從沃野千里的關中平原再到溝壑縱橫的黃土高原，秦嶺南北的迥異風光在生生不息的繁茂大地上交相輝映。作爲這片土地上的主流運營商，多年間陝西電信傳承紅色基因，弘揚“人民郵電爲人民”的優良傳統，瞭解客戶所需、回應基層所盼，聚焦人民對綜合智能信息服務的真實需求，開展了一系列惠民行動，滿足人民對美好生活的嚮往。

5月17日，陝西電信在雙萬兆網絡首發之際，同時還開啓了全光數智惠民行動，着力爲廣大用戶提供更高質量的信息化產品和服務。

全光數智惠民行動，寬帶服務全新體驗

據瞭解，本次全光數智惠民行動包括全光網絡惠民和數智生活惠民等系列惠民行動。在全光網絡惠民方面，陝西電信推出了超千兆寬帶套餐，這是陝西區域內第一次推出的1500M和2000M的寬帶套餐，普通用戶不用增加價格，就可以享受更高速的網絡接入服務。

近年來，陝西電信按照“高速泛在、天地一體、雲網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的總體要求，率先在全省構建起“萬物互聯、人機交互、天地一體”新一代智能網絡，築牢“數字陝西”底座。與此同時，以網爲基礎、以云爲核心，陝西電信充分利用自然稟賦、資源優勢、政策紅利，不斷夯實“數網”“雲基”，爲數字生活深度賦能。

此前，陝西電信發佈的“雲寬帶”產品就是寬帶上“雲”的真實寫照。將數據、應用、算力存儲在雲端，實現了“雲”“網”之間的深度融合，提升了用戶上網感知，不僅能滿足用戶雲遊戲、AI等基本需求，還能滿足大帶寬、高算力應用的需求。“我現在的寬帶網速比原先更快，延遲更低，玩遊戲還能提速，美滴很！”使用過的用戶紛紛積極表態。

在數智生活惠民行動中，陝西電信極致融合套餐、手機直連衛星、雲電腦、Ai視頻彩鈴等創新業務的惠民行動，也給用戶帶來了全新的業務體驗和實惠。

線上線下協同發力，多措並舉升級服務質量

除了提供更高質量的信息化產品外，陝西電信還把爲羣衆辦實事作爲服務的主要內容，通過多措並舉努力增強用戶的獲得感、幸福感和安全感。就像依託陝西電信營業廳打造的4000餘家“愛心翼站”，致力於面向廣大人羣提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導“等至少六項公益服務，讓羣衆得到切實幫助。

此外，面向”銀髮“羣體，陝西電信一方面舉行“愛心大講堂”，工作人員現場講解預防通訊網絡詐騙知識，減少老年人上當受騙事件發生；另一方面還免費舉辦了科技助老“微課堂”，提供智能應用普及相關知識，不讓老年人在邁向信息化的道路上掉隊。

線下服務在積極進行的同時，近年來陝西電信還不斷優化升級線上服務，努力做到有求必應，能即時爲客戶解決問題。龍年新春期間，陝西電信就組織開啓了通信保障“守歲”模式，堅守在安裝維護、網絡優化、雲網運營一線，守護用戶春節用網暢通。

而在實體營業廳之外，陝西電信還不斷加強對微信業務平臺、10000號客服熱線的集約服務能力建設。今年年初，陝西電信客戶服務中心在漢中成立分中心，引入AI智能語音呼叫平臺，運用AI、數字人、遠程櫃檯等互聯網技術，加快服務當地數字化轉型和服務效率提升。

未來，陝西電信將持續推進惠民服務升級，努力讓更多人享受到技術進步帶來的紅利，讓客戶的幸福感愈來愈強，讓“滿意服務，十分信賴”的金字招牌也愈加深入人心。