山東移動德州分公司貫徹落實省公司“兩高兩強”2.0發展策略，立足兩個“50%”目標，堅持向集中運營要效益，壓實生產中心增長極責任，做大全觸點、做細全場景、做優全商機，打造全市商機集中轉化的能力中心，推進客戶智慧運營，促進渠道融合，全面深化公司高質量發展。
深洞察，建強商機運營隊伍。
圍繞“自有社會並重、傳統新型結合、線上線下協同”全觸點渠道運營理念，重點針對當前客戶通訊行爲變化、觸達手段單一、傳統渠道接觸率下降等問題，結合客戶線上聚集的特徵，依託系統數智化賦能，積極探索“線上+線下”客戶觸達模式，破解客戶運營痛點。深化商機洞察研究，摸清客戶畫像，優化精細運營策略，持續推動商機轉化，提升增收效能。
提效能，完善運營管理機制。
落實省公司轉型發展要求，圍繞“做厚價值、做強能力”，打造高效率、精適配與有溫度、有品質的融合化服務體系，分階段實現“觸點拉通、營服一體、AI賦能”目標，提升客戶滿意度，促進價值增收。結合市公司實際，制定“9+4”考覈激勵體系，推行梯隊管理，設置“價值先鋒”“貢獻之星”“進步標兵”“專項突破”四類奮鬥項目，激發人員活力。強化過程管理，建立案例庫分享機制、精英講堂機制、內訓師分片承包機制、落後人員重點幫扶機制，沉澱優秀經驗，鍛造人員能力。
優服務，打造線上智慧顧問。
秉承“客戶爲根、服務爲本”的理念，從客戶需求出發，堅持“營銷即服務，服務即營銷”的原則，憑藉“真誠、用心、專業”的服務態度，打造客戶線上服務“知心人”。挖掘情緒價值，針對活躍客戶推送適用業務，激勵推動口碑傳播。契合春節年味營銷，推送節日暖心祝福。響應客戶問題，承接服務與諮詢，與網絡、客服部建立協同機制，提高處理及時度及客戶滿意度，推動營服一體化全面落地。
下一步，德州分公司將紮實落地省公司“兩高兩強”2.0發展策略，以高質量奮進“25億”爲牽引，繼續時刻保持聞雞起舞、日夜兼程、風雨無阻的奮鬥姿態，奮力開啓公司高質量可持續發展新篇章。（通訊員 王凱）
