近日，有網友發視頻稱，在四川成都一中國黃金門店，小孩試戴手鐲後，店員稱手鐲變形要求賠償千元，該顧客認爲系門店訛詐，該事件引發廣泛關注。
有媒體報道，11月12日，一女子帶孩子逛金店時在營業員全程注視下試戴了一個黃金手鐲，不超過10秒，取下來時營業員說手鐲變形要求賠償1000元，否則不讓她們走。該女子表示，手鐲太大，甚至都沒怎麼碰到孩子的皮膚。
11月13日，該門店店長張女士表示，最開始提議按工費賠償或買下，對方不願意，警方到達後確認了手鐲確實存在變形，經過調解顧客最終賠償了100元維修費。對於顧客視頻中稱“徵得同意在店員注視下試戴”，張女士表示並未徵得同意，特殊款式試戴一般由店員操作。
11月13日，有媒體致電中國黃金，工作人員表示，“相關部門已經在處理此事了，肯定會給消費者一個滿意的回覆”。
近年來，國際黃金價格持續上漲，黃金飾品消費成爲熱點之一，但相關糾紛和投訴也隨之增多。
據《消費電子雜誌社》報道，消費保平臺最新《黃金珠寶投訴分析報告》顯示，2022年1月至2025年10月，消費保共受理黃金珠寶投訴18847件，累計涉訴金額1.10億元，有效投訴解決率爲36.71%。虛假宣傳、價格糾紛和退款難是困擾消費者的三大難題。報告顯示，消費者的投訴要求主要包含退款、改善服務、賠償和解釋/道歉。
此外，金價大漲，給部分黃金銷售企業帶來了一定的業績壓力。據中國黃金(600916.SH)公告，2025年第三季度，公司營收爲146.66億元，同比增長28.43%；淨利潤爲1608.85萬元，同比下降89.37%。前三季度，公司營收爲457.64億元，同比下降1.74%；淨利潤爲3.35億元，同比下降55.08%。
來源｜中國經濟網微信、界面新聞、華龍網、廣州日報微信
