【環球網科技綜合報道】8月13日消息，國際數據公司（IDC）最新報告顯示，2023年智能客服解決方案整體市場規模達到了30.8億人民幣，較2022年增長了近36.9%。這一顯著增長背後，是AI賦能的智能客服解決方案市場的蓬勃發展。目前，市場中的主要廠商包括頭部雲服務商和智能客服創新企業，其中阿里雲、京東雲、騰訊雲、容聯七陌等四大廠商佔據了30.7%的市場份額。
不過，隨着技術的不斷進步和市場的持續發展，中長期來看，智能客服市場的廠商格局有望發生新的變化。
IDC中國人工智能研究經理程蔭指出，2023年是智能客服市場新舊交替的關鍵時刻。傳統的AI智能客服主要依賴語音識別、語音合成以及自然語言處理和理解技術與用戶進行交流。然而，從2023年下半年開始，隨着大模型技術的迭代升級，智能客服廠商開始將這一先進技術與原有的解決方案相結合，爲用戶帶來了全新的體驗。
“這一技術變革不僅提升了智能客服的能力，也爲市場競爭帶來了新的變數。隨着大模型爲底座升級的智能客服應用成熟度的提高，潛在的競爭將導致廠商格局發生變化。一些廠商有望進一步擴大優勢，而新的廠商也將逐步加入這一競爭激烈的市場，共同推動智能客服行業的發展。”程蔭表示。
