本報訊 隨着數字時代的飛速發展，智能手機、電子產品、電子支付等數字化服務正改變着人們的生活。面對數字化程度越來越高的生活，老年羣體顯得格格不入，這成爲急需解決的問題。中國廣電根據工信部數字適老中國行總體工作要求，已完成“中國廣電手機營業廳和中國廣電互聯網集中客服中心”適老化改造，同時手機營業廳“中國廣電營業廳”APP和小程序也已經上線適應老年人使用習慣的“關懷版”模式。
在中國廣電河南公司國基路營業廳，針對大部分老人不太會使用智能手機的情況，適時推出“關愛夕陽紅活動”，工作人員主動幫助每一位進廳老人下載“中國廣電營業廳”APP關懷版，並教會老人使用。營業廳內提供適老助老服務，在業務受理臺前擺放老花鏡、放大鏡等適老物品，方便老人在辦理業務時取用。同時在營業廳顯著位置擺放藥品急救箱，設置無障礙通道和夕陽紅愛心專用座椅。營業廳針對老年用戶配備了夕陽紅專業服務人員，提供一對一專人服務，即便遇到特殊用戶，營業廳工作人員也能熟練地用手語進行無障礙交流，及時滿足用戶需求，讓每一位進廳的用戶都能感受到廣電的溫馨服務。（高麗萍）
