“您好，我是某賓館前臺，給您做個入住回訪，麻煩您在平臺給個好評吧。”“您的差評對我們影響太大了，刪了下次給您打折。”……一些消費者在退房後，會接到這樣的電話。這些看似正常的“好評請求”，背後竟隱藏着一起公民個人信息泄露案件。日前，經上海市寶山區檢察院提起公訴，法院對這起案件作出判決。

2023年8月的一天，寶山區一家賓館負責人接到一個陌生的推銷電話。電話那頭是共享充電線公司的業務員：“老闆，我們是做共享充電線業務的，客人掃碼就可充電，如果您同意合作，我們可以免費給您的客房安裝，客人充電錢的98%歸您，我們還負責免費幫您刷好評、刪差評……”聽到這裏，這位賓館負責人立刻警覺起來，對方要操控評價，必然要知道客人的住宿信息，這不僅違規，更可能觸犯法律。放下電話，他便向公安機關舉報。

警方順着線索深挖，一個以董某爲首的犯罪團伙浮出水面。他們向國內賓館推銷共享充電線，提供刷好評、刪差評業務，非法獲取公民住宿信息。

警方很快查明，董某和鄭某、董某洲先後於2021年、2023年註冊成立J公司和Y公司，並與C公司合作。他們專門挑選經濟型賓館，Y公司和C公司負責推廣J公司主營的共享充電線，J公司負責對接賓館、接收住宿信息、組織人員電話控評，並負責共享充電線運維與收益返利。

銷售人員在網上訂房平臺搜索賓館負責人聯繫方式，通過電話推銷共享充電線，向賓館許諾配送安裝共享充電線由J公司承擔，後續客人使用共享充電線的費用98%歸賓館所有，另有附加服務，即幫酒店處理平臺的好、差評。賓館有需求就由售後部負責對接。售後部審覈合同與賓館資質後，通知庫房發貨，跟蹤共享充電線的到貨及安裝，並進行後續共享充電線的維護。賓館會將顧客名單發送到微信羣裏，好評組成員根據名單逐一打電話給顧客，自稱是賓館工作人員，對入住體驗感進行回訪，懇求顧客在訂房平臺上給予好評。對於給差評的顧客就由差評組人員撥打電話，通過說好話賣慘或許諾下次入住有優惠等手段軟磨硬泡，讓顧客刪除差評。

上海寶山W賓館店長葉某，便是被好評誘惑，於2023年10月，與J公司達成合作。爲提升賓館的評分，他先後將2400餘條公民住宿信息提供給對方。

經查實，董某經營的J公司共對接全國150餘家賓館，非法獲取公民住宿信息近8萬條；C公司非法獲取住宿信息8000餘條。

案件辦理過程中，寶山區檢察院指派資深檢察官依法介入案件，引導公安機關固定電子證據、梳理信息流向、查清各人員職責。審查逮捕階段，檢察官綜合犯罪情節、社會危害性，對董某、鄭某等人分別作出批捕、不批捕決定，並引導公安機關補充偵查。

在審查起訴階段，寶山區檢察院認爲，董某，C公司股東眭某、宋某、李某、葉某等人違反國家有關規定，以非法方法獲取公民住宿信息，情節特別嚴重，涉案賓館方及員工葉某違反國家有關規定，將在提供服務過程中獲得的公民住宿信息，非法提供給他人，情節嚴重，犯罪事實清楚，證據確實、充分，以涉嫌侵犯公民個人信息罪對上述人員提起公訴。其餘涉案人員及賓館另案處理。

經寶山區檢察院提起公訴，2025年12月，法院依法作出判決，以侵犯公民個人信息罪判處被告人董某、眭某、宋某、李某、葉某等人有期徒刑三年六個月至二年不等，部分人員適用緩刑，各並處罰金3萬元至1萬元不等。

在嚴厲打擊犯罪的同時，寶山區檢察院堅持治罪與治理並重。辦案中，檢察官發現，2000餘家涉案賓館向J公司泄露客人住宿信息，賓館和行業協會普遍存在法律意識淡薄、內部信息管理不規範、技術防護不足、行業監管滯後等問題。爲此，檢察機關向相關行業協會制發檢察建議，推動他們構建“法律規範+行業標準+企業自律”的治理機制，將住宿信息保護納入行業信用評價體系，開展法治培訓與警示教育，從源頭堵塞行業漏洞。

同時，針對賓館泄露公民住宿信息侵害社會公共利益的行爲，寶山區檢察院公益訴訟檢察官通過提起刑事附帶民事公益訴訟、磋商等形式，要求涉案賓館及相關人員賠償損失，並在國家級媒體上公開賠禮道歉。

通訊員：金瑋菁