上海聯通交通物流事業部郵政服務團隊憑藉數字化、智能化的優勢助力郵政集團上海分公司成功實現客服中心業務流程的重組與轉型，從傳統的呼叫中心邁向了數智物流客服平臺的新時代。
上海聯通郵政服務團隊的外呼中心解決方案依託現場精益管理、運營流程簡化、服務標準統一、數據洞察等四大核心要素，構建“四位一體”的服務運營管理體系，爲郵政服務的升級換代奠定了堅實基礎。在“人+智能”的場景服務模式下，郵政服務團隊通過AI語音、智能質檢、智能工單、智能座席等先進技術，精準洞察客戶訴求，爲客戶提供更加貼心、個性化的服務。數智技術的賦能不僅提升了服務效率，更讓展示面板更加智能化，數據庫推送的可參考回覆話術讓客服人員迅速響應客戶需求，爲郵政服務的可持續發展注入了新的活力。呼叫中心平均接通及時率、全業務工單及時結案率、在線滿意度大幅提升，效果顯著。
在電商營銷活動和節假日等重要時間節點，郵政服務團隊始終保持着高度的責任感和使命感，提前制定預案，合理安排人員，確保郵政客服的高效運轉。特別是在高考錄取通知書寄送期間，他們更是加班加點、仔細確認每一份通知書的簽收情況，確保每一份通知書都能準確無誤地送達考生手中。
上海聯通郵政服務團隊始終牢記使命、踐行承諾、爲民服務，在交通物流行業樹立BPO合作標杆，持續助力郵政探索數字化、智能化的新路徑，爲交通物流行業的發展貢獻更多聯通力量。
