本報訊（記者 陸爲 通訊員 王玲）截至2023年末，我國60歲以上老年人口數量已超2.9億，如何讓老年人共享數字化發展成果，已成爲當下熱點課題。爲積極響應國家數字技術適老化發展戰略，上海移動堅持“以人民爲中心”發展理念，在數字技術適老化2.0升級行動的指導下，升級適老舉措，推出“神州行銀髮關愛計劃”。圍繞產品適老和服務適老，建設數字養老平臺，推出多款端到端產品，以及一攬子關愛服務，不斷構建數智適老服務體系，提升數智適老服務供給質量，滿足老年人多層次多樣化的服務需求，讓“銀髮族”在數字化浪潮中也能“乘風破浪”。
在平臺建設方面，上海移動打造全國首個5G+數字養老健康融合平臺，構建“養老機構康養服務+醫療機構醫療服務+居家照護指導及護理服務”三位一體醫養服務模式，提供面向toG、toB、toC市場的信息化服務，滿足多場景實際應用需要。在屬地衛健委的指導下，上海移動聯合街道社區衛生服務中心，率先在打浦橋社區衛生服務中心落地應用，精準回應居民的康復養老需求，有效助力提升衛生服務中心管理水平。
在產品資費方面，上海移動提供的專屬套餐已經覆蓋超過30萬客戶，專屬套餐不僅解決了老年人通話和上網需求，還自帶安全守護服務，老人出門有定位，子女可以隨時查看爸媽位置。
在觸點服務方面，上海移動緊抓“銀髮族”痛點，推出一攬子服務關愛計劃，包括線上渠道專屬大字版、精簡版，除中國移動APP外，還推進上海移動微廳、小程序等適老化改造；線下渠道提供愛心專櫃優先辦理，行動不便的老人委託他人代辦、上門辦理服務；熱線方面，65歲以上老人撥打上海移動10086客服熱線可直接進入人工坐席。
在反詐提醒方面，上海移動在市通管局和市反詐中心的共同指導下，持續完善反詐技術能力和技術支撐手段，多維度開展防詐宣傳工作，提升市民反詐意識，守護老人的“錢袋子”；提供“高頻騷擾電話防護”攔截服務，爲老年人築牢了電信網絡詐騙“防火牆”，爲老年人的信息通信安全保駕護航。
下階段，上海移動還將升級“神州行銀髮關愛計劃”，持續延伸和擴展銀髮服務體系，高標準履行央企社會責任，彌合銀髮數字鴻溝，以數智力量守護夕陽紅，讓樂齡享老更無憂。
