嘉興VIP客戶經理團隊，是公司業務發展及維繫的一線重要崗位，負責對聯通移網、固網、寬帶等高價值用戶提供專業、專心的優質服務。她們熱情、好學、上進，不斷地進行服務創新，本着“需求快速響應、問題限時解決、服務量身定製、全程管家輔導、專屬權益保障”的服務宗旨，爲廣大聯通高星級用戶提供服務，服務質量日益提高，深得用戶的一致好評。2018至2022年多次獲得“浙江聯通度巾幗文明崗”、“嘉興市巾幗文明崗”等榮譽稱號。

比學趕超，打造專業團隊

爲了持續提升服務質量，嘉興VIP客戶經理團隊會定期開展一系列的業務知識與服務技能培訓活動。這些培訓涵蓋了優秀案例的分享、業務骨幹的經驗交流，培訓活動的定期開展很好的提升了團隊成員的專業素養。團隊的每一位成員都擁有堅實的專業知識基礎和出色的服務技能，他們均獲得了VIP客戶經理崗位認證，並具備新融合等多方面的能力認可。他們深知，唯有持續學習、不斷進步，方能緊跟時代發展的脈搏，爲客戶提供更爲專業、高效的服務體驗。此外，團隊成員之間還倡導互相學習、相互激勵的良好氛圍，共同努力，以推動服務質量的整體提升。

迎難而上，快速解決客戶問題

每年的返鄉市場，團隊的成員們不但承接了日常的服務維繫工作，還積極參與到公司一線的現場支撐活動中，如客戶經理馮菁，在小區支撐遇到用戶因要回老家要辦銷戶，客戶經理瞭解到用戶是因爲回家怕流量不夠所以要銷戶，現場引導用戶登錄手廳查看套餐發現是一個近10年的用戶，辦理的還是如意通套餐，客戶經理現場通過查比算的方式引導用戶辦理了5G冰激凌，用戶非常滿意並表示會繼續使用。團隊的骨幹陳紅敏在返鄉市場中接到一位老客戶關於安裝寬帶的訴求。由於老舊街道線路複雜，導致線路需現場勘測和複線，客戶經理全程跟進，協調縣分、施工隊等多個窗口，最終爲用戶安裝成功，服務得到了用戶認可。這種迎難而上的工作態度，使她的個人業績取得了全市第一名的好成績。這樣的小故事在返鄉市場期間不斷上演，積極提升了嘉興聯通高品質服務的口碑。

創新溝通方式，提升服務效率

“您稍等，我正在爲您查詢......;您好，我會盡快爲您解決您反映的問題......”印象中自從成立了企業微信集約團隊，三位企微客戶經理口中常說的就是這兩句話。以往我們服務方式比較傳統，基本通過電話來進行主動服務，接聽率低、溝通時效性差。通過企業微信的開發，創新了溝通模式，以便捷、快速、有效打開用戶的“心防”。

近期企業微信正在推薦VIP客戶優惠換機服務，一位企微用戶看到朋友圈活動後聯繫了客戶經理嘉辰，表達購買手機的意向，客戶心儀款手機營業廳無貨，用戶當即表示算了。但嘉辰卻暗暗將此事放在心上，在午休時間，他積極向廳外協調貨源，並多次向用戶詳細解釋活動優惠，還以其專業知識爲用戶解答手機性能問題，挽留用戶再等待一下。功夫不負有心人，經過多方協調，嘉辰終於給用戶調配到了心儀的手機，讓用戶享受到了購機優惠。這雖是小事，卻充分展現了嘉辰讓客戶十分滿意的初心，也是“聯通好服務 用心爲客戶”的生動實踐。

道路雖然通暢，但若不前行便無法抵達目的地;事務即便微小，如果不付諸行動也難以實現。在她們眼中，或許無人能夠閃耀如璀璨的明珠，但每個人都有潛力成爲一束溫暖陽光，散發自己的光與熱。自2024年起，嘉興VIP客戶經理團隊始終貫徹高品質服務的行動指南，緊密圍繞“聯通好服務，用心爲客戶”的宗旨展開工作。全體成員100%簽署了服務承諾書，並切實付諸實踐。截止4月份，該團隊在服務滿意度、留言回覆率等關鍵指標上均取得了全省領先的佳績。