隨着數字經濟駛入“快車道”，全球數字化發展的臨界點即將到來，企業數字化轉型已經從引導期進入成熟和推廣期。IDC預測，到2023年全球數字化轉型支出佔總體IT支出的比例將達到52%。當前，中國企業數字化轉型出現分水嶺，一部分領軍企業轉型基礎不斷夯實，與其他企業在營收增速方面的差距已經從疫情前的1.4倍擴大至後疫情時代的3.7倍。

加快數字化轉型進程是全球通信運營商的大勢所趨，數字化轉型既是全球運營商尋求自身生存發展的應對之舉，也是擁抱數字經濟商業機會與信息變革的主動選擇，把握數字化轉型窗口期刻不容緩。

國際運營商聚焦核心業務

國際運營商基於各自優勢主動探索數字化轉型路徑，建立相適應的數字化轉型戰略，積累了豐富的經驗和成果。亞洲地區運營商採取較爲活躍的策略，積極佈局全球化戰略，整體數字化轉型探索也處於國際前列，尤其以SK電訊和NTT成效最爲顯著；歐美地區運營商數字化轉型進程略緩，其主要戰略意圖是保證傳統業務優勢，實現企業降本增效，包括AT&T、德國電信在內的運營商均採取了類似策略。

在數字化戰略方面，運營商依自身市場特性重點分成“求深”“求廣”兩大陣營。其中以AT&T、德國電信爲代表的“深耕派”，考慮到本國互聯網企業擠壓、自身業務滲透不足等現狀，精細化數字化領域佈局，專注網絡業務供給能力提升。以SK電訊、NTT、Orange爲代表的“廣拓派”，因本國新興技術的政策支持力度大、發展能力儲備紮實，具有優質的應用環境和市場，適宜多要素融合創新，迸發新業務價值。

在數字化基礎設施方面，國際運營商以AI、物聯網、大數據等技術爲抓手，夯實基礎競爭力。如2021年SK電訊提出從綜合電信服務商轉型爲人工智能和數字基礎設施服務公司，在雲、AI、5G、物聯網等數字基礎設施領域取得差異化競爭優勢。AT&T提出以5G網絡優勢支持物聯網部署與業務發展。NTT基於其全球的數據中心和物聯網基礎設施佈局，能夠有效滿足不斷增長的全棧ICT服務需求。

在數字化產品方面，國際運營商積極探索佈局2B業務，挖掘2C新領域。隨着消費互聯網向產業互聯網方向轉型，智能網聯汽車、智能製造、智慧城市成爲國際運營商2B業務佈局的熱點，值得一提的是，NTT重點發力B2B2X服務模式，不直接提供業務服務，而是向客戶（“中心B”）提供AI和IoT等數字化轉型服務，支持客戶向其客戶提供新的或更強大的服務。同時各運營商承接企業戰略，2C端業務也細分爲網絡業務深耕（專注通信服務、固移融合）和XR業務拓展（元宇宙、媒體內容、雲遊戲等）兩大方向，挖掘潛在市場。

在數字化運營方面，國際運營商積極採用雲計算、AI等技術，實現服務整合、業務連續、智能化管理。NTT採用數字業務平臺整合各類運營服務能力，包括實驗創新、技術升級等，提高敏捷性和效率，實現流程自動化，加速集團的數字化轉型。Orange在其多雲環境中部署AI優化資源配置和應用性能，滿足資源自動擴展、應用高可用等需求，實現業務連續性。德國電信利用雲和AI等技術實施全棧式數字化轉型，包括網絡與IT數字化、客戶服務與渠道智能化、運營管理數字化。

在數字化生態方面，國際運營商分別在技術、產品應用、渠道等層面展開生態合作。2020年，Orange與谷歌基於技術專長共同尋求創新，谷歌提供雲和AI技術方面的能力，Orange帶來ICT服務和網絡基礎設施方面的專長。德國電信新融合業務的產品應用開發全部以合作方式展開，將合作方權益與通信產品結合，滿足多元化需求，並通過統一賬號進行用戶管理。AT&T擴大渠道方案滿足各種合作伙伴類型需求，建立生態系統以使用AT&T的能力。

