“客戶想辦理什麼業務，只要按下‘按住說話’按鍵，‘講解員’就進行解答，引導客戶進行操作。”近日，在遼寧盤錦市興隆臺區惠賓街道康橋社區，工作人員站在一個像手機的豎屏前，向康橋社區居民演示“智慧社區AI講解員”操作流程，居民興致勃勃地嘗試進行語音交互，稱讚“AI講解員”讓辦事效率大幅提升。

據瞭解，這個盤錦首位上崗的“智慧社區AI講解員”是盤錦移動融入地方發展、助力智慧社區建設進行的基層治理新模式、新路徑的探索實踐。通過構建智慧社區平臺，整合AI、物聯網、視聯網等前沿技術，爲社區安防監控、便民服務、生活文娛等多元場景注入強大動力，全面打造滿足政府“智治”、物業“智管”、居民“智享”需求的數字生活服務生態。這一創新實踐不僅提升了社區治理的精細化水平，也爲居民生活帶來了實實在在的便利。現已“裝載”57項便民服務事項、37項“高效辦成一件事”事項的清單，藉助AI，讓社區實現了信息的快速採集、分析和處理，也讓居民享受到更便捷的公共服務。

AI技術爲基層治理帶來了三大顯著優勢：一是實現“讓數據多跑路、網格員少跑腿”的高效模式，節省網格員巡查時間，提升治理效率，使其能將更多精力投入到複雜問題的解決中，爲居民提供更精準的服務。二是實現社區服務“全時在線”，填補8小時外的空白，延長服務時長，提升服務質量，極大提高了羣衆滿意度，讓居民隨時感受到社區的關懷與支持。三是使公共服務更高效便捷，居民訴求通過平臺快速響應，無論是生活繳費、證件辦理，還是諮詢政策、反映問題，都能在短時間內解決，真正實現“小事不出社區，大事快速響應”的治理目標。

“智慧社區AI講解員”是盤錦市探索“AI+智慧社區”建設的一部分。自2024年起，遼寧移動盤錦分公司與相關部門對接數字化技術與基層治理需求，探索基層治理新模式、新路徑，目前，已經取得豐碩成果。在貼近居民生活的社區治理“最後一公里”中，這一技術融合方案正展現出前所未有的巨大潛力。現階段，盤錦市已在9個街道的13個社區內的32個小區，同時開展“AI+智慧社區”工作。智慧社區系統平臺接入攝像頭1744路，AI算力加持193路，服務居民4萬餘戶。近期，“AI+智慧社區”助力基層網格治理，還將在惠賓街道層面進行推廣。

據介紹，下一步，遼寧移動將繼續依託自主研發的AI賦能智慧社區平臺，打造幸福教育、品質養老、舒心就業等民生工程；進一步深化AI技術應用，助力數智街道和數智政府建設，讓科技成果更好地惠及廣大居民，助推基層治理邁向新高度。（宋思銘 蓋君涵 陳生洋）