2016年4月，戴春紅進入衢州聯通客服部服務質量監督室，成爲了一名客戶問題處理專員，主要負責解決客戶反映的各類問題。
曾經有人問她：“你是怎麼能堅持在這個崗位上一呆就是8年的?”記得入職初始，她也一度打起了退堂鼓。每天面對不同客戶的情緒輸出，需要有強大的心理抗壓能力;從溝通中發現客戶反映問題的真實目的，需要耐心傾聽並抓住重點;用戶情緒激動時需要及時安撫、開導，需要有較強的語言溝通能力。在經歷了多年的崗位磨鍊後，她從一件件客戶問題解決中獲得了成就感，更從處理過程中收穫了很多新知識，以前膽小的她說話都不敢大聲，現在也變得語言邏輯性強、語調更自信，這也更加堅定了她成爲一名問題處理專家的決心。
她總是力求完美，不放過一個細節。曾有一位老年客戶多次撥打客服熱線，反映手機話費突增問題。她便認真傾聽了該客戶近期10多條的來電錄音，然後逐一與今年曆月話費賬單進行仔細覈對，找出客戶話費從50多元突增到100多元的問題所在，主要是5月增加了50多元的流量費用。在電話溝通中，老人對小戴的查詢結果並不認可，表示很少使用流量，堅持認爲是聯通公司的計費系統出了問題。數次溝通無果後，“是不是智能手機使用方面的問題導致的呢?”帶着這個疑問，她便約老人到營業廳進行面對面溝通。小戴幫助查看老人的手機功能設置，發現多個手機APP設爲自動更新，她手把手地教會老人手機的操作，並邀請其定期來參加聯通的銀齡大講堂，還結合客戶流量消費情況推薦適合的套餐，最終圓滿解決了客戶遇到的問題，客戶也表示對本次處理結果非常滿意。
服務是一份長期的事業，服務好每一位客戶是對社會、對客戶的一個承諾，一種責任的傳遞，是她的人生價值體現。戴春紅用自己的真誠築起公司與客戶溝通的橋樑，用熟練的業務技能化解一個個“疑難雜症”，用貼心的服務展現了一個平凡基層聯通人的不平凡!
