本報訊 近日，中國人工智能學會發布公告，決定授予70項成果爲2023年度“吳文俊人工智能科學技術獎”。其中，中國聯通軟件研究院“‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營”榮獲“科技進步獎（企業技術創新工程項目）”。
中國人工智能學會“吳文俊人工智能科學技術獎”被譽爲“中國智能科技最高獎”，具備提名推薦國家科學技術獎資格，代表人工智能領域的最高榮譽。該獎項依託社會力量設立，以首屆國家最高科學技術獎獲得者、中國科學院院士、人工智能先驅、中國人工智能學會原名譽理事長吳文俊先生命名，獎勵在智能科學技術領域取得重大突破、作出卓著貢獻的科技工作者和管理者。
中國聯通深入開展“AI+大數據”技術在客服領域的研究與應用，憑藉“‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營”項目的創新性、實用性以及對行業的貢獻度，在衆多申報項目中脫穎而出，成爲運營商中唯一獲獎單位。
中國聯通“‘AI+大數據’全面賦能客服智慧運營”通過“AI+大數據”創新技術應用，賦能客服智慧運營全場景，成功打造113項AI能力，形成一整套AI能力開發與運營工具。以智能、精準的差異化服務能力，全面提升客戶感知，實現月均通話量超1億通，智能服務佔比超84％；以實用好用的全場景智能工具，大幅提升一線工作效率，助力一線勞動生產率同比提升14％，人工服務滿意度超98％；以“一線吹哨、部門報到”的全量問題閉環運營能力，全面提升管理效能，成功將投訴率同比壓降30％，並將問題響應率、解決率、滿意率同比提升超30％，助力工信部投訴用戶滿意度持續保持行業領先；以研發成果產品化實現內外賦能輸出，累計創造收入超3000萬元，獲得了行業廣泛認可。 （連欣）
