推進數字技術適老化,讓銀髮族共享“數字紅利”,中國移動在行動

2月1日,數字適老化及信息無障礙聯盟召開《數字技術適老化高質量發展推進會暨數字惠民:互聯網應用適老化及無障礙實踐優秀案例集發佈會》,中國移動作爲“數字適老化及信息無障礙聯盟”中一員,圍繞適老化工作的推進及深化發表了主題演講,並表示將積極推進適老化有關工作的落地、落實,助力老年人共享數字化發展成果。

中國移動在會議上表示,推進落實適老化是滿足“四個需要”。一是堅定踐行“兩個維護”的需要,要堅決貫徹落實黨中央關於解決老年人運用智能技術困難的重要指示精神;二是落實以人民爲中心發展思想的需要,要更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求;三是發揮央企“三個作用”服務國家戰略的需要,發揮中國移動在科技創新、產業控制、安全支撐的優勢,服務國家積極應對人口老年化戰略;四是推進高質量發展的需要,要抓好工業和信息化領域數字技術適老化高質量發展。

在數字技術創新空前活躍、人口老齡化進程加速的時代背景下,幫助老年人便捷運用數字技術,更好地融入數字社會是我們當前面臨的重大課題,作爲中國最大運營商,倍感責任重大、使命光榮。自2022年開始,中國移動推出面向老年客戶的“銀色守護計劃”,打造有溫度、有品質、有口碑的產品服務,主要包括“五個一”服務體系:

一套專屬解決方案:面向老年客戶推出專屬歡孝卡資費、三重防詐服務、健康小福袋等“連接+應用+權益”的一站式信息服務解決方案,讓老年人通信無憂、安全無憂、健康無憂。中國移動還在部分省公司探索並創新推出超級SIM-守護寶產品和智慧養老平臺,不斷拓展科技助老發展模式。

一系列廳臺服務:在全國2萬家營業廳爲老年客戶設置愛心座椅,提供優先服務,在1.6萬家廳店可提供廳店下單、配送到家的服務;

一系列線上服務:一是對中國移動、移動雲盤、咪咕視頻等多款APP進行大字版改造,多方面消除信息服務障礙,改善老年人使用體驗。二是開通10086尊長熱線服務,65歲及以上老年客戶一鍵直入人工客服。三是開通5G視頻客服。通過遠程“面對面”可視化服務,解決老年客戶諮詢熱點、使用難點問題。

一系列適老化終端:引入超150款5G手機產品滿足字體大、界面清晰、佈局簡潔、聲音大等符合基礎適老化標準,以及12款5G鍵盤機產品和25款可提供健康、醫療、娛樂等場景化服務的適老泛終端產品。打造手機“5G遠程守護”專屬適老化功能,實現跨品牌互通遠程協助,已在31省全量開放上線;

一系列公益活動:在全網開展“手機講堂”進社區、反詐宣傳進鄉村等活動,提供反詐防擾服務,幫助老年人增強識騙防騙能力。

下一步,中國移動將錨定“創建世界一流信息服務科技創新公司”定位,持續發揮自身5G、大數據、人工智能等信息技術資源稟賦優勢,以“三個+”爲主要抓手,持續深化數字技術適老化工作。一是推動5G+適老化。推出更多適老化5G終端和泛終端;在5G新通話方面,提供語音轉大字版文字、中英文實時翻譯、手機屏幕共享等功能,讓老年人不僅能聽得清,還能“看得見”“看得清”。二是推動AI+適老化。依託AI+AR+大數據等新技術,構建中國移動APP“靈犀助手”,爲銀髮客戶提供語音識別、個性需求推薦、元宇宙3D體驗等數智生活新體驗;通過AI等技術實現家庭監控和智能終端便捷使用,自動檢測異常行爲並觸發警報,實現“從看得見”到“看得懂”的全面升級。三是推動生態+適老化。加快做大“朋友圈”,打造數字生活服務平臺,爲老年人提供康養、家政等方面更多、更好權益;整合生態力量,拉通“健康監測、諮詢問診、掛號診療、醫療購藥”等就診全過程,打造“一站式”健康養老解決方案,讓老年人足不出戶就能享受便捷、貼心的健康服務。

老年人是人類社會的重要組成部分,讓老年人在數字化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感,是推動數字技術普惠民生的應有之義。中國移動作爲網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍,堅持以人民爲中心的發展思想,落實銀髮產業高質量發展要求,着力彌合老年人“數字鴻溝”,加快推動新一代信息技術和銀髮產業的融合創新,打造老年人能用、好用、願用、放心用的信息服務,豐富拓展信息消費新產品、新業態、新模式,讓“銀髮族”共享數字技術發展紅利,實現數智生活觸手可及!



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