——記浙江聯通服務之星聯通APP浙江運營團隊

他們由一羣朝氣蓬勃的年輕人所組成，人均 90 後，卻堅定地肩負起爲客戶提供最優質服務的重任，正以他們的年輕與活力，書寫着與客戶相聯通、通信且通心的時代故事。他們深入洞察客戶需求，始終秉持着以客戶爲中心的理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，致力於爲用戶提供全方位、個性化的服務。他們不斷提升專業素養，積極創新服務方式，優化服務流程，爲客戶提供精準高效的解決方案。

這就是榮獲“2023 年浙江聯通服務之星”殊榮的中國聯通 APP 浙江運營團隊。

APP運營團隊始終深入踐行“一切爲了客戶、一切爲了一線，一線爲了市場”的企業文化理念，不斷提升專業水準和互聯網運營能力，他們腳踏實地，將責任融入每一處服務細節；團隊充分依託 APP 所擁有的大數據和大流量資源，立足“高頻通信服務+核心場景引流+內容權益推廣”的模式，全面圍繞“三大聯接”來完善線上線下的服務體驗，致力於打造一個高效、便捷、智能的服務平臺。

團隊通過大數據分析，爲用戶提供個性化的服務推薦。利用核心場景引流，提升用戶的參與度和滿意度。此外，團隊還積極收集用戶的反饋和建議，及時優化服務流程和功能，以滿足用戶不斷變化的需求。然而，更重要的是，在APP運營團隊心中，創新具有深遠的意義，它不僅僅侷限於技術層面的突破，更是服務模式的升級。他們深入瞭解用戶的需求和痛點，不斷探索更加個性化、人性化的服務模式，例如，他們基於APP瀑布流視頻投放能力，參考抖音、視頻號等短視頻平臺的熱門視頻的形式和風格，將產品內容與趣味性相結合， 製作了大量針對性口播式、場景式、劇情式等多樣化信息流短視頻，豐富內容素材，個性化的素材內容讓用戶享受到更加高效、便捷的服務體驗，從而提升用戶產品引流效果。

在“三大聯接”的引領下，APP 運營團隊不斷努力，以提升服務質量和用戶體驗爲核心目標。通過優化線上線下服務，爲用戶創造更加優質、便捷、豐富的通信體驗。立足本省用戶，依託中國聯通App，創立了“浙江特惠”專區，先後上線了“月末狂歡周”“充值抽好禮”以及“錦鯉大獎”等特色活動，累計帶動110餘萬人參與，App月活用戶規模突破300萬，並帶動全省400餘家營業廳受理超8.8萬在線訂單，真正實現了“一屏速辦，隨時隨地便捷服務”。

浙江聯通公衆客戶銷售中心 APP 運營團隊以專業鑄就卓越，贏得了客戶的廣泛信賴。他們猶如數字化浪潮中的英勇舵手，大膽探索，勇敢創新，他們持續探索用戶需求，藉助數據驅動服務優化，爲用戶帶來更加便捷、智能的通信體驗，他們將客戶至上、誠信服務、團隊合作、追求卓越的企業文化融入到每一個服務環節中，以實際行動詮釋着企業的價值觀。

中國聯通 APP 浙江運營團隊會一直秉承着以勤勞、創新和真誠作爲力量的源泉，堅定不移地爲中國聯通的高品質服務披荊斬棘、破浪前行，並全力以赴地爲其保駕護航!