“變更或註銷手機號碼前，務必解綁相關APP。”近幾天，類似風險提示迅速流傳開來，成爲一次收效顯著的全民安全科普。對於中國這個全球最大的手機用戶市場而言，避免個人信息泄露而造成損失，此舉至關重要。而在整個移動通信產業鏈中，運營商作爲服務提供者，防範因手機銷號帶來的風險義不容辭。運營商需要採取事前提醒、事中推進、事後警示等一系列措施幫助用戶築起“防火牆”。

首先，在用戶註銷手機號碼前，運營商應主動承擔起風險提示的義務，提醒用戶解綁APP。

手機號碼讓用戶與運營商建立了主合同關係；用戶基於號碼使用權進一步綁定APP，例如微信、支付寶、打車軟件等，則基於主合同形成了“從合同”。南京郵電大學信息產業發展戰略研究院首席教授王春暉在接受《人民郵電》報記者採訪時指出：“用戶與運營商之間的合同關係具有法律效力，按照《反電信網絡詐騙法》規定，運營商對用戶號碼負有一定的安全責任。”

雖然後續綁定APP是用戶主動發起的，與運營商無關，但用戶銷號就意味着與運營商解除合同。“此時，運營商的第一個義務就是進行風險告知，應提示用戶先解綁那些具有安全隱患，特別是具有支付功能的APP。”王春暉強調。記者發現，目前運營商紛紛強化銷號前的解綁提醒服務。例如，中國電信的業務辦理人員會在用戶銷號前進行提醒，並在業務登記單中提示用戶及時對相關APP進行解綁，避免帶來後續隱患。中國聯通營業廳服務人員和業務受理單（免填單）會提醒用戶及時解綁相關APP，避免個人信息泄露。

其次，運營商可“靠前一步”升級服務，告知乃至提供給用戶“一證通查”以及解綁的方法。客觀來看，運營商是防範電信網絡詐騙、守護老百姓“錢袋子”的主力軍，“靠前一步”可謂一舉兩得，一能增加服務的溫度，二能提高防範的效率。王春暉認爲，對於廣大的手機用戶而言，如何查詢綁定的APP以及如何解綁，無疑是很大的挑戰。運營商主動提醒和引導，既履行了義務，又提升了服務。目前，中國電信在工信部指導下，協同開發上線了“一證通查”服務，用戶可查詢名下手機號碼綁定的部分主流互聯網應用，並可按提示點擊操作進行解綁。用戶可通過中國電信APP搜索“一證通查”服務鏈接，或通過工信微報公衆號功能菜單等方式註冊和登錄使用。中國聯通也在工信部碼號服務推進組指導下，與部分主流互聯網企業建立了信息共享通道，爲用戶提供APP的免費查詢和清理服務；用戶可登錄中國聯通APP，通過“一號通查”服務，申請註冊清理。

最後，運營商在將被註銷號碼重新投入市場時，可對新用戶進行風險警示，從源頭降低個人信息被盜用的風險。王春暉指出，對於新用戶而言，利用未解綁的手機號碼竊取上一個用戶的信息，不僅有可能構成侵權，情節嚴重的甚至會觸犯刑法。充分告知新用戶這些法律風險，能夠起到警示作用。

特別值得注意的是，讓被註銷的號碼成爲“清潔的號碼”，可謂頂級目標，離不開整個產業界的共同努力。目前，工信部覆蓋了16款APP的“一證通查”服務，讓人們做到了“心中有數”。在此基礎上，越來越多的老百姓發出了“一鍵解綁”的呼聲。“要實現該目標，就需要在互聯網企業的廣泛支持下，統籌協調各方力量，打造一個國家級的查詢、解綁一站式服務平臺。”王春暉特別指出。

目前，運營商正在積極打造“清潔的號碼”。中國電信表示，將持續積極協同推動更多的互聯網應用納入“一證通查”服務，爲廣大用戶提供覆蓋更廣、更方便快捷的互聯網應用查詢解綁服務。中國移動在工信部指導下開發了二次號碼解綁服務：一是在號碼再次投入市場前，會通知已接入的互聯網應用提供商進行批量解綁，目前已覆蓋支付寶、唯品會等11款應用，下一步還將在中國移動APP上線自助解綁功能；二是在用戶開卡後，提供自助解綁途徑。

科技以人爲本，每個人都是自己安全的第一責任人。在守好老百姓“錢袋子”這道考題面前，誰也不是局外人。