當前，我國社會老齡化程度不斷加深，《2022年民政事業發展統計公報》顯示，截至2022年底，全國60週歲及以上老年人口已達2.8億。在互聯網、人工智能等信息技術快速發展的今天，共建共享無障礙環境，讓老年人以及殘障人士能夠享受數字化服務，成爲首要攻克的課題。

今年9月1日，《無障礙環境建設法》開始實施，明確“保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，促進社會全體人員共享經濟社會發展成果”。信息通信業着力推動信息化與無障礙環境深度融合，助力彌合殘疾人、老年人面臨的“數字鴻溝”，線上線下無障礙服務水平得到有效提升，讓改造“看得見”“摸得着”“用得好”。

政策保障

信息化無障礙建設有序推進

隨着數字經濟蓬勃發展，網上購物、線上打車等數字化服務在人們的生活中已經無處不在。因此，推動信息無障礙建設對於解決數字時代老年人以及殘障人士在衣食住行方面遇到的問題至關重要。

近年來，工信部多措並舉推動信息無障礙建設從“從無到有”向“從有到優”邁進，不斷提升適老助殘數字化服務水平，取得顯著成效。

信息無障礙頂層設計逐步完善。工信部先後制定印發《關於推進信息無障礙的指導意見》《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021—2025年）》等政策文件；健全標準規範體系，組織發佈信息無障礙相關標準近30項；出臺國內首項互聯網應用適老化通用設計規範，指導發佈手機、彩電等智能終端產品適老化標準；指導各地制定屬地方案，構建形成統籌規劃、部省協同、有序推進的長效工作機制。

線上線下無障礙服務水平有效提升。開展專項行動，指導與殘疾人、老年人生活密切相關的1924家網站和手機APP完成升級改造，長輩模式、語音文字轉換等功能初步解決老年人、殘疾人上網難題；創新推動無障礙數字影院、無障礙導航、人工客服助老“視頻專線”等新技術應用，覆蓋新聞資訊、生活購物等殘疾人和老年人生活高頻場景，助力解決“看不見”“聽不清”“不好操作”等問題；基礎電信企業於線下營業廳專設老人專席、無障礙通道，“一鍵呼入人工客服”老年用戶專線累計服務超3億人次。

適老化及無障礙硬件產品供給不斷擴大。引導支持企業設計研發“殘健融合型”無障礙智能終端產品，生產面向不同場景的智能產品，智能導盲避障手環、便攜式監測設備等產品紛紛上市，超過1.4億臺智能手機、智能電視完成適老化升級改造，更好地幫助殘疾人、老年人擁抱互聯網，樂享智慧健康生活。

科技賦能

全方位打造適老助殘數字化服務

老年人辦理電信業務存在困難、網上聊天“不識字”“看不見”“看不清”、老年羣體打車難等問題，如今在數字技術的加持下，專爲老年人升級改造的數字化服務讓業務辦理更簡單、線上溝通更輕鬆、交通出行更省心，讓老年羣體也能共享數字經濟紅利。

“每次想辦理套餐業務的時候，總是不明白如何操作，老年人學習這些操作真是太難啦！”何奶奶無奈地說。現如今中國移動推出的“視頻客服”服務，讓老年人充話費、辦業務不再犯難。通過視頻電話，老年用戶根據畫面菜單引導，無需等待播報音，即可按屏幕內容引導查詢想查的服務信息，快速完成查話費、換套餐等業務辦理。浙江省杭州市的李爺爺家中網絡信號時好時壞，“以往家裏遇到網絡問題，我都要等待裝維師傅上門解決，這次通過10086視頻客服進行了遠程故障診斷，不到10分鐘就自己解決了問題，真是太方便了！”李爺爺感慨地說。

數字時代網絡成爲人們生活中不可或缺的一部分，人們的日常交流也從線下轉到線上。但許多不認字或看不清字的老年人在互聯網世界遇到了障礙。微信上線的“聽文字消息”功能，輕觸“單聊”“羣聊”中的文字消息，即可聽到朗讀聲，極大地方便了老年人線上溝通。截至目前，已有4615萬用戶開啓了微信“關懷模式”，2295萬人開啓了“聽文字消息”功能，“聽文字消息”每天讀出12億字，累計讀出約2531億字。

隨着數字時代的到來，打車方式由“路邊叫停”轉變爲“線上訂車”，但打車方式的轉變給老年人出行帶來了許多不便。爲了方便老年人“第一公里”出行，高德地圖與中國人口福利基金會聯合啓動了“助老暖心出行計劃”，爲老年人提供“一鍵叫車”服務，對老年人訂單優先派車，從下單到下車，老年人全程只需“點一下”，針對性地解決打車軟件操作難、路邊揚招叫車難的問題。截至2023年3月底，高德打車聚合平臺共提供助老打車服務2500萬次，服務里程累計超2億公里。

互聯網應用適老化及無障礙升級任重道遠、久久爲功，需要多方共同發力，拓展數字技術在信息無障礙領域的應用場景，彌合“數字鴻溝”，讓數字“夕陽紅”更美更精彩。