7月5日，中國移動雲智服攜手客服大模型精彩亮相2024年世界人工智能大會，向世界展示了客服行業最前沿的AI人工智能融合能力及成果，引領人工智能在客服行業的發展趨勢。

AI大模型賦能，打造高標準的客服系統

好的客服系統是什麼樣的？中移雲智服以2000個項目的實戰經驗給出了生動詮釋：電話打得通、服務講得清、不用跑上門，這三大服務理念不僅是對客服系統的基本要求，更是中移雲智服追求的服務宗旨。

作爲基於“九天”AI 大模型全面煥新升級的新時代客戶服務體系領先標杆，中移雲智服致力於爲不同行業提供個性化、定製化的客戶服務解決方案，面向客戶推出“規劃+交付”覆蓋全生命週期的一站式服務。

源於10086，中移雲智服以一體化雲平臺爲基石，結合大模型、數字人等能力，面向用戶推出5G智能服務，看聽說觸一體，雙向視頻，兩端實時可見，講的清聽得懂，服務線上化，不用跑上門；面向坐席推出坐席助手，多維分析循數決策、知識推薦、工單智能派轉，精準識別填寫，讓坐席的工作內容清晰、簡單；面向運營推出智能知識庫，知識智能維護，問題準確檢索，話術一鍵生成，基於文檔的對話問答，提高運營效率，減少重複勞動。

發揮10086紐帶力量，中移雲智服成千行百業信賴之選

從千家萬戶熟知的10086熱線，再到如今千行百業信賴之選的中移雲智服客服系統解決方案，中移在線不斷爲客戶提供便捷高效的服務體驗。

在民生服務方面，中移在線以央企擔當和專業能力，充分發揮雲智服AI+服務核心驅動力，推動政務民生服務窗口轉型升級。目前已累計在24個省、地市級推出了58個12345熱線服務，覆蓋了政法委、交管12123、通管局、醫保局等多領域的700多個泛政務類客戶。如在山西省政務服務熱線聯動平臺項目中，利用電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體渠道融合的方式，結合大模型和智能化能力，建立了“統一受理、按責轉辦、限時辦理、統一督辦”等業務閉環模式，指導市級12345熱線加大整合力度，實現省市工單流轉和數據共享，確保羣衆訴求“事事有迴音，件件有答覆”。

在黑龍江醫保局項目中，中移在線支撐建設全省統一的12393熱線服務體系，通過5G視頻客服實現醫保信息修改等多項個人醫保事項辦理；通過建設智能應答、智能坐席輔助、智能知識庫、智能質檢等多項智能化應用，實現“AI+人工”的協同模式支撐醫保服務“不打烊”，輔助熱線經辦人員提質增效；目前正在將最前沿的大模型技術深度應用到黑龍江的醫保公共服務中，積極拓展數字智能服務場景，助力醫保公共服務再升級。

在“數智化革命”深入發展的新階段，中移在線將攜手政務服務產業鏈、雲智服產品價值鏈以及數字政務技術業務人才鏈等各方力量，構建起一個智慧服務的生態圈，加速推進數智化生活生產方式融入千家萬戶、賦能千行百業，用智慧和努力書寫服務新篇章，鑄就一流服務新標杆。