對我國運營商數字化轉型的啓示

堅持數字化戰略在企業中的核心地位。

數字化轉型的本質是改革創新的系統性工程，貫穿企業的整體發展流程，數字化戰略對引領運營商發展具有重要意義。目前我國運營商均已制定了明確的數字化轉型戰略，以數字化整體佈局作爲頂層引導，中國電信明確提出“雲改數轉”戰略，中國移動提出以數智化轉型爲發展主線，中國聯通數字化轉型1.0已基本成形。建議運營商持續細化、實施清晰的數字化發展戰略，遵循“數字引領、業務導向、各方配合”的原則，整合企業各部門的專業力量，將深入推進數字化轉型納入企業整體治理體系。

發揮數字化基礎設施的保障作用。對於運營商來講，數字化基礎設施既是企業主營的基礎能力，又是社會數字化轉型的基礎保障。當前傳統企業均在從“資產驅動型”向“數據驅動型”轉變，我國運營商的接入網、承載網、核心網是全社會數據流動的核心基礎設施，數據中心、雲、算力是數據價值化的關鍵基礎設施，運營商的主營業務與數字經濟發展息息相關。藉助5G、雲、AI等新技術的發展，基於AIoT、定製網的場景構建多要素聚合的數字化基礎設施，爲數字經濟發展提供底層能力，同時反哺自身。

把握數字化產品的獨特競爭優勢。企業探索數字化轉型路徑的關鍵在於明確業務發展方向，找準自身的核心競爭點，有針對性地選擇產品領域。建議我國運營商憑藉自身帶寬積累、端到端傳輸優勢，重點探索2C領域中的視頻相關業務，如VR、AR、遊戲等；同時順應全社會數字化轉型趨勢，聚焦2B場景需求，發揮算力分佈廣、節點多等優勢，發力邊緣計算、人工智能等業務場景，擴大資源領域的先發優勢，以點帶面發揮運營商對產業數字化的賦能作用。

以數字化運營使能企業可持續發展。數字化運營是企業可持續發展的工具和手段，通過數字化技術爲企業帶來提升客戶感知、降低成本、提升企業效能等實際價值。目前我國運營商數字化運營還處於起步階段，隨着定製化業務規模湧現，業務手工配置、一體化能力架構等傳統運營方式拖慢了業務上線時間、增加了業務維護成本。建議企業轉變運營思維，引入雲、AI等新技術，重塑企業IT架構，重視數據驅動、數據治理、中臺建設、組織搭建全流程運營環節，依託數字化手段實現企業高質量、可持續發展。

多措並舉協同開展數字化生態構建。通信產業發展呈現多元化競爭態勢，技術發展不斷更新迭代，渠道流程不斷升級演進，產品邊界不斷拓展，服務形態不斷變化，在此背景下，生態競爭代表着未來產業競爭的關鍵。目前我國運營商也在積極佈局生態，中國移動提出政企市場生態、移動雲萬象生態2.0以及中移鏈“禾一 100”計劃，構建企業生態，共享研究成果、商機資源、行業經驗和市場渠道；中國電信建設技術、應用、服務、渠道生態，通過“雲創計劃”和“雲匯計劃”，與合作企業一道實現技術共創、合作共贏；中國聯通打造“聯通生態社區”，構築網絡、平臺、AI、安全、渠道、資本等領域生態圈，實現供需對接、技術革新、知識共享、聯合創新。建議持續優化和拓展技術、渠道、產品等多方面合作，產業鏈聯動，提升企業逆境中的抗風險能力，形成優勢互補的發展格局，與生態夥伴互利共贏。

（作者單位爲中國電信研究院）