近日，金華市浦江縣黃宅六聯行政村一女孩不慎跌入深井。關鍵時刻，路人伸出援手，短短几分鐘後，小女孩成功獲救。據瞭解，這名跳入井內舉起女孩的男子，名叫鮑建鋒，是浙江金華浦江電信的一名智慧家庭工程師。

您身邊的電信服務管家——鮑建鋒

“喂，您好！網絡不通了？好的，我馬上就來！”

“您是要了解2000M+FTTR全光組網方案？好的，我馬上過去看一下您家裏的環境。”

“是要安裝照看老人的攝像頭？您可以試一下我們的天翼看家，可以通過手機實時觀看家裏的情況並進行錄像回放。”

……

這是鮑建鋒的工作日常，也是電信每一位智慧家庭工程師的工作日常。慢工出細活，服務促發展，在日常工作過程中，鮑建鋒認真仔細，細節拉滿，針對用戶的延伸服務類需求也在力所能及的範圍內一一滿足，在用戶中有着良好的服務口碑。在智慧家庭工程師這個崗位上，爲2300多戶電信用戶家庭提供服務，在職5年內，爲黃宅鎮居民服務超過15000次。

春節“不打烊”，是電信小哥獨特的“年味”

267億次！2024年總檯春晚傳播數據創下新的紀錄。而在這數據背後，是每一位運營商工程師兢兢業業的裝維工作。“平時不在家，春節網遭殃”是很多家庭的用網現狀。大年三十下午2點，鮑建鋒就接到了這類用戶的網絡維修需求，浦江黃宅鎮一戶回家過年的用戶，光貓壞掉了。當看到家家戶戶的老人能順利看上春晚，小孩能順利連上WiFi，全家在此歡聚團圓，鮑建鋒覺得，大年三十乃至整個春節的在崗都是值得的。

“有一戶2老家庭，平時炒股。但很多時候找我並不是因爲寬帶壞了，而是電腦死機了，插線板壞了，電腦突然開不起來了……”

“很多用戶都留了聯繫方式，有問題都會直接聯繫我。”

“沒有固定的休息時間，這個片區都是我在服務，每天的工作單基本都是滿的。”

“電信現在在逐步推企業微信，以後大家也可以通過企業微信找到我。”

“急用戶所急、想用戶所想”，是鮑建鋒以及電信每一名管家高質量的服務精神。而在此次的營救事件中，鮑建鋒更是把這種工作精神傳承到了生活中，不考慮天氣的寒冷，不考慮自己的安危，毫不猶豫跳入井裏，有了以下一幕……

電信正能量 英雄在路上

2022年10月，也有一名電信智慧家庭工程師“劉玉金”，在用戶家中完成裝維工作後，騎車經過杭州臨平振興西路和順達路交叉口時，發現一位行動不便的老人被困在繁忙的車流中，劉玉金一把抱起老人，將其平安送到路邊。他就是2023年春晚節目“你好陌生人”中的“抱抱俠”。

電信智慧家庭工程師鮑建鋒和劉玉金的行爲無疑是一股暖流，是一面“英雄”的旗幟，激發了更多人內心的善良和擔當，讓我們在平凡人平凡的崗位上，看到了不平凡的電信人。未來的歲月中，我們相信，會有更多的“鮑建鋒”“劉玉金”奮勇爭先，在生活中做人民的“英雄”，在工作中做人民羣衆美好信息生活的電信服務管家，爲電信的新老用戶提供高效、便捷、優質、貼心的服務，以“滿意服務”贏得用戶“十分信賴”。