【環球網科技報道 記者 張陽】在人工智能技術日益成爲推動全球經濟和社會轉型核心動力的背景下，AI企業與實體商業的結合愈發緊密，這種融合不僅加速了行業的創新進程，更爲傳統商業帶來了前所未有的發展機遇。6月28日，人工智能公司愛筆智能（Aibee）宣佈與家居零售巨頭居然之家簽訂戰略合作協議，旨在通過AI技術爲居然之家的家居廣場和購物中心等物業提供數字化賦能，加速居然之家的數字化、智能化轉型。

購物中心迎來深度運營時代

《2023-2024商業地產數字化白皮書》指出，商業地產市場已進入存量時代，全球購物中心正從“商業管理時代”轉向“深度運營時代”，在這一轉變中，購物中心行業開始探索招商模式的革新。

居然之家作爲國內知名的家居連鎖品牌，近年來面臨着一系列挑戰。首先，消費渠道的多元化和電商的崛起對線下實體店造成了不小的衝擊。其次，商業地產市場的競爭日益激烈，傳統的“固定租金”模式已難以滿足商戶和購物中心雙方的利益需求。在這一背景下，居然之家積極尋求業務模式創新，致力於通過數字化、智能化手段提升經營效率和服務質量。居然之家計劃於2024年在各地直營店開展招商模式創新，並計劃在三年內完成80%直營分店由固定租金向銷售提成方式的轉型。

在商業“人、貨、場”三要素裏，傳統家居賣場運營的是“場”，收入是租金，並沒有真正運營“人、貨”——顧客和商品。居然之家董事長汪林朋說“在數字化時代，最好的商業模式是人、貨、場三者的完美融合，傳統家居賣場必須要從運營‘場’轉向‘人、貨、場’都要運營。”

爲了應對行業變革的挑戰，居然之家與愛筆智能達成了戰略合作協議。愛筆智能是一家專注於空間智能技術的AI企業，其AI精準客流系統利用3D空間重建與軌跡追蹤技術，幫助賣場管理人員精準定位店鋪不同時期的經營問題，並配套不同的業務管理動作提升重點監測指標。在居然之家哈爾濱先鋒店的試點項目中，通過精細化運營，潛客成單轉化率從14%提升至30%，並保持穩定。

居然之家新零售集團執行總裁王寧表示：“與愛筆智能的合作是我們數字化轉型的重要一步。我們將藉助AI技術實現顧客全流程數字化，提升運營效率和服務質量，爲消費者提供更優質的購物體驗。”

AI技術賦能，居然之家實現顧客全流程數字化

在這場業務模式升級過程中，對購物中心提出了更精細化的運營需求和挑戰，一是需要準確把控商戶實際經營情況和收入流水，確保上報銷售數據的真實性，二是如何賦能商戶實現精細化運營，幫助商戶提升業績。顧客全流程數字化，這將是商業地產解決商戶業績真實上報和提升的落腳點。

愛筆智能創始人兼CEO林元慶表示，“傳統的客流系統通常依託簡單的頭肩識別、ReID等技術，在10多年的時間裏經歷了從客流系統1.0到3.0的迭代，存在數據統計維度較少、精度不高等問題。這些數據看個大概的客流變化趨勢是可以的，但是對於數據維度&精度都要求較高的精細化運營，數據的不足常常導致‘garbage in-garbageout’（垃圾進垃圾出），也是全行業過去10年多經歷的挫敗感。”

“新一代AI技術的運用，則可以解決以上問題。人工智能賦能行業發展，成爲當前商業地產行業高質量發展的重要趨勢。人工智能將成爲商業地產生態發展的核心驅動力，商業地產企業也將迎來一場科技化變革。”林元慶說。

Aibee與居然之家合作成效顯著

在2023年底，愛筆智能與居然之家開啓了第一個全量版合作項目——居然之家哈爾濱先鋒店。居然之家提出的招商模式革新已取得初步成效，哈爾濱店由40%左右的招商反轉爲100%的招商，高於全國平均出租率。在Aibee的精準客流分析指導下，賣場整體潛客轉化率顯著提升，全場的潛客成單轉化率從14%提升到30%，並持續穩定在30%上下的水平。

賣場管理人員工作效率也提升了一倍以上。賣場管理人員從日常“門店溝通-確認問題”的繁瑣任務中解放出來，將更多時間投入到實際解決門店業務問題的價值創造中。

商場運營人員表示，在愛筆智能的精準客流系統輔助下，改變了以往“只看銷售結果，不知道問題環節，眉毛鬍子一把抓”的情況，改進方案也不再是“空對空”，而是定期統計每個店鋪具體的到訪潛客人數，用準確的客流數據來和商戶討論提升方案。對於部分經營不善的店鋪，也得以配套更爲精準的幫扶措施，而不只是“簡單粗暴”地到期汰換。在精準客流系統的輔助下，商場運營人員對每個店鋪的潛客數量一清二楚，商戶的逃單行爲也明顯減少了。

之所以能夠達成這一結果，是因爲愛筆智能用有獨創的3D空間重建與軌跡追蹤技術，在行業裏首先實現了客流系統4.0時代，也就是 AI 精準客流。AI 精準客流最大特點是實現了“顧客的全流程數字化”，能夠對居然之家的複雜場景進行高效率、低成本的3D實景掃描，並自動拼接形成釐米級精度的3D模型，構成全真數字孿生中的靜態部分。以此爲基底，對線下空間的動態要素進行全場景、全流程、全要素的實時精準映射，最終形成全真數字孿生的動態部分。一靜一動數字孿生的結合，呈現出居然之家1:1還原的全真數字孿生系統，這也正是助力居然之家應用智能化升級的數字化基石。

林元慶認爲，傳統的3D建模方案往往存在着成本高、耗時長等問題，想要在十萬、百萬平米量級的大規模線下空間中推動大範圍的數智化應用，較難快速落地。現在，愛筆智能基於自研的高精度 3D 建模機器人，融合激光雷達、慣導、輪速計、相機等多種傳感器融合技術，一舉擊破傳統方案痛點，在市場上首個將室內實景3D地圖成本迅速降至過去的1/10以下。過去一座10萬平線下空間的3D重建，需要20-30人的技術專家團隊人工採集、拼接耗時近一個月的時間。如今，應用這臺高精度3D建模機器人，只需1個非技術人員花費1天的時間就可完成現場掃描，後續的3D重建工作由愛筆自研的領先算法全自動完成。這大大降低了大型空間場景進行數智升級的成本支出，建設效率提升顯著。

在三維重建之上,再通過多個空間計算技術,基於200多個人體表觀特徵進行時空關聯分析,最終實現對顧客全場動線的分析。值得一提的是，林元慶着重強調了愛筆智能的AI精準客流系統不採集任何的生物特徵。“嚴格保護顧客隱私，甚至對於歐洲近乎嚴苛的GDPR隱私保護規範也是合規的。”林元慶說。

據悉，作爲線下空間數字化與智能化升級的AI獨角獸企業，愛筆智能已與TOP 30商業地產中的26家展開合作，合作比例接近9成。這些合作伙伴包括華潤、萬達、萬科&印力、中海、K11等知名企業。