遼瀋大地，白山黑水，“東北全面振興”的號角聲在迴盪。
遼寧全面振興，根基在工業，主體在企業，出路在發展。我國提出，要構建高水平社會主義市場經濟體制，推進高水平對外開放，營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。
電力營商環境是營商環境的重要組成部分，營商主體的用電“幸福清單”，就是供電企業的“責任清單”。
國網遼寧省電力有限公司（下稱“國網遼寧電力”）實施優化電力營商環境“遼·亮”供電服務三年再提升行動，推出20項工作舉措，增強電力公共服務能力與民生保障能力，優化客戶辦電用電體驗，讓各類市場主體的活力充分迸發，在遼寧營商環境建設中爭先鋒、當排頭。
記者近期在遼寧省採訪調研中，感受到供電企業對優化電力營商環境認識不斷深化、路線逐漸清晰、發力更加精準、樣本紛紛湧現。廣袤的白山黑水間，一幅振興發展的動人畫卷正在繪就，日漸清晰，高質量發展進行曲愈加響亮。
“電等發展”：老工業基地激發發展新活力
“咱們瀋陽供電公司的負責同志一次次地來爲我們優化用電方案、規劃線路走向，這大冷天又特意來幫我們檢查設備負荷狀況，我們的二期工程可是有保障了。”2023年12月6日，遼寧中宏能源新材料股份有限公司負責人韓忠讚不絕口。
遼寧中宏新能源鋰電池負極材料一體化項目於2022年與瀋陽市政府正式簽約，計劃總投資100億元，目標是構建產業鏈條完備的鋰電池新能源、新材料工業產業集羣。
中宏項目是由瀋陽市政府督辦的重點項目，爲了保障項目順利實施，瀋陽供電公司組建了重大項目工作專班，持續優化電力供給方案，全程跟蹤項目工程進展，縮短工期6個月，爲企業節省成本9000萬。同時，爲確保電力充足穩定供應，積極推進220千伏輝山變3#主變增容工程，全力保障中宏新能源及先進裝備製造產業園項目用電需求。
“瀋陽地區擁有高效和諧的營商環境，在項目建設過程中給予了我們企業大量優質電力服務，有效幫助中宏項目在這一年多的時間裏，完成了簽約、落地、投產的建設目標。”韓忠說道。
遼寧省各地市供電公司在國網遼寧電力的統一部署下，堅持“寧讓電等發展，不讓發展等電”，確保需求超前研判、進度全程管控，“省力、省時、省錢”的三省服務開展工作，主動跟進項目，助推重點項目按期完成建設目標，確保項目早投產、早用電。
大連特來電新能源有限公司是充電樁運營行業的領軍企業之一，2023年8月，該企業與丹東市振安區發改局展開項目洽談，計劃一座新能源汽車充電站。
備案僅3天后的週一，國網丹東供電公司與振安區發改局按慣例開展聯動對接會，該公司營銷部副主任馬丞君瞭解到了這一潛在的用電需求，隨即聯繫了大連特來電新能源有限公司辦電負責人張朝陽。提前獲取該企業的備案信息後，該公司將辦電服務端口再次前移，爲張朝陽提供報裝諮詢服務，告知了用電包裝程序和注意事項，還指導其提交用電申請。與此同時，該公司提前勘查項目現場，重點審覈現有電網資源是否能夠滿足用戶用電需求，以期實現“電等發展”的效果。
2023年10月23日，大連特來電新能源有限公司正式向丹東供電公司提交了報裝接電申請，丹東供電公司由於各項工作早已準備完成，即刻開展工作，並指定專人落實“項目長”負責制，動態跟蹤項目進展，合理編制配套電網工程建設進度，讓該充電站於2023年12月13日順利竣工投產。
在新時代，“電等發展”既要求電力供給安全充裕、用能結構綠色經濟、電力基礎設施建設適度超前，又需要電網在技術創新、管理水平等方面領先，推動地方經濟發展、產業體系、鄉村振興等多領域的現代化進程。
秉持“寧讓電等發展，不讓發展等電”的服務理念，國網遼寧電力將“加強重大項目供電服務保障”作爲優化電力營商環境“遼·亮”供電服務三年再提升20項工作舉措之一。國網遼寧電力加強重大項目業擴報裝管理，建立66千伏及以上重大業擴項目臺賬，進行重點督辦，落實管理主體責任，全力做好重大工程項目供電服務保障。實施“一個項目、一位領導、一個經理、一個團隊、一個方案、一張圖表、一抓到底”的“七個一”服務，確保項目早開工、早建成、早投產。
“電等發展”，老工業基地激發生產製造活力，邁向高質量發展的步伐鏗鏘有力。
“問就辦”“水電氣一體化”：讓客戶辦事更便利
盛夏的8月，遼陽地區雷雨交加，地處遼陽城北地區的鐵合金有限責任公司院內突現一團火花，整個生產車間瞬間停運。車間負責人焦急萬分，經人提醒，趕緊撥打了當地供電公司“問就辦”服務熱線。
在接到“問就辦”服務專班轉派過來的工單後，專班負責人組織用電檢查人員第一時間趕到現場，通過現場巡視，發現該公司變壓器被雷電擊中，導致全廠停電。用電檢查人員馬上啓動迎峯度夏應急響應預案，積極協調公司各部門，通過對變壓器的試驗，證明客戶變壓器已經損壞。“問就辦”服務專班多次來回奔走，多次協調，在最短時間內幫助客戶更換變壓器，讓客戶用上了放心電。
這個即問即應、辦就辦好的“問就辦”，是如何誕生的？
