營造幸福社區爲目標，積極落實以“第一客服、第一門崗、第一響應”三個第一專項服務，全面提高服務品質與服務效率，深入探究美好生活的嚮往，堅持爲業主提供全生命週期的服務，升級業主居住體驗。

經過對多年服務的總結，聯發物業把門崗、車場崗、客服管家和入戶維修確定爲關鍵崗位，並通過多種激勵方式降低關鍵崗位的流動率。讓業主看到的是一張張熟悉的面孔，從而感受到鄰里之誼的溫馨體驗，同時大大提高工作人員給業主帶來的安全感和信任度。從居住環境到日常生活，爲業主提供更高效、更貼心的服務，以溫情長久的陪伴構築更有溫度的社區生活。

第一門崗 忠實守護，晝夜陪伴

230次夜間護送，310次天使守護，3690次快遞到家，5120次早送晚迎……

社區大門是社區生活的第一道防線，聯發物業24小時值守，嚴控人員進出，認真做好進出車輛的登記管理，守護業主的安全無憂。聯發物業在第一門崗行動下，維序條線以“五個動作”爲標準：門崗立崗、微笑服務、3米問好、主動服務及交接班儀式，24小時執勤守崗，牢築“家門口”安全屏障。

聯發物業第一門崗，以尊崇貼心禮儀致敬每一位業主。親切地問候，周全地服務，細緻洞察業主生活的細節與需要，正裝，白手套以及親切問候，無論是早出還是晚歸，人性化專注服務，承啓出入禮制，讓歸家如沐春風。

第一客服 服務日常，愛在日常

96次婚慶佈置，3200次空置房巡查，3600次服務到家，9344次上門拜訪……以溫情鏈接業主，讓生活迎接歸心。聯發物業堅持客戶至上，與客戶建立堅實的情感聯繫，增強業主的幸福感與歸屬感。

天氣提醒、生日祝福、品質播報、關愛空巢老人等溫情服務，拉近了聯發與業主的情感距離。周到的服務，一點一滴勾勒出美好生活的輪廓。此外，聯發物業積極開展開學季活動、文明養寵公約、工程常態化巡檢等多元服務，予業主高品質生活體驗傳遞幸福力量。

第一響應 迅捷專業，竭誠服務

2388次上門維修，4588次客需回訪，5479次報事處理，8523次前臺接待……

聯發物業秉承客戶利益至上的原則，確保最短時間內反饋客戶問題，讓業主滿意。爲以迅捷速度和專業水準解決業主生活中出現的大小問題，聯發物業要求並訓練員工，對於業主的訴求，要在30分鐘內關注並響應。

根據問題的複雜程度，內部快速協調溝通，短時間解決問題，24小時400服務，無論是投訴、求助，還是建議，在首問制指導下，所有員工都用心聆聽快速回復。無論線上線下，竭誠服務，始終不變。努力做到事事有着落，件件有迴音。

以溫情服務浸潤生活，以溫熱關懷點亮美好。聯發物業重慶公司“三個第一”，堅持以客戶需求爲服務焦點，365天始終如一，用無微不至的守護，詮釋社區的人文溫度。