2025年7月13日，青海機場有限公司發佈一則情況說明：
針對2025年7月11日晚有旅客在西寧機場擺渡車內出現身體不適事件，我機場高度重視，經全面覈查運行記錄及監控資料，現將事件經過及現場處置情況說明如下：
2025年7月11日，MU2350西寧-西安航班，停機位112（遠機位），計劃起飛時間22:40分。22:02擺渡車發車，22:07到達112停機位。此時，在停機位北側有航班已啓動發動機準備滑行。爲了保證航空器和旅客安全，根據機場相關安全操作規範，不能開門組織旅客下車。
22:11分，該擺渡車內有旅客反映悶熱要求開門，擺渡車司機確認空調處於打開狀態，下車檢查四周車窗處於開啓狀態，同時到車門處向旅客解釋有航空器滑出，暫時不能開車門。
22:15分，有旅客從擺渡車內部使用應急錘破窗並自行開啓車門應急閥打開車門，機場即刻組織機下監護、特車、機務、服務等人員對現場進行安全管控，並對旅客疑問進行解答。
22:16分，機場工作人員確認前期準備滑行的航空器已離開此區域，隨即組織登機。
22:17分，在登機過程中有旅客反映車內有人暈倒，工作人員立即撥打急救電話，22:18分，工作人員協助家屬將暈倒旅客移動至車外，22:22分，急救車輛和人員到達現場對暈倒旅客進行檢查，經初步檢查各項指標正常。
22:29分，該航班其餘旅客登機完畢。經與身體不適旅客及家屬溝通，旅客放棄當日行程，後續將旅客及家屬安排到醫療站進一步檢查，確認無異常後送至酒店休息，並協助旅客改簽至次日早班航班離青。
西寧機場始終致力於在確保航班和旅客安全的前提下，不斷提升和改進服務工作，也將全力提升特殊事件的應急能力和服務保障。
