在當今這個數字化洪流滾滾向前的新時代，上海聯通交通物流事業部的郵政服務精英團隊，憑藉其超羣的智慧與不懈的奮鬥精神，引領客戶客服中心經歷了一場深刻且富有成效的業務流程變革，正式邁入數智化物流客服平臺的新紀元。
這支團隊匠心獨運，推出了外呼中心的創新解決方案，構建了一個集“智能、高效、人性、協同”於一體的綜合服務運營管理體系，爲服務品質的飛躍式提升奠定了堅實的基礎。在“人機融合”的先進服務理念驅動下，他們巧妙運用AI語音技術、智能質檢系統、智能工單分配以及智能座席輔助等尖端科技，精準捕捉並響應客戶的個性化需求，爲每位客戶帶來量身定製、細緻入微的優質服務體驗。
面對各種挑戰，上海聯通郵政服務團隊始終堅守崗位，踐行承諾。在上海夏秋季颱風高發時節，他們密切關注颱風動態以及客戶網絡和熱線的運營狀況，迅速啓動應急預案，強化人員調度，連續奮戰，及時回應客戶諮詢與訴求，保障客戶網絡服務的持續穩定。京津冀地區遭遇特大洪水，幹線貨車運行受阻，物流時效性受嚴重影響，投訴和詢問單量驟增。團隊迅速行動，與物流部門緊密合作商討應對方案，確保郵遞物品安全送達，並積極與用戶溝通，解釋物流延遲原因，提供替代方案，樹立服務口碑。在電商營銷和節假日等重要時刻，團隊提前制定預案、合理安排人員，確保郵政客服高效運轉。高考錄取通知書寄送期間，更是加班加點，仔細確認每一份通知書的簽收情況，確保準確無誤送達考生手中。
上海聯通郵政服務團隊始終不忘初心，以實際行動踐行對客戶的莊嚴承諾，全心全意投入服務人民的事業中，持續探索並推動郵政行業在數字化、智能化的廣闊天地間開闢新航路。
