——浙江聯通服務之星證券保險客戶服務團隊

浙江聯通證券保險客戶服務團隊作爲金融文衛部的重要一員，承擔着爲客戶提供全方位、多層次的服務保障的重要任務。這支充滿活力的團隊，團隊成員始終堅持以客戶爲中心，不斷提升服務水平，用實際行動詮釋“服務至上”的理念。

協作無間，優勢互補

團隊成員都具備豐富的行業經驗和專業知識，能夠在各自的崗位上發揮出色，共同推動團隊向前發展。團隊成員間默契配合，相互尊重並充分利用各自的優勢助力項目拓展。同時，工作之餘利用碎片化時間自我提升，分別取得了內外部各級證書，包括PMP證書(中級)、信息系統項目管理師認證(中高級)、政企要客經理初級認證(初級)等。2023年，在集團舉辦的“奮楫5G新藍海 聯通雲犀標王賽”中獲得“優秀團隊”榮譽稱號。

用戶至上，卓越服務

團隊成員始終秉持着客戶至上的理念，時刻準備爲客戶解決各種問題。無論是產品諮詢、售後服務還是技術支持，我們都以專業、熱情的態度，耐心傾聽客戶的每一個需求，並提供最合適的解決方案。他們深知，每一個細節都可能影響到客戶的體驗，因此在服務過程中始終保持高度的責任心和敬業精神。

高度認可，被授予“重要合作伙伴”

爲了提供更加便捷、高效的服務，他們不斷優化流程，提升服務質量，實現快速響應和精準處理，確保客戶的問題能夠得到及時解決。同時，還建立了完善的客戶反饋機制，不定期開展討論，通過客戶的意見和建議，完善和優化服務內容，以滿足客戶日益增長的需求。因此，2023年11月，團隊以技術顧問特別會員身份成功加入浙江期貨保險行業協會，成爲該協會唯一一家運營商。2023年12月，被邀參加某證券公司30年司慶，並被授予“重要合作伙伴”稱號，且是唯一獲獎運營商。

集體力量，共同努力創造佳績

團隊在應對突發事件和緊急情況時，表現出了高度的應變能力和專業素養。無論是網絡故障、重保服務還是其他突發狀況，團隊都能迅速響應、及時處理，確保客戶的利益不受損失。2023年8月，成功爲某保險客戶提供全省雲聯網組網+WIFI+呼叫中心等服務，該項目爲雲聯網南方首個項目。按客戶要求雲聯網項目僅用23天，趕在亞洲重要體育賽事前一週完美竣工。並協調各方資源，在亞洲重要體育賽事期間提供重保服務，得到客戶的一致好評。由於服務和支撐給力，客戶還將雲聯網項目作爲標杆，主動進行全國經驗介紹交流。這種高效、專業的服務態度，贏得了客戶的廣泛讚譽和高度認可。

正是憑藉着這種優質服務和高效的運營效率，團隊在業界樹立了良好的口碑。2023年1月，爲某證券公司IDC項目提供技術支撐的同時，更提供了機房搬遷服務。通過連續12個週末、90天的加班奮戰，超預期完成客戶搬遷要求，得到客戶高度認可，並在2023年5月收到了客戶的感謝信。2023年6月，依託浙江聯通濱江二號樓IDC資源優勢，成功打造浙江新金融數智運營中心，形成業界標杆，吸引了包括中信證券、財通證券、永安期貨等頭部券商期貨公司在內的10家公司入駐。

此外，團隊積極關注市場動態和行業發展趨勢，不斷學習和掌握新知識、新技能，以適應不斷變化的市場需求。他們保持敏銳的洞察力和創新思維，不斷探索新的服務模式和服務內容，以滿足客戶日益增長的需求。成功爲保險行業賦能，打造“保險+科技+服務”的全新模式，改變了以往提供電路、寬帶等的傳統通信服務方式，在創新業務方面有了很大突破。

證券保險客戶服務團隊是一支充滿活力、富有創新精神、具備強大執行力的優秀團隊。未來，將繼續秉持"卓越、創新、協作"的團隊精神，不斷提升自身能力，提升服務水平，爲客戶創造更多的價值，爲公司的高質量發展做出更大貢獻！