5G時代，網絡和服務都發生了巨大的變化。經過近5年的發展，5G已經實現了成功商用。進入2024年，5G正迎來承上啓下、開啓未來的關鍵一年——5G-A商用元年。業界一致期待着5G-A能帶來傳統模式的革新與全新模式的呈現。

在5G方面，中國移動攜手華爲，正在推動通話業務演進，形成新通話解決方案。通話這項手機最傳統的業務，將在5G時代迸發怎樣的科技活力？在MWC 2024期間的WinWin高端訪談上，《人民郵電》報記者對話中國移動市場運營部副總經理孫世偉、華爲雲核心網產品線CS＆IMS領域總裁陳海永，交流了5G新通話領域的經驗和對未來業務革新的展望。

以新通話爲入口

打造5G能力新平臺

從5G正式商用開始，中國移動就在探索5G新業務場景的前沿。5G新通話作爲中國移動的戰略產品，旨在以通話爲入口，融合前沿通信技術，打造一個新平臺。“通過在通話的基礎上疊加AI和算力，實現傳統音視頻通話服務升級，爲用戶帶來穩定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗。”孫世偉就5G新通話的定位談道。

從語音到視頻，再到虛擬社媒形象，通話過程正在變得越發豐富多彩，也增加了更多的可交互與個性化元素。趨勢正越發明顯——5G語音和視頻通話會繼續朝着超高清、全交互和智能化演進，並帶來用戶體驗的不斷升級。“華爲2023年發佈了新通話解決方案，並與中國移動合作推出了趣味通話、通話字幕、實時翻譯、點亮屏幕、商務速記等多種業務。”陳海永向記者介紹。

其中，點亮屏幕業務創新地融入了個人社媒形象，讓通話變得更個性化，業務一經推出就獲得市場的“追捧”。通過個人社媒形象，原本“無聊的黑屏”轉變爲一個“多彩移動新媒體”，通過展示個人宣傳元素，爲運營商創造了一個平均時長90秒的私域內容播放“變現窗口”。

中國移動正在加緊佈局5G新通話業務，積極擴大用戶規模。“2023年底，我們完成了全國商用網絡部署，爲全網用戶提供了5G新通話全新體驗。截至目前，中國移動5G新通話用戶已超過400萬名。”孫世偉向記者介紹，點亮屏幕在兩個月內吸引了100多萬名用戶，就在剛剛過去的龍年春節，有1700多萬人使用了中國移動的5G新通話應用拜年。

以全體系爲方向

發力泛在5G新通話

作爲行業先行者，中國移動5G新通話能力正在打通各終端、各用戶、各場景，從而實現泛在的5G新通話體驗。

“中國移動正在持續發力增強網絡和平臺能力，引入AIGC能力，賦能5G新通話應用創新，持續升級現有業務功能，向全CHBN市場提供更好的服務。”談及2024年中國移動5G新通話的發力點，孫世偉說道。

在toC領域，中國移動重點關注可實時語音驅動的數字頭像。用戶不僅可以定製自己的頭像、互相展示頭像，還可以與頭像進行實時語音交互，數字人頭像的嘴型將與通話人真實的語音內容完全吻合，讓通話更有趣。在toB領域，數字頭像的服務也可以遷移過來，中國移動將藉助支持3GPP IMS數據通道的終端推出智能互動客服應用，賦能政府公共服務、金融等行業，大幅提升溝通效率。在toH領域，中國移動正在積極打通旗下電視屏幕與手機間的可視化交互通話。

同時，在業務運營方面，5G新通話將針對不同人羣精準適配。“我們將關注垂直用戶和差異化用戶羣體，如青年和老年等不同年齡段用戶，實施精細化運營，並在金融、電商、政務等多行業發展用戶和運營業務。”孫世偉說。

根據中國移動預估的業務目標，2024年，5G新通話有望在2023年的基礎上新增3000萬名用戶，實現活躍用戶超1700萬名。同時，視頻通話用戶規模擴大到1.5億人以上，讓數千萬名用戶擁有5G新通話帶來的全新體驗。

5G新通話也將更多應用場景串聯起來，正在開啓一個新的智能通話時代。“今年，我們推出了新通話-A解決方案，基於多模態交互大模型引入了多模態通話，推出了不同風格的內容，使運營商能夠提供個性化的通話體驗。此外，升級後的網絡可以支持數據通道功能，使行業用戶在通話期間完成業務閉環。這個功能顯著提升了用戶體驗和企業效率。”陳海永談道。

新通話-A解決方案賦能運營商從分鐘運營轉型到內容運營，未來還將發展智能的多模態通話。這將顯著提升運營商的通話業務價值，爲全產業鏈合作帶來新的價值錨點。

以強產業爲目標

完善產業協同新佈局

移動通話作爲傳統而龐大的市場，想要推進5G新通話取得商業成功和產業繁榮，離不開全產業鏈合作伙伴的投入和協作。強化產業合作，促進生態成熟，正是中國移動一直以來堅持的準則。

談到新通話如何實現商業成功時，孫世偉認爲仍需在生態優化、終端提升、質量升級、應用創新等多個方向持續發力，推動5G新通話駛入“快車道”。

在生態優化方面，2023年，中國移動與GSMA共同成立了新通話Foundry項目，達成了廣泛的共識。進入2024年，在GSMA董事會上，中國移動成立了新通話特別工作組（GSMA New Calling Task Force），旨在構建一個全球統一的行業生態。

在終端提升方面，2023年中國移動已完成了基於3GPP IMS數據通道的交互式新通話業務的測試。“2023年10月，華爲旗艦手機Mate 60Pro首次在中國移動商用網絡上支持3GPP IMS數據通道的5G新通話功能。今年，中國移動將繼續提升終端能力，開發更多優質終端，推動原生雙連接終端規模商用。”孫世偉說。

在質量升級方面，中國移動將不斷提升服務質量，優化體驗，積極進行應用創新，滿足用戶多種需求。

在應用創新方面，中國移動正在全面深化5G新通話與現有產品的融合，包括視頻彩鈴、5G通話留言等，實現通話服務從通信工具向信息服務的升級。

5G新通話展現的廣闊前景，將帶動更多的產業參與方加入新通話設施的建設。根據陳海永的介紹，在網絡建設方面，新通話是通過在現有的語音和視頻基礎網絡上添加新的網元來實現的。運營商不僅需要部署穩定且高質量的語音基礎網絡，還需要提升與其他運營商網絡的互操作性，從而確保用戶無論何時何地撥打電話都能擁有優質的通話體驗。

考慮到新通話業務對用戶終端的依賴性，陳海永建議運營商先從開發用戶無需升級終端即可使用的業務入手，如點亮屏幕和實時翻譯。隨着支持3GPP IMS數據通道的終端開始商用並逐步普及，交互式新通話服務也將得到進一步發展，比如在通話過程中進行實時分享、遠程協助和文件傳輸。

此外，交互通話將廣泛應用於不同的行業市場，例如金融領域的客戶服務互動菜單以及保險領域的遠程損失評估服務。“以撥號盤爲入口，運營商以此可以聚合來自不同生態夥伴的能力、應用和內容，並逐步從傳統的分鐘運營轉型到內容運營。”陳海永談道。

串聯網絡、芯片、終端等各領域，中國移動攜手華爲，與全產業鏈共享5G新通話的行業價值，持續推動5G新通話進入新時代，讓所有用戶暢享多模態通話新體驗。