近兩年來，山東移動德州公司爲持續創建入戶第一品牌，協同鐵通不斷強化寬帶智家工程師服務意識和業務技能，加快網格改造，提升網絡質量，全面提升用戶滿意度。
市公司客響中心協同鐵通公司維護業務部主動到各區縣調研，就如何提升裝維服務能力、改善網絡質量和提升客戶滿意度進行一系列研討，形成了提升客戶滿意度的“三個一”可行性方案，目前“三個一”強力落地，全面推動家寬客戶滿意度提升。
執行入戶服務標準“緊一扣”。嚴格做好裝移修預約把控，狠抓按時入戶環節落實，逐單跟蹤管控，兌現履約承諾，確保寬帶如約滿意安裝。
推動裝維服務技能“升一檔”。加強智家工程師裝維技能培訓，常態化開展崗位練功比武，定期組織技能大賽等，實行員工星級管理，將裝維服務技能水平同裝維員工薪酬掛鉤，提升智家工程師裝維水平和標準。
解決客戶問題“先一步”。開展觸點滿意度摸排，建立分層分級管理體系和全量客戶滿意度標識明細臺賬。裝維工程師主動開展線路弱光、質差終端的預檢預修，先一步發現並解決網斷網慢問題，切實以精品網絡支撐服務客戶高質量網絡感知。（通訊員 王凱）
