——記浙江聯通服務之星濱江先鋒智家班組

無論風裏雨裏，每日奔走在大街小巷，爲客戶排憂解難，解決網絡問題，他們就是濱江智家工程師團隊。一支師徒薪火相傳、技術以老帶新、營銷以新促老的隊伍，更是一個精於業務、善於營銷、勇於創新的智家團隊，用每一次上門服務踐行“聯通好服務 用心爲客戶”的堅定使命。

快速響應，高效協作

在移機過程中，莊恩德會留意用戶的後續裝機需求。有次，一位用戶在搬家後想要次日安裝寬帶，由於時間緊急，莊恩德在得知用戶需求後，快速通過系統查詢，在下班後立即趕赴現場覈實分線箱，確認可裝後，與屬地智家工程師協調溝通，確定了後續安裝時間。一切處理妥當後，莊恩德現場爲用戶辦理了雙新融合套餐。快速響應、高效協作，就是他的服務特色。

薪火相傳，以身作則

只要有新員工上崗，裝維隊長喻明便會主動承擔起“以老帶新”的任務。傳授技藝，分享操作經驗，在日常網絡維護、寬帶安裝中，他會手把手教學，嚴格遵守操作規範，積極引導新員工做好網絡服務工作。除此之外，每週他都會組織大家召開裝維經驗分享會，並在智家內部學習羣裏發佈團隊中的優秀服務案例，供大家學習。通過隊長喻明的組織，團隊能力也逐漸由單一的“裝維”技術能手延展至“營服一體化”專家，通過每週的學習交流，團隊的凝聚力和集體榮譽感越來越強。

暖心服務，傳遞正能量

2024年2月9日除夕，主動留守值班的程曉巖，接到離杭探親客戶的求助電話，反饋家中老人不知如何使用新的遙控器觀看春晚和平時常看的頻道，考慮到老人焦急的心情，程曉巖馬上聯繫老人，並添加了微信，後續他來到老人家中，耐心地一步步指導，從開機頁的第一個直播頻道，陪着老人家一直搜索到平時喜歡的頻道，並教會老人如何按遙控器的“返回”或“首頁”按鈕，進入到主頁、“開機模式”或者“交互模式”。通過貼心的現場指導，程曉巖讓老人家享受到了“簡單看電視”的升級體驗和智家的暖心服務，聯通客戶在享受匠心網絡的同時，也體會到了聯通智家服務和關愛老人的正能量。

超越職責，贏得信任

在服務過程中，浦沿網格智家許望楊想用戶所想，急用戶所急。有一次他新裝寬帶時，用戶詢問是否家中的閒置路由器可以利用，儘管這已經超出了許師傅的服務範圍，但他仍幫用戶進行了路由器檢測，寬帶安裝達到了理想速率，有效地解決了客戶的實際問題。通過這次主動的附加服務，他深深贏得了客戶的信賴，第二天客戶主動將他的微信推薦給了公司負責人，“以後公司的寬帶業務就找聯通小許!”。

濱江先鋒智家班組中，還有丁小銘、李國旗、徐癸、周育鋒、施振奮等人...他們用心做好每次入戶安裝，高效解決每次上門排障，快速響應預約，按時履約上門，承諾當日通、當日好，是團隊不懈的追求。裝維路上，濱江智家工程師團隊將用行動踐行“聯通好服務 用心爲客戶”的堅定使命，薪火相傳、服務至誠，是他們代代相傳的信念，也是他們始終秉持的莊嚴承諾。