日前，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）發佈的2023年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2023年全國消協組織共受理消費者投訴1328496件，同比增長15.33％。在中消協發佈的投訴熱點分析及典型案例中，電商平臺預售、直播抽獎兌現、通信服務消費等領域涉及的投訴情況較多。

首先是電商平臺預售模式亟待規範。近幾年“雙11”“6·18”等購物促銷季期間，該交易模式被廣泛採用。根據2023年全國消協組織受理投訴情況，電商平臺預售模式存在以下問題。一是“尾款”漲價不誠信。消費者在購買預付商品時，顯示定金和“尾款”均已確定，但支付“尾款”時卻發現“尾款”被商家悄悄提價。二是預售商品不價保。經營者在預售時承諾商品全程價保，預售結束後又通過發放優惠券或補貼形式變相降價，並以補貼或優惠券不參加價保爲由拒絕價保；或者經營者以下架商品鏈接隨後在另一鏈接重新上架同款商品方式逃避價保。三是承諾贈品不兌現。商家預售頁面宣傳支付定金和尾款後會有贈品，但隨後又以贈品無貨爲由不予兌現。四是承諾時間不發貨。如預售商品經營者以工廠問題、天氣原因等爲由超過預售期仍不發貨；或以漲價爲目的，謊稱預售商品無貨，但卻下架原低價預售鏈接，並上線新的現貨鏈接提高售價。五是“最低價”宣傳不屬實。商家宣傳預售商品爲活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發現商品能夠以更低的價格購買。

其次是直播抽獎花樣多兌現難。直播抽獎是在直播平臺上，主播爲提高人氣，通過設置關注、充值、打賞、刷禮物等參與條件，吸引消費者參與抽獎的活動。直播抽獎活動主要存在以下幾個方面的問題。一是中獎後不兌現。消費者中獎後，經營者以各種理由不兌現或故意拖延長時間不發貨。二是中獎概率不明。經營者在直播間醒目位置宣傳中獎概率達100％，但實際中獎概率極低或獎品多爲虛擬商品。三是虛標獎品價格問題。經營者對直播間抽獎獎品標註價格遠高於相同商品實際價格。

中消協指出，直播平臺應當加強對直播抽獎主體的資質審覈，確保其具備合法經營資質和履行宣傳內容的能力。直播抽獎經營者應當清晰準確公示抽獎獎品名稱、數量、中獎率、真實價值等，杜絕虛構獎項、獎品、獎金金額等違法行爲。同時，中消協提醒消費者在參與直播抽獎活動時，要保持理性，不盲目充值、打賞。

最後是通信服務消費痛點難除。2023年全國消協組織受理相關投訴情況顯示，通信服務領域消費糾紛存在以下主要問題。一是強制消費問題。如寬帶運營商通過後臺斷網等手段強制消費者購買更換指定光貓產品。二是通信質量不穩定。通信網絡出現掉線、斷網、信號差等不穩定現象，影響消費者的正常通話、上網等需求。三是單方面開通收費項目。運營商未經消費者同意擅自爲消費者開通新業務，且後續業務費用只能上升不能降低。四是廣告宣傳套路多。如通信運營商在宣傳時打出“免費領取”“免費贈送”等標語，但同時故意不告知消費者爲此增加的套餐金額、需要辦理的合約以及到期後自動扣款等內容。

據悉，2023年年底，工業和信息化部、國家發展改革委等十一部門聯合印發了《關於開展“信號升格”專項行動的通知》，提出將實現移動網絡（4G和5G）信號顯著增強。通知指出，希望通信運營商按照要求儘快優化網絡基礎設施的建設和佈局，合理設置基站，擴大網絡覆蓋範圍，提升信號穩定性，確保人口密集區和重要場景信號能夠完全覆蓋。 （肖諧）