金華聯通矢志不渝地實施高品質服務行動計劃，長久以來，一直專注於鍛造一支技藝精湛、品質卓越的服務鐵軍。自“聯通好服務、用心爲客戶”服務標兵爭創活動啓動以來，金華服務運營中心的團隊成員們同心協力，憑藉着出色的表現，在今年4月份榮獲了浙江省服務之星團隊。這個明星班組猶如璀璨的星空，其中湧現出衆多閃耀的“明星”。團隊成員們多次在全省客服技能大賽中榮獲團隊一等獎、三等獎，同時，他們中的佼佼者還榮獲了省、市服務之星、青年崗位能手、先進個人等榮譽稱號，這些榮譽是對他們堅持“以人民爲中心”服務理念。

辛苦付出 成就輝煌

中國技術能手、省市級服務之星……自入職以來，王錦萍獲得省級以上榮譽不下10次，這些耀眼的榮譽背後，是她對客服工作的無限熱愛和不懈追求。提起王錦萍，大家都說她是名副其實的“技能達人”。她始終以“技術求硬、業務求精、服務求好”爲座右銘，用平凡的崗位書寫着不平凡的業績。

2023年中國聯通熱線服務投訴處理技能競賽中，王錦萍憑藉出色的技能和不懈的努力，經過層層選拔，最終脫穎而出，代表浙江團隊進入全國決賽。在總決賽中，她憑藉多年的經驗和臨場發揮，展現出了卓越的實力，榮獲個人一等獎及團隊一等獎，爲公司贏得了榮譽。

這份榮譽的背後，是王錦萍無數個日日夜夜的辛勤付出。她曾參加過集團總部客服技能大賽浙江賽區選拔，但因初入客服行業，服務技能不夠紮實而遺憾未能入圍。然而，這並未讓她氣餒，反而堅定了她站在更高賽場上的決心。經過大小比賽的磨練和工作學習的不斷進步，她終於實現了自己的夢想，站在了總部最高領獎臺上。

不忘初心 砥礪前行

王錦萍曾擔任過熱線投訴處理員、質檢培訓、運營班長等職務。期間，她積極主動向老員工學習服務技巧，掌握各項業務知識，提升自己的業務技能。她深知投訴處理工作需要掌握大量的業務知識和良好的語言溝通能力，因此始終以用戶爲中心，換位思考，爲用戶解決問題。在工作中，她勤奮刻苦，努力完成領導下達的任務，年度問題解決率高達93%，客戶滿意度保持在90%以上，各項考覈指標均能超出達標線，在班組排名前列。同時，她還積極配合公司完成每季度的發展任務，注意改進工作方法，提高工作效率，提升服務態度，爲成爲一名優秀的投訴處理員而不懈努力。她堅信“路在腳下，心繫遠方”，敢於築夢、勇於追夢、勤於圓夢。作爲一名有志氣、有底氣的青年，她始終堅守初心，不懈追求。正因爲這份堅持和努力，她才能夠邂逅美麗的風景，繼續爲實現自己的夢想而努力奮鬥。

未來，金華服務運營中心團隊成員也將繼續努力學習各項技能，奮戰一線，爲羣衆解決疑難愁盼問題，肩負高品質爲民服務使命。將以實際行動傳遞聯通溫度，展現聯通人的風采。服務運營中心團隊的故事告訴我們:只要敢於夢想、勇於追求、勤於努力，就一定能夠創造屬於自己的輝煌。