“‘問就辦’就是要讓用電客戶的任何用電業務，詢問供電公司任何人，都會得到受理，推動‘辦事不找關係’成爲常態。”遼陽供電公司“問就辦”服務專班組長、客戶服務中心主任汪曉明告訴記者，國網遼陽供電公司孵化公司全員“人人都是營商環境、個個都是受理員”的服務新理念，創新推出“問就辦”服務新舉措，開通“問就辦”服務專線、設置“i國網-問就辦”服務微應用專區，對客戶各類涉電問題，不推諉、不敷衍、不扯皮，爲客戶查實情、辦實事、解難題。
在機制上，該公司構建了“問就辦”服務體系，成立“問就辦”服務專班，倡導廣大幹部員工積極參與、各專業協調配合，建立“1+E+N”服務鏈條，打造公司全員即時受理、全程“一站式”服務、全域“全業務”通辦的“三全”服務模式，實現客戶“零上門”“零等待”“零感知”的服務目標。
越來越多的用戶親身體會到，供電服務窗口正成爲有溫度、辦實事、解難題的便民利民窗口。遼寧省各地市供電公司按照“政府主導、供電主動”的原則，助力政府部門與服務企業強化協調聯動，實現公共服務業務“一窗受理”“一口答覆”。
2023年12月26日，家住遼寧省朝陽市某小區的王大爺來到國網朝陽供電公司客戶服務中心供電營業廳辦理電費單過戶業務。工作人員瞭解到王大爺是新買的樓房需要將“水電氣”過戶，便詳細介紹了設立在客戶服務中心供電營業廳的“水電氣一體化”服務站的功能，並通過朝陽政務服務網“一件事一次辦”服務專區，爲大爺聯辦了“水電氣”過戶業務。
“現在這麼方便了，太好了！省得我跑三個地方了。”王大爺說。
2023年5月6日，遼寧省首家“水電氣”一體化服務站落戶朝陽供電公司客戶服務中心營業廳，爲客戶提供“水電氣”聯合過戶、水電氣費用代繳等公共服務事項一站式服務。朝陽供電公司聯合朝陽市住房和城鄉建設局及供水、燃氣等企業，建立聯合服務機制，超前對接客戶需求，將多個業務相關聯的“單項事”整合爲企業和居民視角的“一件事”。
國網遼寧電力開展“辦實事、解民憂”專項行動，分析供電服務難點堵點，“問就辦”、“水電氣一體化”辦等多方舉措下，供電公司全力以赴爲客戶當好“電參謀”，全過程全天候開展電力配套服務。
爲了營造“辦事不找關係、用權不圖好處”風清氣正的電力營商環境，國網遼寧電力打造“清風遼寧政務窗口”，發佈供電服務《辦事不找關係指南》，保障客戶知情，接受羣衆監督，有效推動“辦事不找關係、用權不圖好處”成爲常態。開通12345“遼·亮”供電服務直通車，確保電力問題“直接解決”，羣衆訴求“直達滿意”。
“服務新理念”，爲客戶查實情、辦實事、省時間，解了民憂、紓了民困、暖了民心。
“滿格電”：爲鄉村與特色產業經濟保駕護航
遼寧省東部的本溪，是一座擁有豐富冰雪資源和冰雪運動底蘊的城市。今冬，本溪以“冰雪邀約、暢遊本溪”爲主線，依託本溪花溪沐楓雪溫泉和雲山、東風湖滑雪場等旅遊企業，融合滑雪、溫泉、特色美食等元素，培育冰雪旅遊消費新的增長點，助推本溪經濟增長。
自2023年11月下旬以來，位於本溪滿族自治縣的雲山滑雪場迎來造雪高峯期，造雪設施等大功率設備同時開啓導致用電負荷激增。
本溪縣供電公司草河掌供電所員工根據滑雪場電力佈局和用電負荷特點，精心制定保電方案和應急預案，主動上門幫助雪場對造雪機、配電室、纜車等供用電設施進行檢查、消缺，多次對涉及滑雪場地的供電線路和配變，進行夜間特巡和遠紅外測溫，全面掌握線路和設備運行狀況，及時消除用電隱患，護航冬季冰雪旅遊系列活動用電無憂。
“本溪供電公司積極響應本溪市‘全力打造全域冰雪旅遊新業態’的號召，建立冰雪旅遊‘一對一’服務機制，以上門服務、主動服務，紮實做好電力保供工作，爲服務冰雪經濟保駕護航。”本溪滿族自治縣供電公司總經理丁富剛說。
除了冰雪特色產業，本溪地區等地的廣大農村也是電力服務的重要主體。本溪供電公司的黨員積極參與“楓光滿鄉”光伏發電幫扶、小市一莊“全電廚房”改造、“人畜飲水工程”專用供電線路等多個服務案例的設計與實施，讓農業生產與鄉村旅遊實現了從“用上電”向“用好電”的轉變。
《遼寧省國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標綱要》提出，優先發展農業農村，全面推進鄉村振興。國網遼寧電力優化電力營商環境“遼·亮”供電服務三年再提升20項工作舉措提出，主動服務農村合作社、家庭農場等電氣化升級，按照用電容量、用電特點，開發定製化供電方案。全力滿足特殊客戶在供電質量及可靠性方面的個性化需求。
根據相關目標，到2025年，實現城鄉辦電服務同質化，用電報裝普遍服務水平顯著提升，高質量服務鄉村產業升級發展、清潔綠色發展。
電力助力遼寧鄉村振興的“協奏曲”，正在越來越多希望的田野奏響。
“國網遼寧電力實施優化電力營商環境‘遼·亮’供電服務三年再提升行動，建設‘安全管控嚴、生產管理精、營銷服務優、發展質量高、基礎保障強’的卓越供電服務體系，持續推進城鄉供電服務均等化，打造東北領先，國內一流的電力營商環境中彰顯價值、貢獻力量。”國網遼寧電力相關負責人表示。
