儘管近期業界對人工智能負面影響的擔憂越來越重，但電信公司卻認爲擁抱人工智能利大於弊。

IT服務和諮詢巨頭凱捷（Capgemini）近期對全球1000家企業的高管發起了一項對生成式人工智能看法的調查。調查結果顯示，69％的運營商受訪者認爲，生成式人工智能帶來的好處大於相關風險。儘管人工智能最終可能會傳播錯誤信息並強化偏見，但對於電信運營商而言，它至少能夠爲用戶介紹合適的套餐，或爲用戶的詢問提供適當的答案。

積極看待人工智能

凱捷對來自澳大利亞、加拿大、法國、德國、意大利、日本、荷蘭、挪威、新加坡、西班牙、瑞典、英國和美國等國多個行業的1000家機構的高管進行了調查，以瞭解他們對生成式人工智能的看法和使用案例的採用情況。其中約100名受訪者來自電信行業。

在凱捷的調查中，電信行業對人工智能風險的整體承受能力低於74％的平均水平。84％的高科技公司認爲，儘管存在潛在不利因素，但仍值得推進人工智能的發展，這可能是因爲高科技公司是人工智能發展的引領者。

具體而言，96％的電信行業受訪者表示，他們的董事會正在討論生成式人工智能。受訪者的態度普遍積極：60％的電信行業受訪者表示，他們的公司領導是生成式人工智能的堅定擁護者，39％的受訪者認爲他們的領導正在採取觀望態度，僅有1％的受訪者認爲他們的高層團隊不相信生成式人工智能。

嘗試更重視實用效果

儘管興趣濃厚，但電信行業似乎對生成式人工智能的效果持謹慎態度。只有12％的電信行業的高管認爲生成式人工智能將對行業產生顛覆性影響，這一數字低於調查所涉及的其他大多數行業。

僅有36％的電信行業受訪者表示，已經成立了專門的團隊並分配了預算，以便將生成式人工智能納入未來的產品或服務開發計劃。在高科技行業，這一比例爲74％，而在零售行業，這一比例也達到了62％。

不過，這並不意味着電信行業在生成式人工智能領域裹足不前。在電信行業的受訪者中，49％的受訪者表示他們的公司正在進行生成式人工智能試點；4％的受訪者表示生成式人工智能已經在使用；其餘47％的受訪者表示，他們的公司仍在探索生成式人工智能的潛力。呼叫中心分析是電信行業開展生成式人工智能活動最多的領域，有些已經試點甚至部署。

菲律賓環球電信是最新一家探索人工智能潛力的運營商，該公司正試圖將一些客戶參與功能自動化，以提高運營效率並降低成本。

環球電信正在研究利用人工智能通過自動化日常任務來提升客戶服務的潛力，並且已經確定了“有前途的用例”，尤其是在外呼、客戶服務等方面。在公司內部，環球電信也已經在利用人工智能改善員工關懷。例如，一個名爲Wanda的識別聊天機器人，可以讓員工相互發送電子賀卡，另一個人工智能聊天機器人EVA可以回答員工提出的人力資源相關問題。

環球電信並不是第一家研究利用人工智能提高效率的運營商。今年6月，美國電信巨頭AT&T推出了一個生成式人工智能工具，旨在提高程序員和軟件開發人員的工作效率，併爲客戶和員工提供翻譯服務。韓國電信也公佈了在人工智能服務開發方面達54億美元的重大投資計劃。

監管尺度尚存爭議

人們對人工智能潛在問題的擔憂程度如此之高，以至於一些國家的政府正在推行旨在控制人工智能的法規。

上月底，美國總統拜登概述了最近與人工智能專家舉行的會議，這些會議將爲美國政府管理人工智能可能帶來的風險提供參考。歐盟則走得更遠，已就其擬議的《人工智能法案》進行了首次投票，該法案將對從事人工智能工作的公司規定各種準則。

儘管歐盟官員將擬議中的《人工智能法案》稱爲“全球首個由主要監管機構制定的人工智能法律”，但對於如何拿捏對人工智能這一新生事物的管制力度，還有很多不同聲音。

近日，德國電信和法國Orange集團等歐洲主要電信運營商參與簽署了一封公開信，討論歐洲地區擬議的《人工智能法案》。來自歐洲多個行業的150多名高管認爲，歐盟目前計劃出臺的人工智能法規將適得其反。他們擔心歐洲在人工智能時代會落後於其他地區，尤其是美國。

電信行業的簽名者包括德國電信首席執行官Timotheus Höttges、Orange首席執行官Christel Heydemann、Altice法國公司首席執行官Arthur Dreyfuss、德國網絡運營商United Internet創始人兼首席執行官Ralph Dommermuth，以及電信鐵塔巨頭Cellnex的新任主席Anne Bouverot。

公開信指出，尤其是在涉及生成式人工智能時，當前版本的《人工智能法案》將“嚴厲”監管基礎模型，無論其使用情況如何，並補充說“開發和實施此類系統的公司將面臨不成比例的合規成本和責任風險”。公開信認爲這種監管可能會導致“高度創新的公司將其活動轉移到國外”，投資者從基礎模型和整個歐洲人工智能的發展中撤資。因爲美國的監管將不那麼嚴格，允許公司有更大的餘地探索和使用人工智能系統。

公開信的簽名者將生成式人工智能與互聯網的發明和硅芯片的“突破”相提並論，並解釋說，生成式人工智能是“一種對不同地區的執行力起決定性作用的技術——擁有最強大的大型語言模型的國家將具有決定性的競爭優勢”。

公開信承認，“不可否認”需要“適當監管”和“適當訓練”人工智能模型，以便以安全的方式使用它們，並呼籲建立“跨大西洋框架”。

高管們認爲，歐洲的未來取決於其對“技術前沿”的參與，尤其是在人工智能這樣的“重要領域”。 （曉瑗）

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凱捷的調查就如何謹慎對待人工智能提出了一些有趣的想法。

69％的受訪者認爲人工智能將導致出現新的工作崗位，包括人工智能審計師和人工智能倫理學家。68％的受訪者認爲，要想將人工智能融入員工隊伍需要在員工技能提升和交叉技能方面進行大量投資。

至於人工智能可能帶來的益處，受訪者達成了廣泛共識。83％的受訪者表示，用於實現客戶服務自動化和改善知識管理的聊天機器人將是與人工智能最相關的工具；75％的受訪者指出了人工智能在設計、收集或彙總數據方面的潛力；78％的受訪者認爲人工智能將使產品設計更高效；71％的受訪者表示人工智能將使客戶體驗更具互動性和吸引力。

凱捷還發現，對於運行計算密集型人工智能流程可能對環境造成的影響，人們都有廣泛的共識。78％的企業認識到，與傳統IT項目相比，生成式人工智能可能會產生大量的碳足跡，近80％的企業認識到了以可持續方式實施和擴展人工智能的重要性。雖然調查中只有8％的企業計劃訓練自己的人工智能模型，但其中約有一半的企業已經採取了措施來減小對環境的影響。