在這個數字時代，客戶的選擇權和自我意識不斷增強，對產品的需求已轉向了後續的服務價值，最終直抵客戶內心的是服務。
作爲一個有着十多年工作經驗的黃玲玲來說，玲玲深知自己的一言一語代表的是聯通的形象，保持微笑，熱心服務是玲玲工作的職責和使命。
回想剛入職時，在面對客戶傾訴時黃玲玲的情緒會隨着聽筒內客戶的聲音而發生起伏變化，會出現情緒管理不佳的狀況。但隨着工作經驗的慢慢積累，慢慢鍛鍊成長，從而學會站在客戶角度去思考問題，妥善的爲客戶解決問題，讓客戶體驗到優質的服務，如今黃玲玲已經成爲舟山聯通客戶問題處理的專家。
在處理客戶反映的問題時，認真傾聽客戶訴求是作爲客服人員必備條件。如果碰到比較激動的客戶，玲玲會讓客戶表達完需求後，耐心地安撫客戶的情緒。就這樣玲玲在溝通過程中，得到了客戶的理解與認可，也得到了客戶滿分評價。對此玲玲微笑着說:“客戶的滿意與認可就是我的追求，更是對我工作的肯定。”
那天，接到用戶要求取消所有協議和業務的訴求，抱着有疑惑就問的心態，玲玲第一時間聯繫了客戶，通話中瞭解到客戶因爲原號碼登記在其家屬名下，對其的日常生活使用帶來十分不便，故而有了離網意向。對於這個已經使用了十幾年的聯通老客戶，玲玲希望此客戶可以繼續選擇聯通，繼續支持聯通。在通話中耐心與客戶溝通並告知可以讓原機主與現使用人攜帶證件至營業廳辦理過戶手續。之後還與客戶互加了企業微信，方便用戶在以後使用中有疑問可以第一時間爲客戶解答。在結束通話前客戶直誇:“你的工作很有耐心!”在每天的工作中經常會接觸到很多不同的客戶，也會碰到不同的問題挑戰。但是無論問題大小，玲玲都做到專業、細緻、耐心，爲客戶及時解答，從而得到了客戶的一致好評。
玲玲常常對身邊的同事說:“如何爲客戶提供最貼心專業的服務，關鍵在於用心。只有爲客戶提供最貼心專業的服務，才能贏得客戶的信賴。“百倍用心，十分滿意”不是一個口號，而是一個目標。玲玲與衆多聯通人一起，用自我的實際行動默默地譜寫着聯通服務的新篇章。
